京东|2020年双11电商图鉴：大促背后的决胜战场( 二 )
“京东C2M反向定制平台可以通过分析线上海量消费者数据 ， 去深度洞察消费者需求 ， 同时帮助我们的品牌供应商发掘细分领域、细分市场的用户需求 ， 从而打造出更多的C2M新品去满足消费者个性化需求 ， ”洪波表示 ， “京东在这个领域已积累多年 ， 优势也相当明显 ， 今年双11京东会联合品牌商实现上亿件C2M新品的销售 。 ”
传统辣条厂商逆袭
以美的为代表的家电厂商早早拥抱了互联网 ， 并在今年双11以爆款新品迎来逆势增长 。
与此同时 ， 传统食品厂商也在小步快跑 。 作为“童年的回忆” ， 卫龙牌辣条可谓是家喻户晓 。 不过谁能料到 ， 一根五毛钱的辣条背后 ， 也是一门大生意 。
2019年 ， 卫龙整体营收49亿元 ， 相比于2018年收入35亿元 ， 增速近43% 。 2020年 ， 卫龙的营收目标设定为72亿元 ， 根据其2018年的计划 ， 2021年卫龙的销售目标是100亿 。
需要注意的是 ， 尽管目前90%的销售仍在线下 ， 但近年来卫龙也在积极向线上进行转型 ， 其中一个举措便是积极投身双11、618年中购物节这类电商大促 。
“从今年双11正式启动至今 ， 卫龙在京东平台的销售实现了去年同期两倍的增长 。 ” 上海卫龙电商营销副总经理肖芳透露 ， “作为商家 ， 我们会努力承接好平台的大促节 ， 从而给消费者更好的选择 。 今年我们会拿出非常优惠的价格 ， 让消费者简单快乐购物 ， 让全民狂欢的同时能够简单直接地消费 。 ”
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卫龙今年双11销售狂增的背后 ， 与它的商铺运营能力密不可分 。 不过 ， 五年前刚刚入驻京东平台时 ， 卫龙对于电商运营还并不十分精通 ， 在消费者运营及后端服务如物流时效、客服响应速度的关注度等方面 ， 还有待提升 。
“对于我们这样的传统企业而言 ， 做线上和过去做线下不太一样 ， 因为我们拿到的数据更多 ， ” 上海卫龙电商京东渠道经理赵晓波直言 ， “过去线下并不了解客户和消费者的细分痛点 。 ”
有了电商平台的海量数据(603138,股吧)之后 ， 还需要进行分析运营 ， 对于传统企业而言这是一个全新的命题 。 在这个过程中 ， 京东作为平台方的帮扶作用便显现出来 。
据介绍 ， 今年卫龙参与了京东平台的“风驰店掣”计划 。 通过服务商能者居的帮扶 ， 卫龙食品旗舰店的风向标得分提升了15% ， 成功晋升为京东好店 ， 为消费者提供优质服务的能力大为提升 。
“我们是今年9月初开始加入这个计划 ， 如今在短短两个月时间内 ， 店铺风向标得分已经从70分出头提升至超过90分 ， 并成功认证京东好店 ， ”肖芳透露 。
据其介绍 ， “风驰店掣”计划的核心在于一对一帮扶 。 京东平台会根据各项指标挑选出一批优秀的服务商 ， 并分配给需要帮扶的商家 ， 当商家遇到任何问题时均可进行咨询 ， 汲取优秀的运营经验 。
“例如交易纠纷率 ， 在加入计划之前我们的交易纠纷率为0.06 ， 在全盘商家中排名靠后 ， ”肖芳表示 ， 但在过去卫龙对这一指标的抓取周期、纠纷单等元素并不明确 ， 导致面对问题无从下手 。 然而之后通过与服务商及客服的一对一沟通并“对症下药”后 ， 从今年10月开始卫龙的交易纠纷率降到了0 ， 项目指标也从“差”变为优秀 。
这只是京东平台助力商家的一个小小插曲 ， 类似的案例还有很多 。 “今年我们联合商家共同进行双11整体的培训学习 ， 帮助商家在双11去制定整体营销政策和节奏 。 我们在9月也推出了商家平台的升级 ， 重点是帮助商家解决京东上整体操作效率的问题 ， 帮助他们降本增效 。 ”洪波表示 。
京东成为品牌商加速场
对于全行业而言 ， 2020年是非常艰难的一年 。 今年1月疫情爆发之后 ， 对全国大小品牌商家的经营形成了巨大冲击 。
在这个过程中 ， 京东成为了担当者和“避风港” 。 针对今年疫情情况 ， 京东第一时间针对平台商家推出补贴扶持政策 。
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