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巅峰|京东11.11巅峰狂欢火爆开启 持续锁定主场( 三 )


值得注意的是 ， 今年京东居家推出的“省心服务”更是减轻了消费者决策负担 ， 11日前10分钟 ， “省心装”打标产品成交额同比增长160% ， 最快2天就可以完成大件家具送装一体服务 。
不只要好商品还要好服务 ， 健康和服务消费成新热潮
外要精致内要健康 ， 健康消费同样也是今年京东11.11的爆发点之一 。 尤其是经历了年初的疫情 ， 许多人对健康有了全新的认识 。 而京东健康一年来的快速成长和靠谱表现 ， 让越来越多的人越发熟悉这名随时都在身边的“健康管家” 。
在此背景下 ， 11月11日开场30分钟 ， 京东健康燕窝类目继续呈现爆发势增长 ， 小仙炖品牌成交额同比增长超200% ， 京东海外直采燕窝增长超3倍；同仁堂破壁灵芝孢子粉胶囊、燕之屋115℃鲜炖燕窝等养生爆品 ， 不到15分钟成交额破百万；营养保健品类成交额增长超5倍 。
开场30分钟 ， 安全套成交额同比增长超100% ， 口罩成交额是去年全天的8倍；而消费医疗服务更是增幅迅猛：整体品类成交额增长289% ， 其中疫苗类增长20倍 ， 口腔保健增长12倍 。
京东大药房也持续火爆 ， 充分赢得消费者信赖 。 30分钟内慢病用药成交金额同比增长20倍 ， 消化用药增长40倍 ， 其它如皮肤用药、妇科用药、解热镇痛用药分别增长10倍、100倍和50倍 ， 呼吸系统用药成交额增长均超7倍 ， 心脑血管用药、风湿用药成交额同比增长均超300% 。
实际上 ， 经历了年初的疫情 ， 许多人的生活习惯 ， 对生活的态度都发生了改变 。 对品质生活的需求 ， 也不仅体现商品的品质上 ， 更体现在服务的品质上 。 京东一如既往贴心、靠谱的服务 ， 正是填补消费者心中对品质服务缺憾的最佳方式 。
京东数据显示 ， 与京东合作的家政商家同比增长300% ， 11.11日零点刚过30分钟 ， 与京东合作的油卡充值商家同比增长700% ， 此外预定上门服务最多的城市是北京、上海、广州 。 追求高品质生活的消费者对鲜花也情有独钟 ， 30分钟内 ， 自营鲜花实现3倍同比增长 ， 自营园艺实现4倍同比增长 ， 00后买走了90%的“古灵精怪”鲜花盲盒 。
不只是聚焦家庭场景的服务消费增长迅猛 ， 出行中的服务消费同样涨势惊人 。 11月11日开场30分钟 ， 京车会保养套餐订单量同比增长46倍 ， 京东汽车精品品质联盟商品成交额同比增长3倍 ， 其中倍耐力轮胎同比增长3倍 。
可以看到 ， 在今年京东11.11的“巅峰1小时”背后 ， 是消费者追求更高质量生活、更精致生活、更健康生活的全面爆发 。 而京东依托于品质的商品和极致的服务 ， 已成为今年11.11当之无愧的消费者首选平台 。
“越来越多的网友选择在京东过节 。 ” 21网调实验室日前发布的《双十一消费者诉求与电商平台服务满意度》显示 ， 消费者对京东的正品保障、优惠规则、物流配送效率、售后服务等方面感知度 ， 明显高于其它平台 。
另根据尼尔森、中国市场信息调查业协会等权威机构发布的多份行业报告显示 ， 目前京东已是消费者购买3C家电类产品的首选平台；京东超市在婴儿奶粉&尿裤、食用油、包装水等10大品类市场份额占比均超过50%；京东生鲜在线上生鲜行业的市场份额占比稳居第一……
在消费者的充分信任背后 ， “2020京东11.11全球热爱季”已经成为这场年底购物狂欢的绝对主场 。 而如潮水般涌入的订单和品牌快速增长的成交额背后 ， 更是京东依托于智能供应链和智能物流 ， 全面赋能实体经济 ， 助力制造业自主创新 ， 推动数字经济与实体经济深度融合的成果体现 。
对此 ， 银河证券前首席经济学家左小蕾表示 ， 京东供应链集成了广泛的“社会化”的能力 ， 服务的对象不仅是京东自身的供应链 ， 而是被集成到全社会的众多供应链中 ， 向全社会提供高效优质的供应链服务 ， 协助合作伙伴提升供应链能力 ， 通过优化成本、效率和体验 ， 实现供应链高效协同的社会价值 。
“如果京东模式能得到推广 ， 服务于不同消费群体的电商平台 ， 完全可以量身订做地去满足各分类客户的需求 ， 完全可能挖掘出一般商品不能满足的那部分需求 。 ”左小蕾称 。


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