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解决方案|陈晓：数字化不仅是实施解决方案 更是经营理念的升级( 二 )


数字化不仅仅是一种实施解决方案 ， 更加是一种经营理念的升级 。 未来十年最优秀的不一定是互联网企业 ， 而是会应用互联网技术的传统企业 ， 因为传统企业已经具备了变现商业逻辑 ， 无非是用互联网技术降本提效 ， 不断的优化客户体验 。 所以 ， 我认为数字化对于每个人来说是必然的趋势 。
除了在这个趋势过程中 ， 要理解之外 ， 我们今天服务的人群也需要数字化的赋能 。 比如从用户 ， 我们所服务的保险代理人群体可以看到 ， 在保险师后台数据中 ， 这几年的变化尤为凸显 ， 最近这两年保险师平台中的绝大多数活跃用户集中在了80后、85后甚至90后年龄段 ， 包括新增客户每年新增情况 ， 主要以年龄代理人为主 ， 为了印证这个行业变化数据 ， 我们做了一些线下调研 ， 其中绝大多数的寿险团队和中介团队今天新增的团队已经是80、90后为主了 ， 这类人是未来行业主流人群 ， 但他不是未来行业里能够生存成为价值中介传递者的最终的人群 ， 因为他们也需要升级、迭代、进步 。
今天一直都在想 ， 数字化到底能够为我们解决什么样的问题？其实我觉得作为中介来讲是一个很简单的生意模型 ， 所有的收入来源来自于佣金 ， 不能像保险公司一样 ， 用保费和更多未来的预期对队伍做长期主义坚持的投入 。 所以 ， 对于中介发展来讲 ， 一定是一个效率发展模型 ， 因此 ， 永远都在考虑成本的问题 ， 效率的问题 。 而数字化对于所有中介公司 ， 或者是营销团队及组织 ， 最直接带来的意义是效率的提升和成本的降低 。
今天很多公司都在尝试保险运营数字化 ， 具体的做法所有人都能想到一起 ， 因为寿险经营规律永远无法改变 ， 我们永远做好三件事情 。
第一 ， 组织的发展 ， 队伍如何发展 。
第二 ， 永远在做业务如何去推动 。
第三 ， 永远在做客户如何去经营 。
所以今天我们无法探讨道和术的问题 ， 但我给大家打开一些想象空间 ， 进一步传递为什么要拥抱数字化的问题 。 首先数字化是一种互联网精神的载体 ， 连接 ， 连接的效率会更广 ， 无论是链接客户 ， 还是链接队伍 ， 还是链接服务 ， 因为实现了数字化以后链接效率会更高 ， 时间的效率、空间的效率、频次的效率和带宽效率都可以打开 。 互联网最大的第二个精神是以人为本 ， 是把你当做中心 ， 当我们去接触支付宝这样的平台时 ， 我们深深感受到什么是科技赋能 ， 让每个普通人都能够平等享受被科技赋能所带来的红利和服务的提升 ， 就像原来在银行办手续一样 ， 如果只是普通客户排队 ， 但如果是VIP客户就有快通 ， 但今天因为有了科技的赋能 ， 所有的一切变得更加的简单和公平 ， 每个都能在平台上快速的享受金融服务 ， 这是以人为本 ， 以客户为中心的理念 ， 这就是数字化的精神 ， 未来当更多的组织机构实现数字化的经营理念时 ， 我们真正能够实现数字化以人为本的经营逻辑 ， 而这个逻辑可以运用到客户身上 ， 也可以运用到队伍的身上 ， 大家试想一下 ， 每个团队、每个组织、每家公司都会有专属的运营策略 ， 都会有个性化的经营服务 ， 甚至小到团队的定义自定义的内容 ， 所以 ， 数字化的第二个好处是以人为本 ， 能够更加的个性化释放团队个性化的经营需求 。
第三个是成本的优化和提升 ， 对于中介机构来讲 ， 相信在座各位都是寿险中介 ， 组织一定要做前面三件事 ， 组织的发展 ， 队伍的推动和客户的经营 ， 这一系列的过程是需要大量的人力成本去完成的 。 尤其在监管要求下必须在各地去铺设运营机构完成这一系列的运营动作 ， 试想一下 ， 不管总部能力多强 ， 如果要把总部的这一套能力以人力的方式复制到你的末端 ， 你的机构 ， 甚至是末端组织的时候 ， 你会想象到这是一种不可复制的成本 。 谁也没有办法再像传统的寿险公司一样 ， 经历全国各地铺设各层级职场的能力了 。 所以 ， 我们完全可以用数字化的方式解决 ， 在总部中心化的内容和管理职能辐射下 ， 对原来的经营方式做一些优化、改造和升级 ， 完全可以把总部中心化的能力渗透到末端 ， 让每个团队都拥有这样一种标准化的经营能力 。 所以 ， 这是对于成本的优化 。


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