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公司|腾讯云：蜕变的十年( 二 )


要追赶 ， 要拿下订单 ， 就需要有让对手短期内难以复制的差异化案例 。
这是早期腾讯云员工的共识：找到关键客户 ， 树立标杆 ， 打响第一枪 。
这个时候 ， 滴滴出现了 。
2014年春节刚过 ， 网约车补贴大战正酣 。 为了应对快的攻势 ， 滴滴不断提升补贴力度 ， 平台订单量也急剧上升 ， 但以滴滴当时的服务器体量 ， 很难顺利应对流量压力 。 一到上下班时间 ， 滴滴系统就面临崩溃 ， 用户又纷纷流向快的；快的崩了以后 ， 用户再流向滴滴 。
系统出现问题后 ， 滴滴第一时间求助于腾讯 。
腾讯接过这个项目后才发现 ， 滴滴的技术架构有很多瓶颈 。 腾讯云的首要任务就是帮助滴滴扩容 ， 先把服务器搬到腾讯云的机房 ， 又一口气扩了好几百台服务器 ， 保障滴滴平台的基础运行 。 滴滴的底层服务 ， 也全部换成了腾讯自研的产品 。
连续七天七夜的赶工修补后 ， 滴滴系统的问题得到解决 ， 也成功挺过了补贴大战 。
滴滴的案例很快将腾讯云的名声打响 。 一位经历过的老员工回忆：“这个单子的意义 ， 首先是让大家知道滴滴的云服务是腾讯在支持；第二就是昭告世界 ， 云计算的时代真的来了 ， 不管你是谁 ， 你得拥抱云计算了 。 ”
“新人”腾讯云
相比起C端产品 ， 云服务最大的不同的在于 ， 行业广度和深度 ， 以及一项服务所涉及的多种链条 。
这意味着 ， 做云 ， 除了技术和平台 ， 更关键在于效率 。
2014年 ， 腾讯云开始走上了快车道 。
为了服务更多客户 ， 整个部门的招聘节奏也在加快 。
腾讯云副总裁王慧星回忆 ， 他当时一天最多能面试十来个候选人 。
但这突如其来的加速 ， 也暴露出了不少问题 。 腾讯的经营体系和组织架构更多是按照to C的商业模式建立的 ， 再加上对产业缺乏理解 ， 这些通通在2014年的扩张中展露无遗 。
公司|腾讯云：蜕变的十年
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腾讯云早期项目研讨会
人是最难协调的因素 。 早期的腾讯云缺人 ， 招到人后则缺乏有效的管理 。 王慧星记得 ， 在上手云业务之初 ， 他最大压力不在于产品要如何规划 ， 技术如何突破 ， 而是如何吸纳人才 ， 激活组织 。
很难想象这样一个硕大体量的公司会在遭遇这样的场面——当时的腾讯 ， 完全没有正规的To B团队来承接B端客户需求 ， 这些需求分散到了不同的事业群 ， MIG、TEG、CDG ， 甚至互娱和微信 。 由于没有统一指挥 ， 各个团队都是被动响应 。
“分下来的需求与团队本身的业务KPI冲突 ， Pony（马化腾）、Dowson（汤道生）要四处灭火 ， 协调资源 ， 或者临时拉个团队来解决问题 ， 非常散乱 。 ”王慧星回忆 。
王慧星印象最深的一个客户是微影时代 。 2014年成立的微影 ， 一度是腾讯公有云上最大的客户 ， 但在它遇到故障的时候 ， 却找不到腾讯售前、售后的任何一个服务人员对接 。 最危急时 ， 对方的CTO放话 ， 说一个月之内问题不解决就另找别家 。
“这是最大的客户 ， 但竟然没有服务环节 ， 可想而知当时的流程有多业余” ， 王慧星认为 ， 这就是当时散乱的组织架构带来的弊病 。 他意识到 ， 在技术和产品都不完善的时期 ， 服务环节十分重要 ， 只有服务才能换来产品进化的时间窗口和资源投入周期 。
腾讯云还在迷茫中摇摆 ， 但友商已经捷足先登 。 2015年初 ， 亚马逊的一季报中首次公布了其云服务AWS的盈利状况：单季盈利2.65亿美元 ， 净利率达到20% 。 与此同时 ， 国内云计算巨头也开始发力 ， 阿里2015年二季度财报中 ， 云计算业务营收增速已经超过亚马逊 。
更关键的是 ， 腾讯高层的视角已经开始转移到云 。 “这个东西原来还是有前景的 ， 规模很大” ， 一位老员工意识到 ， 某些事情开始转变了 。
To B就是一个一个打标杆
进入2015年 ， 腾讯云许多人脸上的愁容都化开了不少 。 这一年里 ， 汤道生宣布未来五年将投入100亿发展腾讯云 ， 给了团队莫大的信心 。
意识到组织架构不完善的腾讯云 ， 也在2015年进行了一次架构微调 。 过去 ， 一位商务要跟好几个行业的客户 ， 精力分散 ， 也不利于对行业的深入挖掘 。 调整后 ， 每个垂直行业都有专门的团队对接 ， 技术和服务环节都变得更加专业 。
重整旗鼓的腾讯云 ， 很快抓住了一个极佳的机会 。
2015年 ， 龙珠、映客、花椒等移动社交直播平台先后上线 ， 开始了激烈的流量争夺之战 。 对这类直播平台而言 ， 音视频是能够决定生死的关键技术 。 这项技术门槛很高 ， 创业公司有一定进入难度 ， 想要抓紧上线抢夺客户 ， 就必须依赖于云服务商提供的SDK 。
这恰好是腾讯视频云所擅长的 。 当时 ， 视频云团队成立不久 ， 大多员工都来自QQ ， 以前专门负责QQ音视频聊天的底层技术 。 走出QQ后 ， 这些曾扛住几亿用户的音视频能力也被搬到腾讯云 ， 成为视频云一条关键的技术线 。

腾讯视频云2020年春晚护航
瞄准直播机会后 ， 视频云火速上线了互动直播解决方案 ， 极大地降低了行业准入门槛 。 这些技术力量薄弱的中小平台 ， 只需招几个应用开发工程师来集成SDK ， 再进行调整 ， 就可以快速上线直播功能 。


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