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浙江融媒体|送服务，代办理，解难题丨仙居“红色代办员”跑进百姓心坎


“以前要办证件或事项总要多次跑镇里或城里 ， 现在根本不用自己操心 ， 只要给村里的代办员打个电话 ， 他们就会过来帮你跑腿 ， 自己一次都不用跑了 。 ”日前 ， 仙居县横溪镇蓄能村村民曹林娟接过村代办员小金递上的准生证 ， 幸福感满满 。
浙江融媒体|送服务，代办理，解难题丨仙居“红色代办员”跑进百姓心坎
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去年以来 ， 仙居县按照“就近办理、集成服务”的便民服务理念 ， 以推进基层群众办事便利化、高效化为导向 ， 借势借力整合多方资源 ， 建立村（社区）便民服务中心 ， 组建“红色代办”队伍 ， 不断优化基层便民服务体系 ， 优化服务方式 ， 打造百姓家门口的“办事大厅” ， 着力破解农村群众办事“找人难、不方便、耗时长”等问题 。
“红色代办员”上门服务暖民心
在横溪镇便民服务中心办事大厅内 ， 曹溪村村文书曹金花拿着材料 ， 帮村民办理低保申请 。 她告诉采访人员 ， 这几位都是她的联系户 ， 通过代办 ， 村民可以不出村就办成事 ， 而她到镇中心后也能实现一次性办结 。
在实施“全程代办”工作之前 ， 村民申请低保需要先向村里提出书面申请、填报申请表、提交有关证明材料；村里核实申请者的有关情况后 ， 再上报乡镇进行审核；镇里审核后再报送民政部门 。 如今 ， 这些办理流程 ， 都由代办员全程受理代办 ， 村民只要和代办员联系好 ， 足不出户即可完成申请办理 。
“办理房产证 ， 申请人郭美凤 ， 认领人尹依依 。 ”……在横溪镇蓄能村文化礼堂 ， 采访人员看到了一面党员代跑微心愿认领墙 ， 上面粘贴着近期村民需要代办的事项 。 “我们要求每名党员干部认领一个代跑微心愿 ， 代办事项完成 ， 才能将心愿纸取下来 。 ”蓄能村村干部介绍 。
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去年来 ， 该县充分整合村两委干部、村党员、网格员等 ， 成立“红色代办”队伍 。 由网格长兼任村（社区）便民服务中心主任 ， 村两委干部担任专职代办员 ， 负责为群众提供全程代办、上门服务等 ， 其他村党员担任兼职代办员 ， 负责做好日常群众的事项咨询答疑、协助准备办理材料等 。 “除个别年迈老党员外 ， 其余党员在本村内平均联系10—15户村民 ， 我们也要求每位党员每周至少走访一次 ， 熟知联系户的基本情况 。 ”横溪镇工作人员介绍 ， 村民在党员走访时告知所需办理的事项 ， 代办员现场登记 ， 将办事材料带回至便民服务中心办好后再交还村民 。
截至目前 ， 该县共有664名专职代办员 ， 1万多名兼职代办员 ， 实现村级服务队伍全覆盖 ， 涉及村级可办事项涵盖社保、残联等13大类42项 ， 代办量达4万余件 。
定点定时村民办事不空跑
“效率真高 ， 才一会工夫就办完了 ， 本来还担心是不是一下子办不下来 ， 现在算是宽心了 。 ”前来办理临时救助申请的福应街道徐先生说 。 这是他第一次过来办事 ， 一时间还不知道需要走哪些部门办理哪些事项 。 “我去街道问了下 ， 街道办事处的人员带我来到他们的便民服务中心 ， 还和受理业务的工作人员讲明了我的来意 ， 办个事情感觉就像是走亲戚一样方便 。 ”
福应街道便民服务中心内部设置了岗位责任制、首位责任制、限时办结制等规章制度 ， 及时更新办事指南、办事程序等相关内容 ， 保证“来件有人办、来访有人接、事事有回音、件件有着落” 。 中心还设置了自助服务终端以及手机客户端微信二维码办理指南 ， 安排工作人员对前来办事的居民进行引导 ， 又快又好地满足居民差异化、个性化、多元化的需求 。 此外 ， 大厅还设置了专门的休息区 ， 配备电脑、打印机、休息椅、饮水机等公共服务设施 ， 打造“回家办事”的服务环境 。
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