服务|国美的“第三张网”：备战双11“服务”先行 不只瞄准万亿家电服务市场( 二 )
基于服务体系拉近与用户之间的距离 ， 从而寻求并满足用户全方位的需求 。
可以看到 ， 服务的重要性在目前的国美人眼里被放在了醒目位置 。
会上 ， 叶石砚将“服务”比喻成国美线上线下两张网之外的第三张网 。 他表示 ， 国美将在消费起点、安装入户、验收交付等多个场景达到完整的具有家电全生命周期的家电货物服务管理体系 ， 并通过国美线上线下两张条通路结合服务的第三张网为消费者提供交互式服务体验 。
前不久 ， 国美推出“闪店送”服务 ， 配合客户端上线“门店”频道 ， 将线下超千家门店改造成“前置仓”模式 。 用户线上下单后 ， 周围3-5公里的门店可提供送货上门服务 。
根据国美官方说法 ， 此次改造后 ， 2600多个“前置仓”可链接超17万个社群 。 国美方面在接受《每日经济新闻》采访人员采访时表示 ， 目前国美的“闪电送”服务已经覆盖到全国各省 。
而对于今年以来 ， 京东、拼多多相继的战略入股是否会对国美的战略定位产生影响 ， 国美方面在回答《每日经济新闻》采访人员提问时也再次强调 ， 国美的销售策略与定位并没有发生变化 。
据称 ， 国美和京东的合作主要在采购、营销和物流服务方面 。 在采购方面 ， 国美与京东联合采购意味着双方可以共享供应链 ， 在进行优势互补的同时实现规模效应 ， 提升双方在供应链上的竞争力 。 双方除了在供应链 ， 物流等方面的纵深合作 ， 也将能够运用大数据、用户画像 ， 甚至未来物联网 ， 智能家居等展开合作 。 其中 ， 国美零售很早就开始布局“家·生活”的战略转型 ， 与京东合作后 ， 也将赋能它发展的未来蓝海 。
而与拼多多合作中 ， 双方主要在供应链、物流、服务等零售基建方面联合 ， 从中获取更多流量将为“家·生活”战略转型拓展市场增量空间 。
谈及今年整个双11策略 ， 国美方面对《每日经济新闻》采访人员进一步透露 ， 10月23日,国美即开启“11.11”大促购物狂欢节 ， 活动将持续至11月15日 。 期间 ， 包括上线“国美真选”系列商品；同时 ， 国美九九会员也上线运营 。
在直播方面 ， 今年双11期间 ， 国美将继续携手央视新闻把“买遍中国”带货直播落子浙江 ， 同时 ， 11月4日至6日的“万人直播”是本次国美双11大促的重头戏之一 ， 国美各产业公司及分公司和全国各地门店将通过国美APP ， 开启直播盛宴 。
【服务|国美的“第三张网”：备战双11“服务”先行 不只瞄准万亿家电服务市场】每日经济新闻
推荐阅读
- 疾病|泰康在线发布行业首个疾病管理体系 探索服务+控费双赢新路径
- 服务器|揭秘“双11”黑科技：机器人“接管”物流、服务器“不发烧”
- 见习|就业见习服务可以更有品质
- 销售额|热评丨“双11”比拼，要比销售额更要比服务质量
- 服务|服务企业纷纷推出线上优惠 “双11”服务消费走俏
- 东华软件股份公司荣获“2020中国物流与供应链十佳服务商”殊荣|东华软件股份公司荣获“2020中国物流与供应链十佳服务商”殊荣
- 经济|创纪录！京东11.11下单金额2715亿 助力实体经济 服务亿万用户
- 经济|京东11.11下单金额2715亿！助力实体经济 服务亿万用户
- oneAPI|英特尔加速实现XPU愿景：发布oneAPI Gold版本和英特尔服务器GPU
- 星链|SpaceX已获准在加拿大提供星链卫星互联网服务