济南市第二人民医院：打造“全年龄段、全生命周期”眼科诊疗服务( 二 )
其中 ， 副主任医师以上的高级职称专家37人、研究生67人、博士13人、硕士生导师7人 ， 各学科带头人均有海外留学经历 。
张玉光作为我国上世纪90年代的德国留学专家代表 ， 同时取得了德国医师资格证 。 “德国人严谨的工作作风 ， 毫无保留带领年轻医生成长品质 ， 都让我受益终生 。 ”张玉光说道 ， 留学经历可以开拓视野 ， 让未来行医更加脚踏实地 。
人才也为济南市第二人民医院进一步发展奠定了基础 ， 医院先后发展成为“全国弱视斜视防治中心济南市分中心”“山东省糖尿病眼病防治中心”“济南市眼科质量控制中心”“济南市临床整合医疗中心”“济南市眼科研究所”“济南市眼病防治所”“济南市视力康复中心”“济南市儿童青少年近视防控中心”“济南市眼科联盟”等省、市级诊疗中心 。
文章插图
服务体验：改善患者就医体验 ， 患者诉求是医院发展和管理的方向
“急病人所急 ， 想病人所想 ， 一切为病人为中心 ， 患者的诉求就是我们医院发展和管理的方向 。 ”张玉光表示 。
作为省内老牌眼科医院 ， 济南市第二人民医院每天都要接诊大量患者 。 为方便患者就医 ， 医院实行多渠道预约 ， 患者可通过医院网站、微信公众号、电话等方式预约就诊 ， 节省候诊时间 。
在疫情防控期间 ， 医院增设了挂号住院业务办理窗口 ， 在一线科室实行弹性排班 ， 每位专家门诊都配备了主治医师 ， 在确保诊疗安全准确的同时 ， 提高诊疗效率 ， 防止人员聚集 ， 也大大提升了患者就诊体验 。
此外 ， 为改善患者体验 ， 医院内还设立了母婴室、“学雷锋”便民服务台 ， 组织全体机关人员开展“抗疫当先锋,文明我先行”志愿服务行动,280余人次职工参与其中 ， 服务患者20000余人次 。
2019年 ， 经济南市卫健委批复 ， 济南市第二人民医院牵头建立了“济南市眼科联盟” 。 张玉光介绍 ， 未来联盟内成员单位将实行同质化管理 ， 定期组织医疗技术培训 ， 患者无论在哪家成员单位就诊 ， 都能享受到高质量的眼科诊疗服务 。
目前 ， 医院内部信息化建设正在稳步推进 ， 诊间结算、远程诊疗体系建设等已经初具规模 。 “利用信息化手段 ， 有助于精准服务患者需求 ， 同时也能够实现医院管理和决策的精准化 ， 未来我们将在这方面进一步加大资金和人员投入力度 。 ”张玉光介绍 。
在信息化高度发展的如今 ， “酒香也怕巷子深” ， 为了满足患者更加快捷方便的诊疗需求 ， 济南市第二人民医院计划以本部为中心 ， 在济南东部建设一座集医疗、教育、保健和科研为一体的分院 ， 提供更高端的医疗服务 。
公益担当：创立“近视早防控”“眼博士”等公益服务品牌
作为公立三甲医院 ， 济南市第二人民医院坚持在做好医疗的同时 ， 也用实际行动践行着“奉献担当”的公益使命 。
“全社会都要行动起来 ， 共同呵护好孩子的眼睛 ， 让他们拥有一个光明的未来” 。 为贯彻这一重要指示精神 ， 作为“济南市儿童青少年近视防控中心”的济南市第二人民医院 ， 在济南市卫健委的指导下 ， 承担了全市儿童青少年近视的防控工作 。
随后 ， 医院在建立近视防控组织体系、推进儿童青少年近视防控措施、打造近视筛查和防控专业团队、联合研发近视筛查软件和防控平台等方面做了大量工作和有益探索 。
作为济南市第二人民医院青年志愿服务品牌 ， “近视早防控”通过发挥眼科医务工作者专业优势 ， 以幼儿园、中小学为基地 ， 广泛开展眼健康宣教、视力筛查、学生视觉健康建档等工作 ， 初步形成了学校、家庭、医院三位一体的近视防控格局 。 自2018年项目建立至今 ， 已开展志愿服务40余场次 ， 服务儿童及青少年7100余人次 。
作为省内眼科的领头雁和排头兵 ， 支持基层医疗机构眼科建设 ， 也是济南市第二人民医院的责任之一 。 近年来 ， 济南市第二人民医院先后与7家基层单位签订了帮扶协议 ， 今年又与长清崮云湖社区卫生服务中心建立了长期合作关系 。
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