|如何得到正确的客户洞察？聪明的消费者研究指南

编辑导语：客户洞察对于企业来讲是很重要的，那么，如何才能够得到正确的客户洞察呢？本文作者为我们做出了解答，并且结合案例，揭示了客户洞察研究的具体过程和方法。

本文插图

一、概述
如今的品牌可以接触到源源不断的数据，但数据丰富并不意味着你有洞察力。
【|如何得到正确的客户洞察？聪明的消费者研究指南】洞察是一种关于客户的普遍性的、人性的真相，它揭示了认知和行为的独特之处，进行足够深入的挖掘和研究，有助于你为正确的受众创造正确的信息。
把洞察整合到营销策略的每个阶段，可以获得更有针对性的创造力和可靠的投资回报率。在本指南中，我们将演示如何从数据到洞察力，建立有意义的持久联系。
1. 我们对今天的消费者了解多少？

超过 70% 的消费者每月在网上购买产品；
互联网用户平均拥有 8 个社交媒体账户，比 2012 年的 3 个有所增加；
千禧一代每天花在社交媒体上的时间为 2 小时 38 分钟；
16-24 岁的年轻人里，有 46% 使用社交媒体进行产品研究；
消费者平均每天花 6 个半小时使用互联网设备和服务。

2. 数据说明什么？
随着现代消费者在不同平台、设备和渠道上变得更加分散，在网上花费越来越多的金钱和时间，品牌需要知道什么是有效的，什么时候有效，为什么有效。
这使得数字空间对营销人员和研究人员来说是一个挑战，但也带来了更多的机会。
拥有像上述的洞察力（并知道如何使用这些洞察力）是领先于竞争对手的方法。它可以确保你足够了解你的消费者和客户，提供他们期待的体验，在关键时刻出现在他们眼前。
二、洞察力的角色变化
客户洞察一直是有效的品牌定位和营销策略的核心，今天，它正在扮演一个全新的角色。
发现一个可操作的洞察，传统上是一个漫长的过程，涉及到多个外部研究部门，需要时间和资源。
此外，还需要用不同的方法来处理多个不同的数据集，这也是一个额外的挑战；数据不仅要花很长时间才能得到，而且还不能累积起来。
现在，每一个有远见的品牌都知道，以客户为中心是关键——只有通过深入的洞察力才能实现这一点。
因为在数字世界里，洞察力就是一切。
1. 数据驱动的现实
“数据驱动营销”是这十年的流行语，但它到底意味着什么呢？
对我们来说，这更多的是一种文化转变，而不是一种策略。它意味着从有根据的假设转向更具战略性，以客户为中心的决策，并以数据做支持。

本文插图

这些想法可以是简单的，比如知道将博客文章放在哪里能达到最大的传播覆盖率，也可以大到规划、激活和衡量一个数百万美元的全球广告活动。
无论处于哪个极端，企业都要求 CMO 和营销团队提供更多的可见性、责任感和战略决策。为了应对这种需求，强大的客户研究的便捷性也在发生变化。
三、研究 VS.洞察
但答案并不存在于广泛的研究中，它在于深刻的洞察力。是的，这是有区别的。理解了这种差异，方法论的重要性就凸显出来了。
归根结底，洞察的质量取决于研究的方式，以及收集的数据。
以下是你的研究应该包括的部分内容：