江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

服务|快递末端存难题 菜鸟驿站推广多元快递服务( 二 )


【服务|快递末端存难题 菜鸟驿站推广多元快递服务】这家驿站的站长吴志波从事快递行业多年 ， 深知送快递的难处 。 “很多人不在家 ， 一个快递要送多次 ， 放门口或消防栓 ， 一旦丢失无法证明 ， 投诉问题多 。 ”于是 ， 他开了这家开放、智能的菜鸟驿站 ， 既能为不在家或不愿接受上门服务的用户提供免费保管 ， 也能为一些有需求的人送货上门 。
由于小区里5幢楼到菜鸟驿站的距离都在步行1分钟内 ， 因此受到广大居民的欢迎 。 100多平方米的驿站里 ， 应用了许多高科技 ， 用户找到自己的包裹后 ， 在无人取件机前扫一下就能取走快递 。 对需要送货上门用户 ， 吴志波会详细备注 ， 每天按需服务 。 “一些大件也会主动上门 ， 有生鲜要是晚上还没来取 ， 我们当天晚上会联系好送过去 。 ”吴志波还特意准备了小推车 ， 方便居民免费取用 。
这种代收服务 ， 正在被越来越多的消费者所接受 ， 并成为快递末端服务的大趋势 。 尼尔森《快递最后100米服务趋势报告》（以下简称《报告》）提出 ， 快递代收已成为网购消费者刚需 ， 且未来将持续增长 。 多元化、共享代收是快递最后100米配送的未来发展趋势 。
基于市场需求的变化 ， 很多人选择“代收”作为自己收货方式的备选 。 《报告》显示 ， 55%的用户因为家里没人或不在家 ， 不方便上门签收 ， 43%的用户提到担心上门签收个人信息不安全的问题 ， 以及家人不了解情况、不方便验货或交接、快递上门次数太多等 。
目前在各类代收模式中 ， 成体系和规模的主要是店面代收和自提柜代收 。 就消费者接受程度而言 ， 70%社区消费者认可代收模式提高了快递流转效率 ， 该模式的使用渗透达到7成以上 。 目前用户社区平均可选代收点有2个 ， 高档小区代收方式平均2.1种 ， 小区代收点2.5个 ， 高于平均社区对应数值 。
《报告》预计 ， 未来将有7成消费者愿意使用代收服务 ， 并且75%的消费者认为用了代收服务后整体收件体验将更好 。
服务|快递末端存难题 菜鸟驿站推广多元快递服务
文章图片

■推广消费者选择权 菜鸟驿站推四大举措
随着自提柜、代收点的普及 ， 快递“快”而难“递”的困难正在被逐渐破解 。 据统计 ， 在北京 ， 目前已经有700多家菜鸟驿站 ， 为居民提供日常免费保管快递服务 ， 并为有特殊需求的居民提供上门服务 。
不过 ， 由于消费者对于代收的需求随时都可能发生变化 ， 代收点也需要提供更多个性化的服务 ， 满足消费者在不同时间不同场景的需求 。
为让消费者有知情选择权 ， 在全行业 ， 菜鸟驿站率先推出四大举措 ， 为消费者提供多种自主可选服务 。 据悉 ， 这四大举措包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等 。
首先 ， 消费者通过菜鸟APP、菜鸟手淘官方号、支付宝小程序、菜鸟客服等 ， 可自主选择是否使用驿站 ， 还是电话通知、上门等服务方式 。 目前 ， 全国2.8万个菜鸟驿站已提供送货上门服务 。 其中 ， 北京、上海、杭州等城市的站点基本都开通了这一服务 ， 全国范围内的服务也在持续加大覆盖中 。
不仅如此 ， 菜鸟驿站还要求新站点在服务前必须征求消费者许可 ， 站点设立前 ， 须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意 。 早在去年 ， 菜鸟智能快递柜还率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯 。
为解决快递员未经允许把包裹放在代收点的行业问题 ， 今年9月中旬 ， 菜鸟驿站宣布将推出“知心选”功能 。 “知心选”是菜鸟驿站在全国陆续展开推广的新功能 ， 当消费者的包裹由商家发货后 ， 在快递员派送之前 ， 消费者可在“查看物流”页 ， 自主选择是由驿站免费暂存保管 ， 还是送货上门 ， 确保用户对于包裹位置的知情权 。 目前 ， 这一功能正在部分地区测试 ， 未来将在全国各地陆续推广 。
上海康德家园的菜鸟驿站在今年9月上线了“知心选”功能 ， 小区2000多户居民都能自主选择包裹代管或送上门服务 。 康德家园是原拆原建小区 ， 有110多幢楼 ， 其中只有16幢有电梯 。 “每天基本要送40多户 ， 跑的楼梯肯定超过100层 。 ”站长周珍珍说 ， 对老年人 ， 他们会主动送货上门 ， 这些包裹基本是米面油等生活用品 。
在这家驿站 ， 取件群体占比最高的是年轻人 ， 他们白天基本不在家 ， 下班忙着回家做饭带娃 ， 为了提高取件效率 ， 站长周珍珍准备了一套极速取件攻略：在下公交车、进小区大门时 ， 就打开菜鸟APP点击“一键取件” ， 她会在收到通知后在站点内取件打包 。 “只要花两分钟清点核对 ， 就能拎着包裹从驿站回家了 。 ”
上班族小杨说 ， 以往每次都有七八个包裹要分头找 ， 现在取件方便多了 。 除此之外 ， 该驿站还设置生鲜包裹冷冻保管服务 ， 居民再也不愁人不在家、生鲜包裹已经送达的情况 。
服务|快递末端存难题 菜鸟驿站推广多元快递服务
文章图片


推荐阅读


上一篇：实力|亚博集团再次赞助阿根廷双方携手惊爆体坛

下一篇：宵禁|法国确诊病例接近120万 马克龙将宣布新措施遏制疫情恶化