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九成受访者网购会查看差评

【九成受访者网购会查看差评】中青报·中青网采访人员 孙山 实习生 姚奕鹏 来源：中国青年报 （ 2021年09月30日 10 版）

九成受访者网购会查看差评
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网购时想给差评 ， 又担心引来不必要的麻烦 。 还有的时候 ， 商品差评被隐藏起来 ， 很费劲才能找到 。 你遇到过这样的情况吗？近日 ， 中国青年报社社会调查中心通过问卷网（wenjuan.com） ， 对1538名受访者进行的一项调查显示 ， 97.3%的受访者网购时会看评论 ， 90.5%的受访者会特意查看差评 。 受访者中 ， 男性占35.4% ， 女性占64.6% 。
97.3%受访者网购时会看评论
暨南大学研究生高云（化名）平时网购时 ， 会留意评论数 ， 还会关注网友的提问内容和买家发的实物图 ， “买家秀与卖家秀有时差别很大” 。
“大段大段的评论以及‘无脑吹’ ， 一看就是刷的 。 ”兰州大学研究生袁小红（化名）网购时几乎必看评论 ， “尤其会看带图片的 ， 还有买家秀” 。
数据显示 ， 97.3%的受访者网购时会看评论 。
“像有些商品的好评 ， 连背景图都一样 ， 肯定是刷出来的 。 ”在北京上学的90后张富尧说 ， 有些刷的好评比较容易看出来 ， 刷好评一般会规定发几张照片 ， 评论多少字以上 ， 连追评都有要求 。 “差评更好区分 。 一般真正不满意给差评的 ， 买家通常会放出图片或者跟客服聊天的截图 ， 没有证据还鸡蛋里挑骨头 ， 通常是刷的” 。
“有些买家发的照片 ， 明显就是模特照的 ， 应该是刷单的 。 ”高云说 ， 像服装等商品 ， 如果有刷单、刷评论的情况 ， 自己还能分辨 ， 但其他的就比较困难了 。
调查中 ， 33.6%的受访者表示自己能分辨出评论的真假 ， 刷的好评一眼就能认出；55.9%的受访者表示基本看得出 ， 但也上过当；还有10.5%的受访者表示不能 。
90.5%受访者会特意查看差评
数据显示 ， 遇到不满意的消费体验时 ， 12.6%的受访者表示每次都会打差评 ， 75.6%的受访者偶尔会 ， 还有11.9%的受访者从来不会 。
高云说自己曾接触过刷单 ， 需要自己先支付 ， 商家再把钱转给自己 ， 操作过程非常麻烦 。 “对方会先发来一个图片 ， 比如需要刷一个粉色的雨伞 ， 要去搜关键词 ， 从列表中找出商家店铺的主图 ， 然后浏览页面、评论区 ， 加入购物车等 ， 有的商家还要求货比三家、先浏览其他的店铺 ， 这样后台数据才正常” 。
住在四川宜宾的90后李一在上学时也接触过刷单 ， 但因为嫌垫钱风险大就没做 ， “我一个室友被骗了1万多元” 。
“感觉现在刷评论很普遍 。 像发上来一些很精致的图片 ， 通篇夸赞以及当天就追评的 ， 可能就是刷的 。 ”住在湖北荆州的90后刘修（化名）说 ， 在网购时会特意去查看差评 。 “为了了解商品存在的问题 ， 看看是否可以接受” 。
李一表示 ， 自己也会在网购时特意查看差评 ， “因为现在好多好评是刷出来的 ， 除了恶意差评 ， 一般差评倒反映了真实情况” 。
数据显示 ， 90.5%的受访者会特意查看差评 。
“差评数量很关键 ， 如果差评很多 ， 我就直接放弃了 。 当然也会看内容 ， 看看差评的内容是否是我不能接受的缺点 。 ”袁小红觉得现在刷单现象非常普遍 ， 包括一些博主的测评也有水分 ， 影响了消费者的判断 。
“买之前先去实体店探店 ， 亲身体验后再入手也不迟 。 ”张富尧认为 ， 买相同类型的产品要货比三家 ， 尽量去旗舰店购买 ， 价格可能会贵一些 ， 但有积分抵现或者换购活动 ， 算下来花费差不多 ， 而且售后有保障 。
2021年09月30日 10 版


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