江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红

“一心为我们老年人做好服务 ， 我还是第一回见到 ， 办理业务有专窗 ， 等待时有专座、有热茶 ， 咨询和办理业务有微笑、有问候 ， 离开柜台时还有叮嘱 ， 感觉就像家一样温暖 。 ”近日 ， 走进建行盐城榆河支行的老年客户无不为该网点的新气象所感染 。 “农民街这家建行真的跟别家不一样”的声音 ， 也随着他们的感受和赞誉 ， 传遍周围的大街小巷 。
建行盐城分行秉持“以客户为中心”的经营理念 ， 先行先试 ， 积极探索银行营业网点“适老化”升级改造 ， 为“我为群众办实事”实践活动增添了亮丽的一笔 。 针对老城区老年群体较多的特点 ， 通过增配老年服务硬件设施、提供非金融延伸服务等多种方式 ， 倾情打造“适老服务示范网点” 。 走进建行盐城榆河支行 ， 爱心窗口、绿色通道、无障碍坡道、无障碍停车位等让人耳目一新 。 轮椅、拐杖等适合老年群体的设备一应俱全 。 座椅旁放置的移动填单台 ， 可根据老年人身高调节高度 。 各项智能设备均设置了大字模式 ， 并为老年人配备了专用坐式智慧柜员机 。
建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红
文章图片
醒目的“老年客户快速通道” ， 直通适老专窗 。 专窗张贴适老服务标识 ， 柜台上摆放辅助老年人办理业务的老花镜、放大镜等物品 ， 保留仍在使用中的各类纸质凭证 ， 让老年人感觉更亲近、舒适 。
建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红
文章图片
智慧柜员机增加了全新“关爱模式”菜单 。 客服渠道新增了老年客户识别服务 ， 设置了援助咨询电话 ， 建立了老年客户联系档案 ， 登记特殊情况老人的家人联络信息 。 对高龄、重病、伤残等行动不便的客户 ， 提供人性化上门服务 。
“尊老公益区”里整齐摆放着有助于老年客户身心健康的书籍和设备 ， 几位老年客户正在这里喝茶、写字、聊天、对弈 。 “劳动者港湾苏馨驿站”配备了拐杖、轮椅等便民服务设施 ， 保障老年客户服务需求 。 网点设立无糖饮品区 ， 专门针对老年客户的身体状况 ， 提供无糖养身饮品 ， 可以为老年客户夏日解暑、冬日暖身 。
【建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红】
建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红
文章图片
该网点现有8名员工 ， 平均年龄35岁 ， 是一个综合素质高、充满活力、团结上进的集体 。 每一名员工保持着对老年客户的自然关注 。 大堂人员看到老年人会热心地迎上来 ， 及时了解老年人的服务需求 ， 充分尊重老年人的知情权和自主选择权 ， 认真对待老年客户的提问 ， 不搪塞、不推诿 ， 并将客户推介至相关区域或岗位人员 。
建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红
文章图片
“我们不仅将老年人请进来 ， 有时还走出去主动服务 。 ”该行客户经理小吴介绍说 。 近年来 ， 该网点员工多次走进先锋社区为社区老人送上金融服务 ， 提供金融教育讲座 。 利用节假日 ， 该网点志愿者服务队携带“龙易行”前往盐东镇美满村、艳阳村等为留守老人激活社保卡、重置密码、开通短信息 ， 答疑银行卡使用过程中的问题 ， 得到老年人广泛赞誉 。
建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红
文章图片
建行盐城分行|建行盐城分行 “适老服务示范网点”温暖夕阳红
文章图片
“中国有句古话 ， 老吾老以及人之老 。 我们对待老年客户 ， 就像对待自己家里的老人一样 。 他们为社会做出过贡献 ， 现在理应得到尊重 ， 享受到应有的服务 ， 我们建行人愿意以热心、贴心、暖心的服务 ， 让老人们舒心、放心、开心 。 ”小吴说 。
“服务源自真诚” 。 建行盐城分行将时刻保持金融服务行业的本质 ， 促进科技力量与人文关怀的融合 ， 不断提升老年人金融服务质效 ， 秉承“六个一”承诺 ， 持续升级“适老化”服务 ， 使更广大老年客户感受到更多的“幸福感”和“获得感” ， 助力金融业高质量发展 。 （推广）


    推荐阅读


    上一篇：电饭煲|小米新爆款诞生！米家电饭煲系列销量突破1000万台

    下一篇：建设银行|助力发展多元服务体系 有温度的建行让“养老”变“享老”