|如何得到正确的客户洞察？聪明的消费者研究指南( 三 )

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1. 从数据开始
开始使用数据，要先选择适合自己的数据源。就像所有的事情一样，这意味着要提出正确的问题，这里有几个问题可以帮助你入门。
需要考虑的问题：

我需要什么样的数据？
我需要回答什么问题？
是第一方数据还是第三方数据？
是定性研究还是定量研究？
数据有多新？
数据有多精确？
如何轻松提取洞察？
它将如何在整个业务中使用？
如何衡量数据的价值？
其他人是如何成功利用客户数据的？

收集可信的、深入的、针对你的目标受众和市场的特定研究。越是利用那些能给你足够相关信息的资源，你的洞察就越具有可操作性。
2. 提出正确的问题
仔细思考你想要知道什么，找出能帮你找到答案的问题。
你的数据应该回答的问题：

他们在网上如何打发时间？
他们在哪些社交平台上最活跃？
他们如何与我的品牌互动？
他们通常如何发现新品牌？
互动的机会在哪里？
他们最感兴趣的是什么？
他们如何看待我的品牌？
他们购买的动机是什么？
什么能培养他们的品牌忠诚度？

六、讲述你的故事
“如果统计数据很无聊，那就说明你搞错了数字。 ”——爱德华·R·塔夫特，统计学家
每一个洞察都会讲述一个关于你的目标受众的故事，但成功的关键在于你如何讲述它。扪心自问：什么样的故事会引起受众的共鸣？找到这个问题的答案，意味着要寻找重要真相。
1. 重要真相
庞大的、细粒度的客户数据可以提供关于目标受众的无穷真相，在这些问题中，重点是确定哪些能够产生伟大的想法，哪些不能。
“重要真相”是相关的、有启发性的、一致的，为真正可行的见解提供了坚实的基础。
重要真相的核心要素：

相关性：洞察不仅有趣，而且与你的品牌相关，独一无二；
适时性：来得正是时候，你正好有一个地方可以使用它；
独创性：它会产生新的创意，不会给你的客户带来千篇一律的体验；
可行性：你有时间和资源来使用它。

2. 根据洞察塑造你的品牌
揭示客户的普遍真理可以产生奇迹，但确保它与你的品牌一致是关键。
直接从客户身上获取可靠数据，是提前了解品牌走向正确方向的唯一可靠方法。但同样，没有场景和行动，数据（和洞察）是无用的。
“任何强大的想法都是绝对迷人和绝对无用的，除非我们选择使用它。 ”——理查德·巴赫，作家
七、从洞察到创意
“一个洞察是可能是数百种想法的开始。 ”——克里斯托夫·德·沃尔夫， InSites Consulting 联合创始人兼 CEO
有了洞察，你就可以迈出最后的一步，实现伟大的创意，产生想要的结果。
任何一个洞察都可能产生无数的想法，但要激发出最好的创意，需要仔细的头脑风暴、规划和调整。
一个小窍门是，把注意力集中在你希望改变的观念上。这将确保你不会失去对整个目标的关注，能够把好的想法和伟大的想法区分开。
1. 洞察力实践
Always：像女孩一样继续前进（Keep Going #LikeAGirl）
在青春期， 49% 的女孩由于害怕失败而感到麻痹，导致她们不敢尝试新事物。
这个洞察激发了一个想法，宝洁旗下卫生巾品牌 Always 在最初的信息基础上进行了扩展，让女孩们有能力解决这种恐惧，并 “像女孩一样，继续前进” 。
这一屡获殊荣的营销活动最初于 2014 年推出，取得了巨大的成功：不仅作为超级碗史上第一则被播出的女性卫生主题类广告，还斩获了 2015 年戛纳国际创意节最高荣誉之一——最佳公关类大奖。