亚马逊集团|亚马逊：如何从卖书起家到1.6万亿美元市值( 三 )
探索宇宙星空
2019年亚马逊员工数79.8万（含兼职） ， 俨然成为一个企业小”王国“ 。 这个”小王国“正在往更广阔的宇宙星空探索：从2000年开始成立的航火箭公司Blue Origin ， 在2016年完成了首次火箭发射 ， 还计划2022年发射首枚卫星 。
业务持续扩展 ， 如何保持相对良好的用户体验 ， 以及保持用户黏性 。 2007年 ， 亚马逊提到：每天在全球范围内提供免费送货服务 。 还提供Amazon Prime ， 这是一项会员计划 ， 在美国 ， 英国 ， 德国和日本 ， 会员可以免费或享受折扣的快递服务 。 这个提供优惠的会员策略 ， 被亚马逊视为有效的营销工具 。
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二、当下基本版图
营收版图：起家业务在线电商仍是最主要 ， 北美为主战场
自1995年推出线上商城 ， 至二十多年后的2019年 ， 亚马逊完成了图书到一切商品品类 ， 自营到第三方卖家的扩展 。 从实物电商 ， 到虚拟体验的订阅付费 ， 再往技术服务平台升级 。
亚马逊当下的营收 ， 一半来自起家的在线电商销售 ， 19%来自第三方卖家服务 。 6%来自实体店；7%来自包括Amazon prime等会员订阅服务费用 。 12.5%来自AWS技术服务 。
2019财年达到2805亿美元这个庞大营收体量 ， 毛利41% ， 收益成本59% 。 这个数据 ， 显然验证了最早期亚马逊在小规模低毛利时期 ， 就曾声明的：“平台需要规模效应后 ， 降低边际成本 ， 总体毛利率会提升 ， 公司最终会盈利”的认知 。 1997年亚马逊营收在1.48亿美元时 ， 它的毛利不过是0.288亿美元 ， 毛利率在20%左右 ， 当年以及后续很长一段时间 ， 亚马逊的财年表现都处于营收亏损状态 。 但与之对应的是 ， 在上市后的第五年 ， 亚马逊自由现金流就已经进入正数状态 。
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在地域上 ， 依然保持以美国的主要收入来源国 ， 2019年财年营收1936亿美元 ， 占当年总营收超过 69% ， 可以说亚马逊依然以美国为主战场 ， 而且在主战场表现得游刃有余 ， 2019年在美国当地电商市场份额占比达47% 。
与之相比 ， 是亚马逊在海外 ， 比如在包括中国在内的世界其他国家及地区营收 ， 当年为311亿美元 ， 占比不过11% 。
当下细分领域的增长：新业务增速最明显
在亚马逊的营收结构中 ， 提供技术服务的亚马逊网络服务AWS营收增长达37% ， 订阅服务增长36% 。 高于起家的在线电商业务（自营）以及第三方卖家服务的收入增长 。
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三、值得关注的认知与策略
为什么亚马逊可以从图书到其他商品的升级？亚马逊这家从卖书起家 ， 至今做成万亿美金市值的庞大体量公司 ， 它自然有很多值得参考的地方 。 这里分享几点我们重要的三个认知与策略 。
以消费者为中心
与当下电商与消费品做各种新概念、强调各种流量不同 。 亚马逊自成立起至今 ， 尤其以它的创始人言辞中 ， 无一不离“为消费者提供最好服务” 。
早在1999年接受媒体采访时 ， 被采访人员问到：“亚马逊有数百万平米的库存工厂、数千的线下员工 ， 看起来不是纯粹的互联网公司 （备注：当时市场上对互联网概念股非常热捧）” 。 贝索斯回应说：“（是不是互联网公司）这对我来说不重要 。 重要的是给客户最好的服务 。 ”
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