|跨境电商“进销存”系统之销( 三 )

已发货退款也分为两种可能性，一种是货已发出，但客户尚未收到货；第二种是，货已发出，且买家已收到货物。第一种可以通过拦截物流或买家拒签两种形式将货物回收。第二种可提供退货地址供买家将货物寄回。
这篇文章，笔者主要围绕两种退款形式给大家介绍售后的设计流程：
3.1 平台退款
即买家在第三方平台中提交退款。平台会自动判断此订单是否已寄出，若未寄出，通常会自动通过退款，订单终止。若货物已寄出，则由客服与买家进行协商，协商不成功，订单进入售后流程。客服提供退货地址给买家，买家自行将货物寄出后，将货运单号提供给客服，客服通过退款。
平台退款的形式是最为常见的一种，对买家而言，无疑是最为便捷的。但是对于跨境电商企业而言，需要时刻关注退款信息，及时处理退款订单，否则可能会影响店铺评分。且退款成功后，还需要人工将退款信息与后台系统进行匹配变更订单状态，避免造成买家已完成退款，但是仓库仍把货物寄出的情况。
针对这个问题，设计售后流程可考虑通过电商平台提供的API先将退款信息获取，后反写回后台系统的订单中。系统检测到有退款信息的订单，自动变更订单状态，减少人工操作。设计思路可参考如下流程图：

本文插图

3.2 线下协商退款
很多情况下，商家为了降低退款率或订单已经过了售后期限，买家提出需要退货退款，商家便有了线下退款的需求。
即平台中仍按照正常的购买流程继续进行，商家通过与买家协商退款方式，买家将货物寄出后，提供货运单号，商家按照约定的退款方式将金额退还给买家。在退款过程中，客服可手动在后台系统中挂起订单，提交退款。流程图如下：

本文插图

04 订单库存锁定
在订单状态的变化过程中，库存数量也会随之变化。在写这一模块之前，看了一下类似的文章，其中看到一个图，特别喜欢，觉得笔者写得清晰易懂，这里就参考那位笔者的设计思路重新设计了仅关于订单状态变更，库存数量随之变化的设计思路：

本文插图

在售库存：可用于销售的库存，订单产生后，不管货物是否已离开仓库，均会减少，变为锁定库存。
锁定库存：用于过渡的库存，订单生成后，在售库存减少，变为锁定库存。待货物发出后，锁定库存清0 。
实时库存：根据仓库实际库存数量变化。货物发出后，实时库存相对应减少。退货的商品，仓库收货后，对应增加库存数量。

总结
这篇文章历时了两个月终于完成了，中间有一个多月因为发生了一些事，让自己的思想有些许波动。写这篇文章花了很长时间，主要有三个原因：一是“销“这个模块真的太复杂，且本人的经验还较浅，需要一边学习一边写文章；二是本人的文笔真的太差了，很多语句都表达不出来；三是画流程图耗的时间也较多（强迫症）。
写完这篇文章，感觉自己离成功又近了一步（我瞎说的哈哈哈）。文章中的流程图皆由本人所画，如需拿图，请留言告知。欢迎各位大佬提出宝贵意见，小生不胜感激！
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《跨境电商“进销存”系统之进》
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