策略系统|快手重拳打击劣质电商 7月以来封禁700多个团伙账号
何为劣质电商？炒作演戏？PK售卖劣质商品？私下交易？夸大其词？……在快手电商的定义里 ， 有上述不良行为的 ， 都可以定义为劣质电商 。
新闻频道小编注意到快手电商站内官方号“快手卖货助手”日前发布第11期“自售或PK销售劣质商品”违规用户处罚公告 ， 对包括知名大主播在内的数十名主播违规销售行为进行了罚款、直播权限封禁、永久封禁小黄车等不同程度的处罚 。
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快手电商治理团队通过用户调研发现 ， 平台PK场景下的用户满意度较低 ， 消费者反映存在大量炒作卖货的现象 。 为减少平台上的炒作售卖劣质商品的现象 ， 提升用户满意度 ， 平台不断更新针对劣质电商团伙的打击策略 ， 更新“炒作卖货”抓取策略 ， 建立劣质电商主播人脸库等 。 自2020年7月10日以来 ， 发布PK劣质电商团伙打击公告共11期 ， 封禁劣质电商团伙账号700多个 ， 封停教育流量主播300多人 。 PK场景下DSR(订单满意度)达到了平台平均水平 。
快手电商治理团队表示 ， 快手将持续打击劣质电商 ， 并提醒用户注意甄别 ， 发现有以下特点的电商要及时举报 ， 共同营造良好的购物环境 。
一、“假冒伪劣”最喜逃避监管私下交易
“阿迪达斯”运动鞋49包邮到家、“古驰”“宝格丽”“路易威登”女包19.9起限时抢购 ， 想要的老铁赶紧(加微)联系我……
为了躲避平台监督和监管 ， 劣质商家常常会引导用户到第三方平台私下交易 ， 使快手无法监管商家销售商品的资质或质量 ， 也无法为买卖双方提供包括资金保障、售后协调、纠纷处理等保障服务 。
为了杜绝兜售假名牌的劣质商家及其伪劣产品泛滥 ， 快手通过人工直播审核与回查对私下交易行为进行及时封禁 ， 并通过建立风控策略系统抓取并推送审核 。 目前已覆盖直播口播、评论区、主站私信、小店客服等多个渠道 。 2020年至今共打击私单直播25w+场次 ， 涉及主播数量10w+ ， 日均打击私单违规数千条 。 通过打击私下交易行为减少了大量不符合平台要求商品的私下成交 ， 也避免了用户财物两空的情况 ， 最终形成商家在平台上通过价格、质量等进行良性竞争的局面 。
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【策略系统|快手重拳打击劣质电商 7月以来封禁700多个团伙账号】二、销量评分评论造假误导消费者
小恩小惠 ， 诱导粉丝刷单给好评 。 虚假的商品销量、商品评价以及店铺评分会误导消费者 ， 可能会侵犯到消费者的合法权益 。 快手加强风控的抓取能力 ， 促进系统精准识别 ， 加强对于虚假交易的管控力度 。 快手小店基于大数据技术 ， 从交易账号、商品价格、交易行为、交易资金、发货物流等多个维度对异常的交易数据进行排查 ， 判定是否为虚假交易 。 2020年至今共处理虚假交易行为2500多起 。
快手作为第三方平台 ， 一直切实履行监管职责 ， 对“刷单”、“假评论”等涉嫌违反广告法、反不正当竞争法、消费者权益保护法的违法行为进行严格查处 。 快手严禁商家采用虚假交易的方式来提高商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额 ， 设有专业反作弊团队对不正当竞争行为进行严厉打击 。 通过AI识别技术对可疑订单进行监控 ， 及时对涉及虚假交易的商家进行处罚 ， 同时下架相关商品以及剔除虚假交易对应产生的数据 ， 为平台商家维护良性的竞争环境 。
三、虚假宣传 夸大其词 伤害用户体验
普通化妆品宣传具有祛斑、防晒等特殊功效 ， 使用“全网最低”、“顶级”、等绝对化夸大用语……
类似的虚假宣传泛滥会造成商家恶意竞争 ， 最终伤害到消费者 。 针对虚假宣传的痛点 ， 快手电商从规则完善、违规行为治理、商家教育等方面加强管控 ， 规范直播带货的交易秩序 ， 保障消费者的合法权益 。
快手加强风控识别抓取能力 ， 并设置直播间虚假宣传提醒功能 ， 方便消费者在即时直播中即时举报虚假宣传等违规行为 。 2020年1月份以来 ， 平台集中对站内发布虚假宣传信息进行处理 ， 针对推广行为中存在夸大宣传、发布绝对化用语、虚构原价、发布与实际内容不相关的信息等违规行为进行直播回查 。对于违规用户进行包括但不限于警告、限制电商功能、扣除违约金、封禁直播权限、严重者乃至永久关闭快手小店功能和永久封禁快手账号等处理 ， 集中处理违规用户8000余人 。
【策略系统|快手重拳打击劣质电商 7月以来封禁700多个团伙账号】【编辑:罗攀】
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