互联网|20年经验之谈：服务平台创业要避开的那些坑( 二 ) |中年|平台|

第二个错误要严重得多。人工服务是可以应付少量的异常情况，但是当异类变成趋势时，如果你没有为这种趋势做好准备，就会因为新业务里面有很大一部分出现亏损而陷入困境。当获取和服务额外客户的成本超过价格点时，大多数的服务平台都会出现这种情况。
还有最后一个错误：如果你不去提升服务，而只是重新再做一个好看一点的轮子的话，那么有人会击败你的。要么是你试图颠覆的旧企业会迎头赶上，对你的技术进行逆向工程，要么就是有人会做出更好的捕鼠器，将你连同旧企业一起颠覆掉。
不要雇专家，要雇工作狂（Hustler）
这些服务平台标准的操作过程是把几个行业专家凑到在一起，开发平台（请参见上文），然后再找到更多的专家来实施服务。

这种做法的第一个错误是：一旦利用专家资源来进行公司的平台侧建设时，我见过的几乎所有情况下，到了一定时候你就得裁员了。
其实你未必需要一大帮经验丰富的平台开发者来应用技术，但是却还是用旧的方式去做事。你只需要几个能够研究一下旧的做事方式，然后想出做那件事情更高效、成本更低廉、更能吸引客户的做法。
然后，你需要很多的干将。
在平台侧，你需要经理充沛的人，这些人可以同时处理很多任务，他们的沟通异常出色，而且可以马上解决问题。这些人会尝试用新的方式来做事，去做一些能让新服务在新市场更赚钱而需要做的事。然后，当他们解决了这些问题之后，你就可以将他们的工作自动化，让他们担任所负责部分的领导角色。
比方说，我做Intrepid Media的时候，我需要的不是Random House或《纽约时报》的编辑。我需要能够迅速编辑大量网页内容，并鼓励作者去写更适合网络的内容的编辑人员。
第二个错误是把服务性工作外包给业内的专家。如果你是这么做的话，你不是在解决问题，不过是建了一个小众的搜索引擎罢了。

我会用一个例子来说明这一点。在建设ExitEvent初创企业服务这部分的东西时，我很快就意识到，那些资格老费用高的律师其实没有不必要，即便这帮人信誓旦旦想要跟初创企业合作。
我们的服务平台可以让创业者发现那些积极进取的律师，用这些人他们可以花更少的钱来完成类似公司注册之类的工作。这些锐意进取的律师不仅了解客户的需求，而且了解他们希望的互动方式，并且知道平台为相应的互动方式提供了折扣。
ExitEvent还为这种互动提供了规则，以确保每位创业者都能获得优质的体验。那些收费高的律师看了我的规则之后笑了。这完全是浪费他们的时间。
从非常非常小众的地方开始
在Amazon什么都卖之前，他们先卖的是书和CD 。这里面有两个非常重要的原因：

书和CD都是方方正正的，存放、捡货、运输都很方便。
都是利润率很高的物品（DVD的利润甚至更高）。

从服务最容易达到、最容易掌握、利润最高的地方开始。在完善了这些服务之后，再去做新的内容，并攻克随之而来的其他复杂性。

当然，错误就是反其道而行之，试图面面俱到，什么类型的服务内容和客户都涉及。话虽如此，另一个容易被忽视的错误也要警惕，那就是在完善流程的每个环节上面花费了太多的时间。就像任何领域的赢家一样，服务平台领域的赢家，也是服务好端到端用例的赢家。
你管理的是两家公司
实际上，哪一家你都不应该管。这是个常见错误。
服务平台做好之后，你的这家初创企业会分产品侧和服务侧，这两部分需要的员工是完全不一样的，他们面对的需求完全不同，需要的领导风格也完全不同。
一开始的时候，这两边都要你带。但是到最后，你的作用主要是成为桥梁，跟踪号客户的需求，然后把需求传达给产品端和服务端。你要成为愿景，然后在产品侧和服务侧分别找个人来领导。