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坐地起价、虚构故障……家政家修行业乱象该管管了( 二 )


“搬家会签合同或协议吗？”采访人员先后咨询多家公司 ， 有的直接给了否定回答 ， 有的则表示如果搬运的是价值较高的贵重物品可以考虑签 。 而维修服务公司的客服则表示 ， 最多可以出具收据 。
而正因为市场准入门槛低 ， 一些私人搬家团队、个人维修没有正规的资质 ， 也避开了执法部门的监督 。 “比如维修服务吧 ， 虽然是个小领域 ， 但其实市民生活中不可或缺 。 因为散而乱 ， 维修服务不易纳入统一监管 ， 这块就成了执法盲区 。 ”张晓伟律师说 。
此外 ， 家政家修服务也没有相关行业标准 ， 更没有完善的规章制度 。
建议
充分发挥平台的公示监管作用
“目前网络信息发达 ， 消费者往往通过网上第三方平台寻找家政服务者 。 ”张晓伟律师建议 ， 要充分发挥平台的公开和监管作用 ， 比如要求入驻公司提前公示服务费用、事项等内容 ， 在充分保障消费者知情权的前提下签署服务协议；服务后允许消费者如实评价并将评价内容公开；对投诉较多的商家采取强制退出机制等等 。
张晓伟律师说 ， 相比搬家 ， 维修往往支付的金额不太高 ， 而消费者采用司法途径解决耗时耗力 ， 这让一些家政家修服务者钻了空子 。 对这类行为 ， 以行政方式处理更为快捷 。 他建议 ， 市场监管部门应加强监管处罚力度；另外 ， 相关的立法也需要尽快跟上 ， 防止服务者利用法规缺失打擦边球 。
【坐地起价、虚构故障……家政家修行业乱象该管管了】张晓伟律师也提醒消费者 ， 要有法律和维权意识 ， 敢于对不法行为说“不” 。 在协商不成时 ， 要注意保存证据 ， 向平台反馈要求处理 ， 向行政主管部门投诉 ， 或者以报警、诉讼等方式维护自身合法权益 。


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