和讯名家|每天都要重启恢复服务？iPhone 12再陷“信号门”
极点商业
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苹果iPhone 12再陷“信号门”的致命缺陷 ， 就连最忠实的果粉 ， 都已经难以忍受——尽管在他们家里 ， 手表、耳机、电脑、平板 ， 以及智能控制都是基于苹果的HomeKit ， 但这并不意味着 ， 就可以容忍 ， 给工作和生活带来严重影响的iPhone12 。
作者 | 刘珊珊
编辑 | 杨铭
这是“极点商业”（jdsy2020）的第102篇原创文章 ， 欢迎关注并星标
在某互联网企业任职品牌总监的罗兆涵（化名）这几天烦透了 ， 他刚花7599元 ， 在苹果官网购买的iPhone12（256G）手机 ， 动不动就没有信号 ， 几天内不得不多次通过重启或还原网络设置的方式 ， 来恢复信号 。
“10天内至少8次彻底没信号 。 严重影响了工作和生活 ， 实在受不了 。 ”思考再三后 ， 尽管手中还有不少苹果产品 ， 罗兆涵被迫下了一个无奈决定：趁还在14天免费退换时间内 ， 赶紧去退掉手中的iPhone12 。
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罗兆涵供图
【和讯名家|每天都要重启恢复服务？iPhone 12再陷“信号门”】“据我了解 ， 现在虽然到手的iPhone12不算多 ， 但苹果官网反映信号问题的用户却已不少 ， 苹果官方至今没有任何回应 。 ”罗兆涵如是表示 ， 基于苹果对国内用户的一贯强硬态度 ， 自己对苹果官方是否会回应iPhone12信号问题 ， 不抱乐观态度 。
过去数年里 ， iPhone始终被“信号差”这一槽点困扰 。 彼时 ， 英特尔基带技术被认为是iPhone信号问题的“罪魁祸首” 。 为此 ， iPhone12采用了方案更稳定、信号更强的高通基带 ， 以此解决这一问题 。
不过 ， 从目前诸多iPhone12用户反馈来看 ， “信号门”这一问题并未解决 ， 甚至有愈演愈烈之势 。
01
彻底没有信号的iPhone12
虽然拍照、续航表现都算不错 ， 但iPhone12没有信号 ， 这个问题对罗兆涵的困扰实在太大 。
刚拿到手机后第一次没信号时 ， 平时工作繁忙、信息巨多的罗兆涵 ， 最初感到疑惑 ， 手机怎么没信息了？以为是没人找 ， 但一看发现大家都在接收信息 ， 才发现自己手机的问题 。
因为之前iPad插卡版的经验 ， 罗兆涵赶紧用还原网络设置方式来解决 ， “一下蹦出了100多条微信 。 ”
这只是他iPhone12没有信号的开始 。 罗兆涵提供的截图显示 ， 此后几天 ， 在办公室、地铁里、正常室外等场景 ， 他的iPhone12都会突然彻底没信号——仅仅是11月7日这天 ， 就三次彻底没有信号 。
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仅仅是11月7日 ， 罗兆涵的iPhone12就三次彻底没信号
“没有信号时 ， 只能通过重启或还原网络设置方式重新恢复 。 ”根据罗兆涵的说法 ， 他的iPhone12是双卡双待 ， 且周围人都一直有信号 ， 由此确定是自己的手机问题 。
更严重的是 ， 没信号还不能自动恢复 。 “如此多次没信号 ， 只有一次最后自动恢复了 。 ”这是罗兆涵看来最烦人的一点 ， 他以前用iPhone X时虽然信号也比较差 ， 还能容忍 ， 但是现在却彻底没了 ， 这是“很致命且没法容忍的” 。
实际上 ， 遭遇iPhone12没有信号困扰的远远不止他一人 。 在苹果官方Apple社区 ， 一位用户于10月26日发帖表示 ， 刚换iPhone12三日 ， 就已经频繁出现没信号的情况 ， 切换号码、飞行模式等方式都不管用 ， 必须关机重启才能获取信号 。
截至11月9日 ， 该问答有363名用户表示遇到此问题 。 同样是在苹果官方社区 ， 发表于10月24日 ， 反馈“苹果12无信号”的帖子 ， 截至目前也有超过833人表示遇到同样问题 ， 且反馈人数还在不断增长之中 。
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仅在苹果官方社区 ， 两个帖子中就有近1200人反馈遇到信号问题
在直男聚集地虎扑 ， 截至目前至少有20多个帖子吐槽信号拉胯 。 其中 ， 虎扑用户“扣篮王AaronGordon”在10月30日的发帖回复最高 ， 他表示刚从实体店购买的iPhone12 ， 赶火车出差在地铁站准备扫码进站 ， 手机信号满格但突然无网络 ， 无论如何切换都无用 ， 最后只好出站采用其他通行方式 ， 差点耽误了赶火车 。 另一位用户也晒出订购单发帖表示 ， 自己的“iPhone12基本每天都要无服务 ， 重启手机才能好起来 。 ”
此外 ， 在微博、贴吧等社区 ， 同样有大量用户反馈相同问题 。 从回答来看 ， 大部分遇到的问题和罗兆涵的一样 ， 总结起来有如下几点：
1、无信号的iPhone12 ， 不仅出现在双卡双待机子 ， 还包括联通等合约机 。 不过 ， 由于iPhone 12 Pro Max和iPhone 12 mini要在11月13日才正式发货 ， 目前尚无法判断是否会出现信号问题 。
2、在很多场景 ， 不是信号弱 ， 而是彻底没信号 ， 且不能自动恢复 ， 问题比此前的iPhone信号弱问题更严重 。 甚至 ， 无信号时也连接不上WiFi 。
3、开关飞行模式、切换主卡副卡、更换SIM卡、换位置、系统更新到14.2等方式无解 ， 大多只有以重启手机或还原网络设置方式恢复 。
截至目前 ， 苹果官方客服、专卖店截至目前 ， 尚未给出是硬件还是固件问题所导致 ， 未给出具体解决办法 ， 以及该问题最终是否被反馈至美国总部目前也还未知晓 。
“客服给我的方案是 ， 去把移动和联通的SIM卡都换了 ， 但网上有换了的 ， 也没解决问题 。 ”让罗兆涵觉得奇怪的是 ， 有时看上去主卡零格信号 ， 副卡满格 ， 但切换到副卡时实际上一样没信号 。
在一位资深数科科技评测人士看来 ， 在智能手机高度成熟的今天 ， 已没有几款机型会在信号这个基本功上翻车 ， “唯有苹果 ， 多年来信号差似乎已经成为一代代iPhone的通病 ， 却从未得到真正解决 ， 也让人们对苹果的技术实力产生了怀疑 。 ”
02
基带还是天线设计问题从没定论
上述评测人士表示 ， 从技术角度来说 ， 手机信号是一个复杂的问题 ， 涉及基带芯片、天线设计、射频组件等多个环节 。 此前 ， 关于iPhone信号差的原因 ， 主要有两种猜测：1、英特尔基带网络性能和算法不行 。 2、iPhone天线设计有缺陷 。
不过 ， 无论是苹果官方 ， 还是英特尔官方 ， 都从未进行过解释 ， 甚至在测评媒体和分析师之间 ， 也难以达成一致意见——2018年 ， 曾在广电系统和华为工作过的通信专家吴醒峰博士 ， 与测评人王自如创办的ZEALER就iPhone XS信号门互相开撕 ， 一度闹到对簿公堂 。
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英特尔基带此前被测评媒体和用户广泛认为是iPhone信号差的“罪魁祸首” 。
从2016年iPhone7起 ， 苹果开始在特定地区搭载英特尔4G基带 ， 打破了高通此前是iPhone基带芯片独家供应商的局面 。 “高通英特尔基带混用”状态 ， 一直持续到2017年的iPhone8 和iPhone X系列 。
到了2018年 ， 由于苹果与高通专利纠纷案的影响 ， 这一年发布的三款 iPhone全都使用了英特尔4G基带 。 也正是在这几年内 ， 引发大批用户对iPhone信号如潮水般的吐槽 。
关于基带芯片 ， 有业内人士如此解释：作为智能手机的命门 ， 基带芯片决定了手机信号的强弱、上网的快慢等问题 。 简单来说 ， 你的手机能否联网 ， 数据上传和下载速度快不快 ， 都和它有直接关系 。
今年4月17日 ， 高通与苹果同时在官网发布声明 ， 宣布达成和解协议 ， 和解内容包括双方驳回全球两家公司之间的所有诉讼 ， 苹果将向高通支付一笔授权费用 ， 双方达成一项为期六年的直接授权许可协议等 。
其中 ， 就包括此前早已曝光的一项重要协议：苹果未来至少四年都要购买高通的5G基带 。
这让外界看到了iPhone信号变好的希望 。 罗兆涵就称 ， 自己今年第一时间入手iPhone12 ， 就是冲着其宣传 ， 换了高通基带后网络问题会变好 。
不过 ， 至少从iPhone12用户目前反馈情况来看 ， 信号问题这个锅已经没法让英特尔来背 ， 甚至也难以让高通背——毕竟 ， 同样使用高通基带的安卓旗舰 ， 并不存在信号差的现象 。
那么有可能是iPhone的天线设计问题吗？
手机业内人士指出 ， 天线设计是手机重中之重 ， 它将影响手机能支持多少频段以及可以实现的最高上/下行速率 。 不过 ， 天线设计一直是苹果的软肋 ， 早在iPhone4时 ， 为提高灵敏度 ， 工程师将天线位置从前机型的内部放到了金属边框 。 最后 ， 这款号称“改变一切”的全新iPhone4 ， 被爆存在最基本的通信缺陷——“天线门” 。
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来源：网络
今年4月7日 ， 美国加利福尼亚州一部分iPhone XR用户对苹果提起了集体诉讼 ， 集体起诉的用户认为 ， 苹果故意隐瞒iPhone XR使用有缺陷天线的信息 ， 并从中得利 。 所谓“缺陷天线”是指 ， iPhone XR的LTE天线仅支持2X2 MIMO ， 而同期的iPhone XS/XS Max则是4x4 MIMO 。 生硬的技术词汇 ， 可以简单归纳为 ， 这些用户将iPhone XR通话断连、网速慢、信号差等问题归咎于使用了“劣质”的2x2天线 。
另外 ， 苹果著名分析师郭明錤曾在一份报告中表示 ， 为解决信号问题 ， 2020年上半年发布的iPhone SE 2采用了LCP天线 。 它能改善信号传输的效率 ， 从而大幅改善信号表现 。 不过 ， 从用户此后反馈来看 ， 出货量不高的iPhone SE 2仍然未彻底解决信号问题 。
iPhone12作为苹果第一款5G手机 ， 该机不仅支持双模5G组网 ， 而且还同时支持Sub-6和5G毫米波频段 。 根据外媒今年2月的报道 ， 因为对高通的QTM 525 5G毫米波天线模块没有达到苹果要求 ， 苹果可能会对iPhone 12的天线进行自主设计 。
有手机圈观察人士表示 ， 理论上而言 ， 手机端频段增多,天线数量也将随之增加 。 所以 ， 5G手机天线数量至少都要十几根 。 去年发布的华为Mate 30集成了21根天线 ， 其中5G天线就有14根 。 iPhone 12天线数量虽然目前未公布 ， 但保守估计也有十几根 。
如何在有限机身空间上 ， 合理布置十几根天线 ， 且保证每一根天线的新号强度、信号互不干扰 ， 这无疑是一项技术难题 。 加之iPhone12使用的是金属机身 ， 会屏蔽部分信号 ， 而且机身更轻薄 ， 天线设计的难度更大 。
iPhone12发布后 ， 谈及为何采用“复古”边框化设计时 ， 魅族科技副总裁华海良就如是透露 ， 这是因为天线高度几乎相当于iPhone12的边框厚度 。 而且 ， 5G毫米波天线必须要贴合手机边缘放置 ， 因此 ， 苹果只能选择在5G毫米波天线正常放置情况下 ， 将手机边框直角化 。
虽然目前是什么导致iPhone12手机彻底没信号 ， 没有定论 。 但有手机业界人士表示 ， 如果iPhone12的信号问题 ， 真和天线设计有关 ， 那么将会影响到大批用户 ， 也恐怕不是升级固件就可以解决 。
03
他们正在换掉苹果手机
过去多年 ， iOS系统的优势 ， 以及苹果产品的独特魅力 ， 甚至对乔布斯个人魅力的崇拜怀念 ， 都是很多消费者能够忍受iPhone发热严重、信号差、续航差等问题的重要原因 。 这让苹果稳坐智能手机行业第一宝座 ， 无论是产品影响力 ， 还是品牌价值 ， 其产品利润值也远超安卓阵营 。
不过 ， 情怀终究不能让消费者永远埋单 。 iPhone12已经开始体现这一点 。 在短暂热潮过后 ， iPhone12在一些第三方渠道已经跌破发行价 ， 在运营商渠道 ， 办理相应套餐也可以买到比官方价便宜的手机 ， 而iPhone12 Pro的溢价也有所下降 。
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在业内人士看来 ， 这是由于苹果近几年技术实力、创新力不足原因所导致 。 比如iPhone12 ， 除了5G几乎没有亮点 ， 且满是槽点 。 虽然“果粉”购买力依旧强大 ， 但总体来说很难与其他主流品牌在销量上抗衡了 。
研究机构Trustdata 最新发布的《2020年Q3 中国移动互联网行业发展分析报告》显示 ， 第三季度 ， 华为手机销量国内占比达到 23.3% ， 位居第一 ， 紧随其后的是 OPPO ， 占比达18.3% ， vivo、荣耀、小米则分别以 16.8%、13.2%、13.0% 的市场份额位居第三、四、五名 。 苹果的市场份额只有8.5% ， 中国市场销量占比跌出前五 。
市场研究机构Canalys发布的Q3中国智能手机市场出货量报告同样显示 ， 中国智能手机市场Q3总出货量为8300万台 ， 华为3420万台出货量稳居第一 ， 市场份额为41.2％ ， 是第二名的两倍还多；排在第二、第三的是vivo和OPPO ， 出货量分别为1530万台和1390万台 ， 市场份额分别为18.4％和16.8％ ， 排在第四、第五为的则是小米和苹果 。 苹果出货量为510万台 ， 市场份额为6.2% 。
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不同调研机构数据有所区别 ， 相同的是iPhone销量的下滑趋势 。
“虽然iPhone12会让苹果在第四季度出货量有所增加 ， 但恐怕也难以回到当年盛况了 。 ”一位手机行业分析人士就表示 ， 这几年的iPhone表现越来越差 ， 不少果粉已经转投到安卓 ， 如果苹果还不注重品控及用户体验 ， 苹果是否会持续衰落甚至跌落神坛 ， 谁也不知道 。 毕竟 ， 诺基亚手机就是最好的教训 。
实际上 ， 面对同样是高通5G基带 ， 国产手机信号很好 ， 而苹果iPhone 12却再陷“信号门”的致命缺陷 ， 这就连罗兆涵这样的忠实果粉 ， 都已经难以忍受——尽管在他家里 ， 手表、耳机、电脑、平板 ， 以及智能控制都是基于苹果的HomeKit ， 但这并不意味着 ， 他就可以容忍 ， 给工作和生活带来严重影响的iPhone12 。
“鉴于苹果对国内消费者的一贯强硬态度 ， 以及区别对待 。 比如iPhone12 ， 法国售卖时仍含有耳机和充电器 。 国内用户却没有 ， 美其名曰环保 。 ”难以看到苹果官方对此的重视甚至是解释 ， 是罗兆涵思考再三后 ， 退掉iPhone12的又一个理由：“无论是单机还是普遍问题 ， 我都只能现在把它退了 ， 否则后面没太大退路 。 ”
还会换回iPhone12吗？“过一段时间 ， 等等看 ， 苹果能不能从根本上解决这个问题吧 。 ”他说 。
出品人：黄枪枪
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资深媒体人、前报社主编、新媒体创始人 ， 十余年科技财经媒体从业经验 ， 擅长商业模式分析、人物特写、内幕调查等深度报道 ， 关注互联网、新零售、人工智能、企业服务等前沿科技趋势 。
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