德勤：数字化、标准化是汽车后市场转型升级的关键( 二 )
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途虎养车通过数字化门店运营体系捅破规模化管理天花板 ， 关注人才的成长 ， 为行业培养更标准化人才；以客户为中心 ， 重点解决消费者核心痛点 ， 进行数字化门店管理赋能等方面着手 ， 对门店技师、终端消费者打造有别于传统模式的关怀与创新 。
经过多年数字化运营、积累 ， 途虎养车工场店标准化程度越来越高 ， 已经形成了一套可以迅速复制的开业、运营数字模型 ， 这是途虎养车工场店能够实现加速扩张 ， 以及单店运营成功的重要因素 。 目前 ， 途虎养车全国有2300家工场店 ， 解决了2万多名技师的就业和增收问题 ， 全国途虎养车工场店单月平均毛利收益在15万以上 。
途虎养车创始人兼CEO陈敏表示：“我认为汽车维保行业不应该过分看重模式 ， 例如途虎一路走来在所谓模式上也发生过变化 ， 我们的本质是服务消费者 ， 消费者所需要的就是我们要做的 ， 我们一直很关注为行业‘人、货、款、客、店’五要素的优化重塑 ， 任何的所谓模式都需要本质上能改善这五要素 ， 并通过这些要素最终实现对消费者价值的提升 。 ”
纵观汽车后市场的发展 ， 其本质在于底层核心能力的构建上 ， 比如数据获取及数据增值能力；供应链管理能力；维保技术与标准建化能力 ， 行业生态构建能力等 。 其中 ， 以数据获取及数据增值能力建设为例 ， 汽车后市场由于包含了大量线下的实体服务 ， 对数字化能力的要求更加多元 ， 如何能够快速建立数字化能力参与到行业基于数字化的变革当中 ， 是目前行业参与者特别是传统参与者无法回避的课题 。
“行业发展到今天 ， 想继续前行 ， 只有依靠数字化的系统 ， 才有可能在整个渠道里建立更高效的供应链、品牌方和门店 ， 共同服务好消费者,这也是途虎养车的定位 。 ”陈敏此前也对数字化和途虎养车的理念做出过表述 。
业界认为 ， 对于价值链上中下游企业来说 ， 要积极探索新渠道模式、做深赋能、做强纵向整合 ， 以及要在做好数字化、标准化驱动能力升级是行业大势所趋 。 未来 ， 汽车后市场的整合将继续 ， 优胜劣汰是趋势 ， 行业将向集中化、规模化方向发展 。
【德勤：数字化、标准化是汽车后市场转型升级的关键】编辑：史言
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