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汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆

“围绕着如何去倾听客户的声音、如何去了解客户的痛点 ， 并且直面客户的问题 ， 去最大化地来满足客户的诉求 ， 这就是我们制定的‘五心守护行动’的初衷 。 ”
当汽车消费的井喷时代已经过去 ， 消费者愈加理性和成熟 ， 以产品价格和某个单一产品特质作为购车指标的日子也渐行渐远 。 无论是消费者还是汽车厂商 ， 关注的诉求已不仅仅是汽车产品本身 ， 还有更多品牌与消费者之间的服务与体验 。
汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆
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10月24日 ， 神龙公司在武汉大本营 ， 通过一场汽车文化节向外界传递 ， 将直面客户痛点 ， 及时响应 ， 快速行动 ， 隆重发布“五心守护行动” ， 东风雪铁龙“家一样的关怀”同步升级至3.0版本 ， 将关怀落实到实处 。 要用“五心”承诺 ， 赢得客户“五星”好评和永久信赖 。
五心服务换五星好评
说到法系品牌 ， 有的人是“一见钟情” ， 有的人是“又爱又恨” ， 爱的是造型前卫、与众不同 ， 恨的是品牌“另类” ， 甚至“傲慢” 。
但仍要清楚的是 ， 早在1932年雪铁龙“东方之旅”车队就来到过中国 ， 向中国人展示了雪铁龙汽车的经久耐用的品质 。 “法系车就像糯米汤圆 ， 最好的精华都在里面” ， 东风雪铁龙就是这样 ， 它的操控性、安全性、良心用料 ， 只有通过驾驶才能有更深刻的体会 。
汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆
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【汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆】“酒香也怕巷子深” ， 这个拥有百年造车历史的品牌 ， 面临着在中国市场品牌知晓度、好感度不够 ， 品牌价值被低估的局面 。
毫无疑问 ， 汽车行业发展一直以来都是在不遗余力地紧跟时代潮流 ， 根本的目标和目的是为了让消费者获得更优质、更便捷、更舒适、更人性的体验和服务 。 如果说汽车的未来技术会大一统 ， 那么东风雪铁龙所强化传递的舒适理念将愈发突显 ， 基于汽车的个性化服务就有可能是最大的品牌差异化 。
“五心守护行动”的核心就是通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心” ， 来守护、陪伴客户用车全生命周期 ， 持续给予客户“五心”关怀 。 东风雪铁龙敢于领先于行业标准 ， 践行“五心守护行动” ， 是基于对自身产品“五星”品质的自信 ， 更基于对客户服务“五星”标准的追求 ， 是打造行业舒适标杆品牌的题中应有之义 。
通过“7天可退换车” ， “新车承诺1年保价” ， “新车质保5年无忧”打造的“7·1·5”三项政策组合 ， 实现“买车放心” 。 简单的几个数字 ， 背后反映着两个基本面 ， 一是东风雪铁龙对于产品力有着充足的自信 ， 各个细分市场的车型是能够经得起市场考验的 。 另一方面 ， 这也切实解决了客户在购车前对于产品质量的后顾之忧 。
汽车公社|东风雪铁龙：用“五心守护行动”打造行业舒适标杆
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曾几何时 ， 法系车相对较高的保养费用是萦绕在车主头顶挥之不去的阴霾 ， 但现在东风雪铁龙不仅推出享有7折优惠的3年5次、5年9次保养套餐合同 ， 更是以联合产业链上下游、实现跨平台合作的方式把将近800种常用备件价格全面下调 ， 这无疑在很大程度上缓解了客户潜在的养车焦虑 ， 为车主带来了最实际的收益 ， 实现“用车安心”的目标 。
此外 ， 东风雪铁龙还搭建起23000辆救援车全天候24小时待命、同城内半小时速达、全国范围内2小时速达的救援机制以及许下常规保养2小时 ， 超时就免单 ， 24小时救援2小时速达 ， 超时也免单的承诺 ， 在最大限度上提升客户在用车以及养车场景中的效率问题 。
不过 ， 东风雪铁龙也清楚地知道 ， 想要真正走进客户的内心 ， 赢得消费者的信任 。 只靠这些还远远不够 。 将心比心 ， 东风雪铁龙进一步规定要将车辆更换的旧件展示给用户 ， 未履行就免单的服务 ， 保证“服务贴心” 。 信赖的前提是坦诚 ， 东风雪铁龙希望与客户之间坦诚相待 ， 用相对透明的维修服务机抹去两者之间的隔膜 ， 这样才能与消费者靠得更近 ， 消费者也才会对东风雪铁龙更加信任 。


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