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长沙4个月宝宝凌晨摔下床，初步诊断疑为脑外伤，家长：事发前与保姆有争执

来源 | 潇湘晨报
采访人员 | 张沁 图 | 采访人员张云峰

长沙4个月宝宝凌晨摔下床，初步诊断疑为脑外伤，家长：事发前与保姆有争执
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今年4月初 ， 长沙杨女士生下一对龙凤胎 ， 2个月后通过“天鹅到家”聘请了保姆育儿嫂杨阿姨 ， 支付两年的信息服务费10220元 ， 保姆费用每月6000余元 。 约定由保姆看护宝宝睡觉 。
8月18日凌晨5点 ， 杨女士夫妇被啼哭声惊醒 ， 二人赶到隔壁婴儿房时 ， 保姆正抱着大哭不止的宝宝 。 监控显示 ， 宝宝是头朝下从床上摔到地板上 。 随后 ， 宝宝经初步诊断疑是脑外伤 。
事发后 ， 夫妇二人多次与“天鹅到家”协商 。 9月4日 ， “天鹅到家”相关负责人接受潇湘晨报“头条帮忙”采访人员采访时回复称 ， 在已退还原有信息服务费基础上 ， 额外再补偿2年服务费 ， 保姆放弃第二个月工资 ， 公司会持续关注宝宝的恢复情况 ， 每半年检查一次 。

长沙4个月宝宝凌晨摔下床，初步诊断疑为脑外伤，家长：事发前与保姆有争执
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4个月宝宝凌晨摔下床 ， 初步诊断疑为脑外伤
4月8日 ， 杨女士诞下龙凤胎 ， 6月下旬 ， 其丈夫钟先生通过“天鹅到家”找了位保姆 ， 每月支付6000余元保姆费 ， 与此同时还向平台一次性缴纳两年的信息服务费10220元 。 双方约定：“孩子由保姆照顾睡觉 。 ”
8月18日凌晨5时许 ， 夫妇二人被孩子哭声吵醒 。 根据房间监控显示 ， 房间里放有大床与婴儿床两张床 ， 8月18日凌晨4点06分 ， 婴儿正处于两床相连位置 ， 疑似为给婴儿喂奶 ， 保姆将大床和婴儿床挪出一条缝隙 ， 并将婴儿抱到大床上 。
凌晨5点02分 ， 保姆给婴儿的脚盖上了小毯子 ， 之后婴儿往两床缝隙方向不断翻身 ， 期间保姆曾抬头朝婴儿方向望去 ， 并给其盖上毯子 ， 此时 ， 婴儿的头已经到达两床缝隙之间 。 之后 ， 保姆又摸了摸他的脚 ， 约10秒后 ， 婴儿头朝下向地上摔去 。

长沙4个月宝宝凌晨摔下床，初步诊断疑为脑外伤，家长：事发前与保姆有争执
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【长沙4个月宝宝凌晨摔下床，初步诊断疑为脑外伤，家长：事发前与保姆有争执】“从监控里看 ， 保姆阿姨应该知道孩子会掉下去 ， 但等他掉下去了才起来抱孩子 。 ”钟先生说 。
之后孩子被紧急送医 ， 湖南省儿童医院门（急）诊病例显示 ， 初步诊断疑为脑外伤 ， 专家说暂时无法确定会不会有后遗症 。 钟先生说 ， 因为孩子还小 ， 要等到2岁会说话了 ， 才知道这次坠落是否影响他的语言等功能 ， “事情过去近半个月 ， 孩子经常莫名的哭泣 ， 尤其是晚上哭泣严重 ， 因为免疫下降 ， 近日又出现高烧、上吐下泻还便血 ， 作为家长特别担心 。 ”
事发前一天宝宝妈妈与保姆发生争执
杨女士因保姆喂奶时欠缺方法、没耐心等问题 ， 曾多次向“天鹅到家”提出更换保姆 。 经过双方沟通、权衡利弊后 ， 近两个月的时间里并没有更换新保姆 。
在事发前一天的8月17日下午 ， 杨女士也曾因保姆粗暴喂养一事与其产生冲突 ， 杨女士怀疑 ， 孩子从床上摔落不排除是保姆有意为之 ， 钟先生也有同样的质疑 ， “之前为了防止小孩坠床 ， 婴儿床一直与大床紧密相连 ， 那天大、小床之间却留有一条缝隙 。 ”
除了质疑保姆外 ， 钟先生对“天鹅到家”也有些不满 ， 认为事发后公司反应淡漠 ， 未第一时间派工人员上门查看、采取应对措施 。

长沙4个月宝宝凌晨摔下床，初步诊断疑为脑外伤，家长：事发前与保姆有争执
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钟先生认为 ， “天鹅到家”应退还其已支付的两年信息服务费 ， 及已支付给保姆的一个月工资 ， 并为男婴2岁前的照看服务支付相关费用 ， 但事发后双方未完全达成一致 。
天鹅到家：退还服务费等 ， 承诺持续关注宝宝恢复情况
9月4日上午 ， 采访人员和钟先生一起来到位于西湖公园的“天鹅到家”门店 ， 并查看了保姆的相关资质 。 去年7月 ， 该名保姆取得了职业资格为“育婴员”的相关证明 ， 而钟先生一家也是该名保姆自2019年在“天鹅到家”认证后的第一个订单 。
9月4日“天鹅到家”总部相关负责人回复采访人员称 ， 事发当天 ， 城市主管及经纪人上门看望宝宝 。 次日 ， 总部相关人员上门看望宝宝并给与沟通处理 ， 客户提出相关诉求 。
“目前 ， 公司基于保障用户体验原则 ， 已经全额退还信息服务费10220元 ， 且已到账 。 ”“天鹅到家”总部相关负责人说 。


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