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去年才卖爆，今年就遇冷？这些“网红”你家里有几样……( 二 )


采访人员了解到 ， 2020年 ， 疫情的暴发推送了“宅经济”发展 ， 很多消费者有了更多时间在家中学烘焙、搞卫生 ， 生活习惯的改变直接推动了各类小家电销售业绩的逆势增长 。
数据显示 ， 去年在中国家电市场同比下降14.13%的情况下 ， 小家电却交出了线上780亿元的零售额 ， 同比上涨12.4%的成绩单 。
另据中商产业研究院数据 ， 2020年我国小家电市场规模达4536亿元 ， 2012年~2020年八年间复合增长率高达13.3% 。
此外 ， 丁少将强调 ， 厨房小家电市场已逐渐趋于饱和 ， 新品类创新乏力。
采访人员注意到 ， 当前 ， 厨房小家电市场已然步入存量竞争的境地 ， 市场大部分需求来源于消费者常规更新迭代 。 短期内在刚需品类没有质的飞跃的背景下 ， 我国小家电市场增量来源可能只能依靠新兴细分品类的带动 。 由于新兴细分品类具有较强的“网红属性” ， 这也给各个小家电企业带来更高的要求 ， 因为这一类产品往往具有“爆发快 ， 饱和快 ， 衰退快”的特点 。
值得一提的是 ， 在丁少将看来 ， 目前直播带货等新营销方式的热度也正趋弱。
采访人员了解到 ， 网红小家电之所以能够在去年实现大的突破 ， 很重要的一个原因是疫情影响下 ， 消费者居家学习线上购物 ， 体验到快递的便捷 。 加之直播电商快速宣传 ， 使得小家电在市场进行了一次深度普及 。
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实现突破：
提升品质完善服务 ， 加强技术创新
小家电市场的拓展除了部分客观因素的限制 ， 消费者“欠佳”的消费体验也在某种程度上折射出该市场当前存在的问题 。 采访人员了解到 ， 产品门槛低 ， 产品和品牌良莠不齐的情况较为突出。
8月23日 ， 北京市市场监督管理局通报称近期依法对该市生产、销售的小家电产品开展了质量监督抽查 ， 按照相应产品质量监督抽查实施细则和相关标准 ， 发现18组小家电产品不合格 。 其中 ， 多家知名卖场销售的榨汁机、电磁灶等产品不合格 。
抽检结果显示 ， 18组小家电存在标志和说明、输入功率和电流、电源连接和外部软线、接地措施等不符合标准要求的情况 。 其中 ， 部分电吹风存在输入功率和电流、电源连接和外部软线等均不合格的情况 。 上述指标不合格的家电产品存在触电或起火的隐患 。
“小家电就是个坑！”消费者温千告诉采访人员 ， 她此前花千元购入的电动牙刷用了一年多就坏了 。 即便是如此高价的产品 ， 她拿去维修时也被告知由于电池问题没办法修理 ， 只能重新换新的 。
采访人员采访了解到 ， 很多消费者都曾遭遇小家电使用寿命不长、故障频出等问题 。 很多小家电售价并不高 ， 未必有专门的线下维修门店 ， “去哪儿修”“怎么修”“值不值得修”等问题往往会给消费者带来困扰 。
对此情况 ， 业内人士告诉采访人员 ， 购买小家电应尽量到正规卖场选购 ， 确保售后维修服务有保障 。 消费者在购买、使用小家电产品时最好要查验CCC强制性认证标识 ， 仔细阅读标识和说明 。 其中 ， 小家电维修应该是售后服务的必要内容 ， 在保修期内厂家要尽维修的责任 。 如果厂家不负责 ， 消费者可向消协举报 。
“为保障权益 ， 消费者在购买小家电时一定要留好发票和维修卡 ， 一旦遇到问题 ， 即使找不到厂家 ， 也可要求销售商承担责任 。 ”业内人士表示 。
“在品质问题之外 ， 当前小家电行业的技术创新、场景创新方面相对较弱 ， 而且同质化严重 ， 品牌集中度有待提高 。 ” 丁少将强调 。 面对小家电企业当前的“衰退困境” ， 他认为一方面 ， 小家电企业需要加强技术创新 ， 建立技术护城河；另一方面 ， 也要尽量围绕特定场景做产品。
文、图/广州日报·新花城采访人员 许晓芳（除注明来源的图片外）


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