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汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆( 二 )


汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆
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对于老车主 ， 东风雪铁龙极为特别地推出针对6年以上首任车主 ， 免费赠送保养一次的“一路同心”政策 ， 如此做的首要目的当然是吸引老车主的回归 ， 增强老车主的品牌认同感 。 但不可否认 ， 老车主也确实得到相应实惠优质的后期保养服务 ， 盘活了老车主所蕴含的后市场资源 。
至于 ， 东风雪铁龙推出“增值换购计划” ， 旧车最高可增值15000元 ， 实现“换车开心”的目的更是不言而喻了 ， 一是为了刺激同品牌的换购 ， 二也是为了维持法系车并不乐观的二手残值率 。 在官方的保价护航下 ， 东风雪铁龙的二手车价值得到了基本的保障 。
实际上 ， 细细品读后才发觉 ， “五心守护计划”几乎涵盖了用车全生命周期的各个环节 ， 在服务体系之间形成了完整的商业闭环 。 这不仅客户享受到一站式的购车、用车、换车的良好服务体验 ， 也让消费者在优质的服务体系下 ， 对东风雪铁龙品牌粘性进一步增加 ， 从而实现从市场前端到后市场的产业化运行 ， 带来实际的市场收益 ， 形成双赢的局面 。
稳扎稳打 ， 笃定前行
众所周知 ， 东风雪铁龙原本就是一个以人为本、大胆创新的品牌 ， 致力于从产品、服务、客户体验 ， 打造行业舒适标杆作为品牌的核心价值 。 对现在的消费者而言 ， 买车更是买服务 。 只有打造差异化竞争优势 ， 才能让东风雪铁龙在面对竞争时保持核心竞争力 ， 尤其在面临激烈市场竞争时更如此 。
汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆
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这不仅是东风雪铁龙对品牌重回主流的要求 ， 也是对给用户带来原汁原味法式舒适产品体验承诺的坚守 。
罗兰贝格分析认为 ， 谁更懂得中国式消费者和竞争 ， 谁将会赢得未来十年的优势 。 而要更贴近中国、更懂中国的关键是：懂得中国式产品组合 ， 更好整合全球产品资源 ， 积极扩张并快速迭代更适合中国消费者的产品及服务 。
以天逸PHEV这样有市场竞争力的产品为例 ， 自7月上市起东风雪铁龙就在向外界进一步强化传递从产品、服务和客户体验360度打造行业舒适标杆的转型决心 。 这种独特的品牌理念很快收到回报 ， 今年10月份 ， 天逸环比销量增长18% ， 成为整个品牌提振销量的最强助推器 。
汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆
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事实上 ， 从去年开始 ， 东风雪铁龙品牌“家一样的关怀”服务承诺开始已经开始不断推动服务升级 。 从这样的服务转变中不难看出 ， 再度出发的东风雪铁龙 ， 已将提升服务水平 ， 真真切切地为客户考虑提到了新的高度 。 将客户放在第一位 ， 站在用户角度优化服务 ， 提升品质 ， 东风雪铁龙不只顾及眼前的利益 ， 更多去关注未来谋划长远发展的道路 。
“九层之台 ， 起于垒土 。 千里之行 ， 始于足下 。 ”东风雪铁龙在践行“五心守护行动”之前 ， 就以9月环比增长20%、10月环比增长27%的表现 ， 展现出积极回归市场竞争的决心 。 连续两个月的销量增长和一系列服务行动都不是一句空话 ， 东风雪铁龙正在由内而外实现“品牌焕新” 。
在去年的“元”复兴计划基础上 ， 神龙公司“进一步以客户为中心 ， 调整、刷新神龙公司中期事业计划 ， 形成‘元+’计划 ， 由四个支柱：‘产品更中国’、‘营销更精准’、‘服务更信赖’、‘运营更高效’构成战略行动升级” 。 “元+计划”裹挟着子品牌东风雪铁龙的野望试图以服务唤醒沉睡的市场 。
汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆
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在“元+”计划中 ， 原先的三把利剑幻化为四大支柱 ， 客户被放到工作的中心 ， 东风雪铁龙明白 ， 这既是一个能够聚焦当下 ， 加速解决困扰自身发展重要问题 ， 也是一个谋划长远 ， 明晰未来方向的发展计划 。


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