苏州日报官方微信|苏州的“无理由退货”，真给力！
北京联盟_本文原题：苏州的“无理由退货” ， 真给力！
一场“无理由”的裂变 ， 始自4月26日 。
这一天 ， 苏州推出线下购物“无理由退货”服务 。 从第一家商户签约发起承诺 ， 到9月30日这158天中 ， 全市签约商户数量呈裂变式增长 ， 达到了41252家 ， 在全省签约商户总数中的占比超过了85%；这158天中 ， 全市共受理退货15087起 ， 涉及金额1005.05万元；与此同时 ， “苏州智慧315无理由退货平台”软件获得国家版权局的有效保护 ， 苏州政府设立用于先行垫付的资金称号“吴优”已申请商标注册……眼下 ， “无理由退货”的服务品类正从普通消费品 ， 进一步延伸到旅游产品、预付费服务、轨道交通配套等方方面面 。
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“双节”期间
苏州人推出的这个“无理由”
必然给市民和游客带来“都挺好”的感受！
数量裂变
签约商家翻一番 ， 再翻一番
金风送爽 ， 苏州千年古街平江路进入休闲游的好时节 。 在这里 ， 无论是看到的、听到的 ， 还是品尝到的 ， 总能给人一个发朋友圈“打卡”的理由 。
平江路 ， 正是最早推行线下购物“无理由退货”服务的商圈之一 。 今年4月26日起 ， 这里的商户 ， 绝大部分签约成了“无理由退货承诺商家” ， 大门口贴上了“承诺商家”标志 。 如今 ， 时隔5个月 ， 标志经过了一轮换新 ， 变得更大更容易识别了 。
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“接单了 ， 芒果酸奶西米露 ， 中杯 。 ”上午10点 ， 街边一家奶茶店里 ， 接到现场顾客用手机点的第27单 。 店员小吴站在门口 ， 请点单的客人进店坐下等待 ， 他的身旁 ， 是一张大大的“承诺商家”标志 。 “无理由退货 ， 这是什么意思 ， 现做的奶茶 ， 还能退货？怎么退货？”有顾客指着标志“发难” 。 小吴笑着回答：“这是平江路的特色 ， 每家商户都贴着的 。 顾客要是觉得不好喝 ， 我们就给退 。 不过相信大家会觉得我们的奶茶是好喝的 。 ”
顾客觉得不好就退 ， 不需要其他理由 。 这是对“顾客至上”理念的最好注解！
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自4月26日服务推出 ， 一家接一家商户像这家奶茶店一样 ， 签约成为“无理由退货承诺商家” ， 增长速度可以说在全省乃至全国范围内是最快的 。 在姑苏区先行试点 ， 吴江区、吴中区、相城区、苏州工业园区和苏州高新区同步推进的基础上 ， 张家港、常熟、太仓、昆山4市也在6月1日前完成部署 ， “无理由退货”在苏州大市范围内全面推开 。 6月2日 ， “承诺商家”总数突破10000家 。 此后又实现翻倍——9月30日 ， 达41252家 。 根据推进计划 ， 力争在年底前突破50000家 。
签约商户增长速度之快 ， 有目共睹 。 于是有人问 ， 为什么苏州能推得这么快？苏州市消费者权益保护委员会秘书长胡震珉的解读是：苏州有基础 。
将时间追溯到2004年 ， 苏州就在全国率先提出并开展了放心消费城市创建工作；2007年 ， 这项工作在全省推广；2008年 ， 省政府授予苏州市“放心消费城市”荣誉称号；2015年 ， 原国家工商总局会同全国文明办在苏州召开推进放心消费创建工作现场会 ， 向全国推广苏州经验……
“苏州有成熟的放心消费创建机制 ， 商家对此是有共识的 。 不少行业主管部门、行业协会都是放心消费创建的成员单位 ， 活动发起后 ， 大家都积极参与 。 再利用大数据、网格化管理和基层市场监管人的‘铁脚板’宣传发动 ， 覆盖面不断扩大 。 ”胡震珉说 。
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