义乌的朱先生
说他最近想买辆特斯拉汽车
高高兴兴去试驾
可中间发生的一些小插曲
让他的体验非常不好
文章插图
前段时间 ， 朱先生在网上看中了特斯拉model3这款车型 ， 特斯拉杭州萧山店的销售员 ， 很快就把车子开到了义乌 ， 联系他试驾 。
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朱先生
她一路就是要求我下单 ， 我说这么晚 ， 我肯定今天不能立马下单 ， 我只是试驾一下 ， 她就叫我路边马上下车了 ， 她说她自己要赶回去了 。
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朱先生说 ， 上车的时候已经是晚上7点左右 ， 他按要求提供了自己的身份证、驾驶证等证件 ， 便开始试驾 ， 但在接下来20多分钟的试驾过程中 ， 销售员多次催促他签单 ， 当他拒绝后 ， 试驾随即就结束了 。
朱先生
下车以后 ， 我大概走了一二十分钟走到家 ， 摸口袋发现我的驾驶证、行驶证、身份证都在她的车里 。
朱先生下车后走了一二十分钟才到家 ， 可到家才发现 ， 驾驶证、行驶证、身份证都落在了试驾的车里 。
朱先生
想发她微信的 ， 一看微信都删掉了 ， 我打她电话 ， 就一直都不接 。
采访人员
车上你们沟通中是有发生什么不愉快吗？
朱先生
没有没有 ， 我还给她买了水果 ， 我说你晚饭没吃 ， 我还送了点水果给她 。
朱先生很愤怒 ， 试驾结束不到半小时 ， 对方就删除了他的微信 ， 电话、短信也不回 。 无奈之下 ， 他联系上了特斯拉的客服 。
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特斯拉的客服让朱先生到杭州取回证件 ， 朱先生觉得 ， 这就是因为他没有当场买车 ， 故意刁难他 。 事情是否真如朱先生所说 ， 我们联系上了当天陪他试驾的销售员 。
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特斯拉（杭州萧山店）销售员李女士
【特斯拉|浙江男子试驾特斯拉，却被销售赶下车，还拉黑？！接下来的事更是没想到……】最好是他本人来取 ， 因为寄回去的话涉及到一个是费用的问题 ， 再一个问题 ， 如果快递运输过程当中出现任何遗失的话 ， 到时候又是一个很麻烦的事情 。
这位销售解释 ， 让朱先生亲自来取 ， 是确保证件万无一失 ， 并非刻意为难 。 对于试驾结束后的失联 ， 销售员是这样说的 。
采访人员
他下车之后20分钟 ， 你就把他删掉了吗？
特斯拉（杭州萧山店）销售员李女士
这很正常 ， 做销售的有很多客户在手上 ， 但微信上面只能有5千个人（好友） ， 我人数不够了 ， 那我必须要把可能不会购买的 ， 或者是说短期内没有意向的 ， 把他移出去 ， 然后我们才会有新的好友进来 。
采访人员
电话昨天也没有接到吗？
特斯拉（杭州萧山店）销售员李女士
电话没有接到 ， 我刚刚看到有他打过来的电话记录了 。
对于销售员的说法 ， 朱先生完全不能接受 ， 对方提出让朱先生提供寄送地址 ， 同时出具一份免责声明 ， 朱先生拒绝了 ， 他认为销售员没有任何歉意 ， 态度也不见诚意 。 随后 ， 我们把情况向特斯拉公司进行了反映 。
特斯拉浙江品牌公关负责人
如果客户能够给我们提供地址 ， 我们将派专人送还证件并且登门道歉 ， 然后也会给客户我们特斯拉的一些礼品补偿 ， 相关的销售人员 ， 我们已经给到了相应的处理 ， 她已经向公司提请了离职 。
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