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快递|国内首个聋哑人快递组织：一个公益项目的破产( 三 )


每天洗漱、睡觉时，史荣华会把助听器装进盒子里，每两个月拿去店里做一次保养 。现在这副两万七，坏了一个 。剩下的单只已经戴了 7、8 年 。通常情况下，一副助听器的寿命在五六年 。如果出汗多、保养不及时，3 年也就到头了 。从小到大，他换了 6 次助听器 。
「这次要买更好的，变成更好的自己 。」史荣华说 。
「是不是觉得我活得很惨？我每天都在努力（为了说出「努力」这个词组，他咬字很用力，但依旧和正常语调不同，都是四声），你知道吗？我每天都在不断突破自己，我不想被别人看不起 。我想和正常人一样 。有时候，我说不清，别人笑话我 。我心里不舒服 。我不想这样 。」隔绝的世界
顾忠在站点为快递员们配备的手语翻译，加上宁夏的残疾人客服中心，以及承担快递员们的罚款——原本这些罚款应该由快递员自己承担，但为了不打击他们的积极性，很长一段时间，顾忠选择了自掏腰包 。相比一个传统站点，这些都是额外开销 。
曾有科技公司找到他们，让吾声快递使用他们提供的文字转语音或者手语转汉字功能 。「但是没什么用，很多聋哑人的语法、语序都是错的 。翻译过来别人也看不懂 。」
在大量聋哑人使用的手语语言中，主谓宾常常是颠倒的 。「当你和一些聋哑人写字交流的时候，你会发现看不懂，他们（语序）是乱的 。」这与聋哑人普遍的受教育程度有关，「念过大学的能好很多 。」
快递|国内首个聋哑人快递组织：一个公益项目的破产
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顾忠站在桌子上给快递员打手语开会
比如，健全人写，「病好了吗？」普通聋哑人会写，「好了吗病？」
比如，健全人写，「今天晚饭吃过了吗？」普通聋哑人会写，「晚饭吃过了吗今天？」
那些先进的人工智能技术目前并不能帮助到他们 。「聋哑人与普通人的世界是隔绝的 。」顾忠穿梭于两个世界，最清楚其中的差别是什么 。
直到上大专，在老师的推荐下，顾忠才去语言学校系统学习了官方手语 。但官方手语的使用率并不高 。从懂事前，他就从父母那学会了一种「民间」手语 。「民间」手语好似方言，上海的与外地的不同，浦东的和浦西的也不同 。
在兼职为公检法做手语翻译时，他从不使用官方手语，却总能比别人更快让嫌疑人交代犯罪经过 。
比如沟通的开场白，你叫什么名字？官方手语是右手比成三，左手食指依次划过右手的中指、无名指和小指；顾忠通常只用左手比成三，晃动中指、无名指和小指 。「聋哑人一看就知道，你是懂我的，我骗不了你 。」
现有的聋哑人教育体系与现实社会仍存有脱节 。聋哑人学校里常设置一些烹饪、设计类的课程 。但设计类业务一旦进入企业就存在障碍 。「比如甲方说，你把这个东西做得炫一点 。什么叫炫一点？萌一点？可爱一点？手语里面是没有这些表达的 。聋哑人的世界缺少形容词，很单一 。」
由此带来的管理难度是顾忠此前没有预料的 。多数聋哑人的思维简单，非黑即白 。一次，一位聋哑人夜晚 11 点半给站点的手语翻译打视频电话，称自己的电瓶车没电了，让手语翻译帮忙送电瓶 。这本不是翻译的本职工作，但他还是去了，原来这位快递员在外喝酒，翻译骂了他一顿 。这名快递员第二天就辞职了，「因为不高兴 。」顾忠的语气充满无奈，「我当时跟他好说歹说，你在这里可以赚一万，去其他地方哪里可以？他还是不听 。」
而更致命的问题是，顾忠的合伙人姜野（负责现场管理），在今年 4 月卷钱跑路了 。
「靠谱的老板」
最初，周边快递站点不愿意合作，没人愿意多付出成本帮助聋哑快递员融入 。这不是划算的买卖 。顾忠因此与快递站点的老板喝酒拉关系 。和姜野就是这么认识的 。之后，经过协商、试点，才终于把合作敲定 。电话转接客服的成本交由顾忠承担，快递站点只要允许聋哑快递员在那里上班就行 。
起初，和快递站点的合作吃了亏 。「其他健全快递员是送一件获得 1.5 元报酬，而且包住 。但聋哑快递员每送一件包裹只能获得 1.4 元报酬，不包住；」不仅如此，他发现快递员会接到圆通公司各种名义的罚单，「结果就是扣钱」 。顾忠觉得，帮别人干，还不如自己干 。
于是，他亲自投资了站点 。在创业之前，顾忠的工作经历都不太愉快 。此前在一家专做政府项目的公司，老板将资产转移到澳洲，但工资拖欠了三个月，他把顾忠的工资悉数发放，并嘱咐他「不要作声」 。但身为办公室主任的顾忠选择替  60 多位员工申请劳动仲裁，老板很不高兴 。


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