销售额|热评丨“双11”比拼,要比销售额更要比服务质量
_原题为 热评丨“双11”比拼 , 要比销售额更要比服务质量
“双11”款款而至 , 线上线下热火朝天 。 而不断攀升的下单金额让各个平台笑逐颜开 , 也暗自较劲 , 这个说开门红 , 那个说嗨翻了;这个说刷新了纪录 , 那个说创造了新高……你来我往 , 煞是热闹 。
比拼不是坏事 , 竞争更不是坏事 。 但是 , 不能仅仅停留在卖了多少货 , 也不能只是晒战报 , 更应该尽到平台应尽的责任 。 比如 , 消费者下了单 , 能不能及时收到货?收到了货 , 有没有货不对板的现象?如果想退货 , 商家不情不愿怎么办?
【销售额|热评丨“双11”比拼,要比销售额更要比服务质量】
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显而易见 , 广大消费者并不太关心平台销量多么惊人 , 而是关心能不能买到心仪的商品 , 关心打开包裹后是开心还是惊心?数据再好看 , 不如服务上台阶;业绩再亮眼 , 不如善待消费者 。 当然 , 这并不矛盾 。 对于平台来说 , 可以做到业绩亮眼、服务上乘 , 这需要加倍努力 , 用心用情 。
值得一提的是 , 11月8日 , 国家市场监管总局在官网发文称 , 从其掌握有关“双11”活动期间消费者投诉举报数据来看 , 消费者反映比较突出的问题主要集中在部分商品有质量问题、虚假宣传、售后服务不到位、价格欺诈、经营者不按约定提供商品和服务、物流配送不及时等方面 。 不知道涉事平台有无闻令而动 , 通过整改来满足消费者的合理合法诉求?
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“双11”是电商平台展现风采的节点 , 也是自我KPI(绩效考核)的节点 。 这种KPI , 应注重销售额 , 也要注重服务质量 。 但愿有关平台在紧盯销售数据的同时 , 也紧盯服务质量 , 让广大消费者拥有更好体验 。 (文丨济之)
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