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新冠肺炎_社会|“双11”，海归在一线！( 三 )


备货是头阵 ， 但疫情之下 ， 今年的海外备货与往年相比不确定因素显著增加 ， 给物流团队增加了不少挑战 。“空运所受影响相对较小 ， 海运受影响较大——航班、航线明显减少 ， 时效和准点率也受到波及 ， 同时影响了整体运输时长 。”李敏说 。
商品需要在8月底发货 ， 商家如果参加“双11”预售时间会更紧 。为了让商家能有更充足的时间备货 ， 物流团队帮商家延长了最晚到港时间 ， 比往年9月底到港的时间延后15天 ， 可以在10月13日到港 ， 通过菜鸟头程服务来缩减之后由港到仓的流程 ， 商家的资金压力也会减少 ， 成本随之降低 。除此之外 ， 菜鸟还推出了与往年相比力度更大的商家补贴 ， 以减免海运、空运费用 。
一批批货物运抵到港 ， 一件件海外商品从这里走向千家万户 。李敏告诉采访人员 ， 今年天猫国际又新增了一两千个商家 ， 他们第一次参加“双11” ， 之前并没有海外发货经验 ， 在备货沟通上存在问题 。出口申报需要什么资料？落到产品类别里中国的管控有哪些具体要求？……这些令新商家一头雾水的问题都需要李敏与团队去协助处理 。
过去两个多月里 ， 李敏团队很大一部分精力花费在帮助中小商家处理突发情况 ， “只要货物没有问题 ， 我们会尽可能引导商家提高整体配货速度 ， 避免出现异常情况 。”包括海运提单、提供出口报关资质等 ， 李敏团队都会提供指导 ， 努力保障商家的备货体验顺畅 ， 减少商家损失 。
同时需要解决的还有运输过程中的信息滞后 。货代公司反馈给菜鸟的货品异常信息并不及时 ， 这就会影响到备货上架 。甚至 ， 有时船舶在快要到达国内港口时 ， 临时调整航线 ， 货物擦肩而过前往另一个港口 ， 这些都需要头程服务团队根据不同的船运公司 ， 追踪航线最新情况 ， 调整备选方案 ， 保障商家货品按时上架 。
这支团队有过不少“使命必达”的高光时刻 。
今年年初 ， 他们就曾经受过更严峻的考验 。彼时 ， 新冠肺炎疫情刚刚暴发 ， 李敏与团队接到了一项特殊任务——完成海外防疫物资捐赠 。
那时 ， 国外医疗物资接收政策在不断变化、海外运输充满不确定性 ， 他们需要打通菜鸟绿色救援通道 ， 确保物资顺利送达 。
从接受任务到物资运抵国外 ， 总共用了不到48小时 。十万火急的任务最终顺利完成 ， 李敏说 ， 那是他在物流从业这些年来最骄傲的时刻 。
五年“双11” 创业脚步更从容
受访者 留学澳大利亚
淘宝店铺店主陈小颖
2015年 ， 陈小颖和丈夫王凯经历了人生中第一个卖家视角的“双11”购物节 。那年 ， 俩人紧张到睡不着觉 ， “第一次体验到了一天之中能做一个月生意的感觉 ， 脚不沾地连轴转 ， 恨不得一分钟掰成八瓣用 。”
手忙脚乱之中 ， 快递都来不及包 ， 夫妻俩叫上身边的亲戚朋友一起出动 ， 全都跑去仓库打包 。如今 ， 回想起5年前的慌乱、紧迫、笑中带泪……那一幕幕仿佛就在眼前 。
陈小颖和王凯在澳大利亚共同度过了从高中到大学的时光 ， 那时 ， 陈小颖已开始认真经营自己的微博和博客 ， 积累了不少粉丝 ， 王凯帮她拍照 。2012年 ， 俩人一起回国 ， 凭借多年的粉丝积累 ， 来找陈小颖合作的品牌和商家也越来越多 ， 俩人便动了创业开网店的念头 。
学了多年服装设计的陈小颖 ， 终于在主营女装的网店“Jupiter”里上架了自己的设计作品 ， 她负责设计和理念 ， 王凯负责管理和统筹 ， “我们想通过每一件衣服来传递一种生活方式 ， ‘漂亮的衣服千篇一律 ， 有趣的灵魂每个不同’ ， 我会把自己的想法融入到设计的衣服里 ， 去寻找知音、寻找那个懂得欣赏我设计的人 。”
创业路上 ， 陈小颖也在试着与自己“和解” ， 因为身为设计师的天马行空的创意 ， 有时并不总会与消费者的需求相契合 ， 她曾把自己所有设计过的衣服都放入店中销售 ， 但销量冷清 。她说 ， 这像是“理想”与“面包”的平衡 ， 也是设计师在面对市场时的又一次成长 。


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