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快递|国内首个聋哑人快递组织：一个公益项目的破产( 二 )


这并不是个有效的方法 。快递员听不到声音，有时按了门上的对讲机，录音循环放了几遍，他们并不知道对方家里是否有人接听 。有的小区对讲机坏了，又或者，很多收件地址是合租房 。
家里何时有人收快递、又要把快递放到哪里？健全的人一个电话就能搞定，但聋人快递员只能短信确认，等待的时间更长了 。遇到打字不便的老人，或比较着急的客户，一个电话打过来，就让无法接听的快递小哥手足无措 。
无法沟通的障碍，换来圆通公司一张张超时配送、客户投诉的罚单 。短信最早是为聋哑人而设计，如今大部分健全人都习惯发文字消息多于电话 。但客户已不再有耐心等待与聋哑人快递员沟通的短信 。
为了应对这些情况，顾忠联系了宁夏的残联，将客服工作交给了那边的肢体残疾人，所有打给快递员的电话都被直接转接到客服的手机上 。之后，肢残客服们将继续在微信群里，与快递员沟通客户的需求 。在快递站点，顾忠请了手语翻译来传达健全人主管的指示 。
经过三四个月的尝试磨合，吾声快递员每日送单量基本与健康快递员基本持平 。团队顺畅运转起来了，接着，团队吸引到了更多的聋哑人，从 30 多人发展到了 100 多人 。
每天早上 5 点半，史荣华会出门买上一份煎饼果子，再换一个电瓶，在快递站点 6 点开门之前赶到 。然后从传送带上分拣包裹，装进袋子里，开始一天的配送 。
快递|国内首个聋哑人快递组织：一个公益项目的破产
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天蒙蒙亮，开门前，等待的快递员们 | 极客公园摄
路上有人迎面跟他打招呼，他会微笑回应 。天热的时候，总有客户塞给他一瓶水 。他热爱这份工作 。收入可观，每个月到手接近一万元——这是大部分聋哑人达不到的收入 。更重要的是，送快递的过程会接触到很多健全人 。他渴望与他们多交流 。
还有一天，史荣华就干满一年了 。他负责两个小区，共 109 栋楼的快递配送 。每一户他基本都认识了 。在他的微信列表里，每位客户的备注名是「小区名+楼牌号+户号」 。他记得每一户的习惯：XX 白天在家，可以送上门；XX 白天不在家，需要把包裹放在快递驿站、门口或是消防栓 。
快递|国内首个聋哑人快递组织：一个公益项目的破产
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史荣华微信列表里的小区住户编号 | 极客公园摄
晚 7 点，我在史荣华住处楼下的一个大众食堂里和他见了面，他刚下班不久 。我在手机上打字输入「你好」给他看 。
「你可以跟我说话 。」他发声回应我 。他喜欢和健全人对话，以纠正自己的发音 。就像健全人学英语，能听见正确的发音，才有机会矫正自己 。不同的是，聋哑人发声更为艰难 。说话时，史荣华的声音很大，吐字并不特别清晰，再加上缓慢的语速，总是引起周围人的侧目 。
餐厅有点吵，我用力地抓住他说的每一个音：刚入行时，他亏了不少钱：路线不熟悉，送得慢，被投诉；快递丢了，被投诉；东西没放对地方或者客户没找到，被投诉 。前两个月的实习期间，一个月送了 5000 多件，原本能有 6000 多元的收入，但因各种投诉被扣了 2000 多元 。
每天两三百件快递，时常要爬 6 层楼梯 。他想放弃，但坚持了下来，「为了赚钱，因为我想换个更好的助听器 。」
每个月有那么几天，他会抽空去助听器店看看，他看中了一款更新的，能打电话，也能连蓝牙当耳机用 。「我没有凑够钱，就一直很期待，那个特别好！特别着急想买！」每次从助听器店回来，他就更努力地送件 。
3 岁那年，因发烧导致失聪 。此后直到 14 岁，家里人一直通过手势比划与他沟通 。在学校，他上课睡觉、不做作业，老师从不管他 。他从没发现自己与别人有什么不同 。
因为没有外界信息、语言符号的输入，他对这个世界几乎一无所知 。甚至不知道别的孩子们都在欺负他 。直到学会了手语，去了聋哑学校，「才知道什么是快乐 。」
14 岁时，偶然在医院，父亲得知邢台市有一个特殊教育学校，也就是俗称的「聋哑学校」 。老师告诉父亲，如果还存在听力，可以戴上助听器学说话 。
在聋哑学校，老师告知他，外面也有很多像他一样的聋哑人 。「有小伙伴玩，也知道怎么沟通了 。可以聊天了，特别开心 。」
他感激父亲没有放弃自己 。成年前，他使用过两个助听器，共 8 千元，对于 90 年代的河北农村家庭来说是一笔巨款 。父亲没有再外出打工，留在家里专心教他说话 。直到现在，他常常先给父亲发文字消息，再发送语音，练习发音 。父亲会告诉他发音是否准确 。两人一起「练习说话」 。


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