苏州日报官方微信|苏州的“无理由退货”，真给力！( 二 )
旅游行业预付费商家和生产企业纷纷加盟
4‰ ， 这是全市首家“承诺商家”苏州人民商场 ， 自推行“无理由退货”服务以来 ， 统计得出的退货率 。 这个数据 ， 给商场安全总监纪鑫涌的感觉是：比以往略微有所上升 。
“因为无理由退货举措的推出和宣传氛围的营造 ， 给消费者提供了一个购物更舒心、更放心的消费环境 ， 顾客随机购买商品的意愿有所提高 ， 商场的销量也随之在增加 。”纪鑫涌说 ， 正因此 ， 商场更充分感受到参与“无理由退货”对于提升商品质量和服务的重要性 。 “我们更加强调要将优质服务贯穿于售前、售中和售后的全过程 ， 全心全意为顾客营造‘安心乐购’的消费环境 ， 提升顾客对商场的满意度 。 ”
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“满意度” ， “都挺好” ， 贯穿着“无理由退货”服务的整个过程 。 如今走进拙政园旁的游客服务中心 ， 在服务台的醒目位置也能看到“30天无理由退货承诺单位”的标志牌了 。 这源自今年7月14日的一场部署会 ， 当天 ， 苏州市市场监督管理局、苏州市文化广电和旅游局、苏州市园林和绿化管理局及苏州市消费者权益保护委员会四部门联合召开苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货动员部署会 ， 苏州市旅游行业线下购物30天无理由退货进入实质运作阶段 。
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与此同时 ， 一场预付费消费领域的“无理由退款”服务也进入实际推行阶段 。 日前 ， 常熟市首批20家预付费商家作出“30天无理由退款特别承诺” ， 涉及教育培训、美容美发、甜品餐食、儿童娱乐等行业 。
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9月14日 ， “无理由退货”又迎来一次“质量的提升” 。 苏州14家获得市质量奖以上的生产企业发起承诺 ， 加入“无理由退货”服务 。 这14家企业将在全国率先推行“厂商一体化”无理由退货制度 ， 其全国所有线下零售门店均实施“7天无理由退货” ， 涉及门店26726家 ， 其中苏州1084家 。
“无理由退货是惠民工程 ， 也应该是厂家的担当 。 莱克电气一直秉承国家相关法律法规 ， 一直让全国代理商执行7天无理由退货 。 现在我们签约发出承诺 ， 接下来还会更积极参与到这项工作中 。 ”莱克电气股份有限公司是14家签约生产企业之一 ， 该公司售后服务部总监蔡建华如是说 。 这意味着苏州率先引领质量标杆企业将服务从商贸终端延伸到了生产源头 。
将视线拉长 ， 服务行业领域的“无理由” ， 正蓄势待发 。
根据后期工作计划 ， 苏州还将在全国首创地铁计次票退票基础上 ， 把轨道交通站点符合条件的商户全部纳入“无理由退货”服务中；同时推动三大通信运营商把所属门店的通信配件纳入“无理由退货”范围；民宿等预订服务领域的“无理由退货”试点也将展开 。
先行“底气”
全国首创更要发挥示范效应
9月25日下午1点10分 ， 何先生在手机上点击“确认键” ， 同时 ， “苏州智慧315无理由退货平台”后台工作人员王大卫收到了他的退货申请 。 何先生要退的 ， 是他母亲订购的一套家具 。 那是几天前 ， 他母亲在三香路一家商场看中的一套家具 ， 当场支付了一万多元货款 ， 回家后才发现尺寸有偏差 ， 且细节上也有些许不如意 。
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他母亲急了 ， 因为钱都付了 ， 买的又是商场内的样品 ， 吃不准能不能退 。 何先生因看到过“无理由退货”的宣传广告 ， 便在手机上打开了“苏州智慧315无理由退货平台” ， “发现那家家具店也在名单中 ， 是承诺商家 ， 就提交了退货申请 。 ”9月26日 ， 他母亲拿到了商家退还的所有货款 。
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