一线奔驰人的待客之道：优质的服务源于细节( 二 )
作为留修专员 ， 除了在服务细节上花心思 ， 刘麒麟也通过厂家开设的配件课程培训、奔驰常见故障解答、奔驰车辆配置培训、服务礼仪培训、奔驰保养维修培训等多项培训课程学习 ， 全面提升个人的专业技能和服务礼仪 。 用他的话讲 ， “用车才是服务的开始 ， 只有掌握更专业的知识技能 ， 才能为客户带来更加细致 ， 更全面的优质服务 。 ”
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想客户所想 ， 以客户为先 。 一线奔驰人始终坚持心系客户 ， 以超越期待的服务、关怀、体验 ， 满足不断升级的客户需求 ， 将奔驰的豪华品质与品牌温度注入每一个客户触点 。
北区101全明星计划助力奔驰人诠释《待客之道》
无论是“懂”客户的牛志东 ， 还是24小时为客户待命的刘麒麟 ， 他们都是万千奔驰一线服务人员的缩影 。 不断思考客户的感受和需求 ， 从每一件细节小事入手 ， 把每一个平凡的工作做到极致 ， 注定会给客户带来不凡的豪华体验 。
一线员工的服务热情和能动性 ， 是零售端客户体验的关键一环 ， 很大程度上决定了客户收获的体验感受 。 2019年7月 ， 奔驰北区启动“101全明星计划” ， 聚焦经销商日常运营中的每一个普通的岗位：销售顾问、服务顾问、保洁、安保等 ， 旨在激励各个一线岗位兢兢业业付出的奔驰人 ， 最大程度地对他们的工作给予充分认可 。
奔驰北区的“101全明星计划” ， 以一个温暖的、具有人文情怀的项目 ， 助力更多奔驰一线服务人员用心服务 ， 以期达到传递的服务和体验永远比满分多一分 。
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作为汽车行业的先驱 ， 梅赛德斯-奔驰始终坚持以客为先的服务理念 ， 立足不同市场的文化语境、生活方式、消费趋势 ， 以诚待客、传承匠心 ， 有问必答、心系客户 ， 打造有温度的用心关怀 。
在“心豪华主义”战略主张下 ， 梅赛德斯-奔驰从《服务公约》的价值指引 ， 到《待客之道》的持续倡导 ， 指导经销商从“什么不可以做”到“什么应该做”的服务“心”提升 ， 足见梅赛德斯-奔驰打造中国最令人心向往之的豪华汽车及服务品牌之决心 。
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