|跨境电商“进销存”系统之销( 二 )

（4）提交发货
本地仓发货的订单，客服/仓库文员确认信息无误后即可在系统中对该订单提交发货，此时商品库存数量处于锁定状态。提交发货前系统自动判断订单SKU库存是否充足，如库存不足，则提交发货失败并提示客服/仓库文员需补货后才能提交发货。
缺少库存的订单可针对该订单进行备货采购，也可通过调拨库存进行发货。备货采购的时间周期较长，需要客服提前跟客户沟通确认，一般不建议
（5）打印双单、拣货出库
对于快递直邮的商品在到达客户手中之前，跨境电商企业需要办理通关手续，与进口清单核对“三单单” ，即清单、订单运单、支付单。客服/仓库文员成功提交发货后，在系统中获取运单号（需要与货运服务商对接API），打印面单（快递单）、出库单交由拣货员。
拣货员按照出库单进行拣货、打包、贴单并在系统中登记商品的出库信息。此时订单状态更改为“待发货” 。如遇缺货，再由拣货员将出库单交还给客服/仓储文员登记缺货信息并挂起订单，由客服与客户协商沟通。
（6）订单发货
已进行出库登记的商品，由仓储同事对已打包好的商品登记称重发货。订单状态变更为”完成发货“ 。商品库存数量相对应减少。
（7）配送签收
商品发出后，由货运服务商将商品配送到客户手中，客户签收后，该订单完成。
2.4 订单拆分

本文插图

订单拆分指同一个订单中存在无法放在同一个包裹中打包发出的商品，需要对订单进行拆分后发货。
拆单场景：系统拉单回来后，仓库文员对订单进行复核，对满足拆单需要的订单进行拆单，提交发货后无法拆单。
需要拆单的主要因素：

仓库：由于发货仓库不同，按照商品归属的仓库进行拆单，若有多仓有货，还因按照低于时效选择仓库进行拆单
品类：由于商品属性和价值的不同，同样会产生拆单需求。例如易碎品需要特殊包装，超大物品（儿童座椅、轮胎）需要单独包装。
物流因素。不同物流公司对单个包裹的重量或体积都有特殊要求，需要根据SKU的毛重和体积计算包裹总重量和体积，超出物流公司限制的也需要拆单。
商品价值。根据当前国家政策规定：跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币2000元，个人年度交易限值为人民币2万元。当单次购买超过2000元（单仓）之后，就需要对订单拆单

2.5 订单合并
有拆分就有合并。合并是指将平台、销售账号、买家收货信息均相同的订单进行合并发货，减少物流成本。例如买家A在b商铺买了一只笔，随后又下单了一本本子，此时系统中会生成两个订单，如果按照订单形式发出两个快递，则会造成一定的物流成本浪费，因此，需要后台手动将这两笔订单进行合并发货。
合并发货需满足条件：同一平台、同一销售账号（店铺）、同一买家。
2.5 订单挂起
订单挂起指交易中由于买卖双方或其它的问题引起无法发货时，文员/客服把交易暂停。例如订单中的某一商品暂时没库存，采购需要一定时间或价格变更需要联系客户更改价格导致交易临时暂停，文员/客服即可将订单挂起，待订单恢复到正常后，可取消挂起，按照订单的正常流程继续流转。
挂起订单字段：
03 订单售后
设计订单模块中，售后流程的设计也是十分重要的一部分。售后涉及库存的变动以及订单状态的变更。订单售后大致可为未发货退款以及已发货退款两种可能性。
未发货退款中的订单状态可能有待审核、待采购、待出库等状态。因为不涉及货物的退回，因此只需在系统中将订单挂起并提交退款给客户即可。