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“购物评价无参考价值”，超九成受访者觉得好评注水现象普遍


“购物评价无参考价值”，超九成受访者觉得好评注水现象普遍
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如今网购时 ， 动不动就会出现99%、100%的好评率 ， 但这并不意味着消费者完全满意商品 。 虚高的好评率 ， 往往会给消费者带来困扰和麻烦 。 近日 ， 中国青年报社社会调查中心通过问卷网（wenjuan.com） ， 对1538名受访者进行的一项调查显示 ， 94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍 ， 76.5%的受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价 ， 97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治 。
受访者中 ， 00后占13.5% ， 90后占44.3% ， 80后占35.0% ， 70后占6.1% ， 60后占0.9% ， 其他占0.2% 。
76.5%受访者认为刷好评扰乱了消费者对商品的客观评价
“现在购物评价的参考价值不是很高 。 ”家住湖北荆州的90后刘修（化名）觉得 ， 好评注水的现象很普遍 ， 以至于影响了自己网购 。 她说现在购物时 ， 会先找别人的测评 ， 再有针对性地选购 ， 还会挑有运费险的 ， 这样即便不满意也能退货 ， “买个东西要花费更多精力了” 。
调查中 ， 94.5%的受访者觉得现在“好评注水”的情况普遍 ， 其中38.4%的受访者觉得非常普遍 。
【“购物评价无参考价值”，超九成受访者觉得好评注水现象普遍】“买东西一般会找销量多、粉丝多的店铺 ， 这样的经营时间相对较长 。 ”暨南大学研究生高云（化名）说 ， 为了避免被刷好评的商家影响 ， 她网购衣服时如果觉得质量不错 ， 就会收藏店铺 ， 平时只逛这些固定的店铺 ， 基本不会“踩雷” ， “也会看买家秀 ， 有实物 ， 挺有参考性的” 。
四川宜宾的90后李一觉得 ， 刷好评已经成为一种“恶性循环” ， “好评量上去了 ， 买的人才会多 。 评论多、流量大的店铺会排在前面 ， 会被更多的顾客看到 。 如果没有销量 ， 很难吸引到消费者” 。
对于刷好评现象 ， 76.5%的受访者认为扰乱了消费者对商品的客观评价 ， 68.6%的受访者觉得弄虚作假 ， 欺骗消费者 ， 56.6%的受访者认为降低了对平台和好评率的信任 。 此外 ， 36.4%的受访者表示怕被骚扰 ， 即便不满意也不敢差评 ， 26.0%的受访者认为以好评为唯一评价标准 ， 使得商家不得不刷好评 。
“刷好评的现象由来已久 ， 这与商业利益和商业环境有很大关系 。 ”北京师范大学经济与工商管理学院副教授、电子商务研究中心副主任李江予说 ， 现在平台的规则是交易量越多 ， 越容易被人看见 。 还有很多直播带货平台 ， 商家面临着流量变现的现实需求 。 “在这样的情况下 ， 如果商家不刷单 ， 就会落后于他人 ， 而且刷单带来的收益远大于风险 。 特别是对于刚起步的商家来说 ， 在这种赢家通吃的互联网环境下 ， 如何获得关注是他们面临的很大问题 ， 所以只能通过刷单来获得关注量” 。
李江予认为 ， 刷好评的现象会造成不公平竞争 ， 损害消费者权益 ， “但如果大的商业环境没有改善 ， 就会导致越来越多的商家刷单” 。
69.6%受访者建议加大对刷好评行为的监管
在北京上学的90后张富尧说 ， 现在网购收到的商品里 ， 经常会夹着好评返现的小纸条 。 如果东西物超所值或者与卖家描述相符 ， 自己会去好评 ， 既能帮卖家推广 ， 也算给其他人一些参考 ， 还能获得优惠 。 “但如果存在质量问题 ， 不给差评就不错了 ， 肯定不会昧着良心给好评” 。
调查中 ， 97.5%的受访者期待加强对刷好评现象的整治 。
李江予认为 ， 刷好评现象屡禁不止的原因主要有4个方面 。 首先是目前法律法规没有细化到互联网刷单上 ， 导致执行起来有难度 ， “比如无法确定刷单多少是违法” 。 其次 ， 目前的监管还不够严 ， 一般是消费者投诉了才会监管 ， 执法力度也不够 。 第三 ， 平台在发展的过程中 ， 越来越依赖商家 ， 因此没有能力实施对商家的监管 。 “平台在接到对商家的投诉时 ， 通常态度很宽容 ， 一般是封禁一两天 ， 这对商家刷单也是一种纵容” 。 最后 ， 对刷单的个人和群体也没有监管措施 ， 很少看到这类群体被追究 。
张富尧觉得 ， 网购平台应该进行监管 ， 打击恶意刷单 。 “消费者也要提高意识 ， 实事求是给出评价 。 同时擦亮眼睛 ， 不要被虚假好评蒙骗 ， 损害个人利益” 。
在治理刷好评问题上 ， 69.6%的受访者建议加大对刷好评行为的监管 ， 65.7%的受访者建议设置更加多元的产品评价体系 ， 63.7%的受访者建议对违反网络交易相关办法的商家进行惩处 。 其他还有：平台及时清理刷好评的信息（57.0%） ， 畅通消费者的维权渠道（32.6%）等 。


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