苏州日报官方微信|苏州的“无理由退货”，真给力！( 三 )
线下购物线上也能退 ， 正是苏州“无理由退货”服务的特点之一 。 在“苏州智慧315无理由退货平台”中 ， 何先生的编号为“305” ， 意味着他是通过平台退货的第305位消费者 。 到9月28日 ， 这样的编号排到了“348” 。 “实际上很多商户收到信息后 ， 主动联系消费者完成了退单 ， 平台上的数据看起来才不那么多 。 ”王大卫说 。
线上也能退 ， 不见面也能退 ， 对消费者而言 ， 无疑是一种服务的延伸 。
前不久 ， 支撑这一功能的主要平台“苏州智慧315无理由退货平台”经中国版权保护中心审核 ， 被国家版权局认定为原始取得并予以登记 ， 该平台软件的版权获得有效保护 。 紧接着 ， 苏州市消保委又将苏州政府设立的用于先行垫付的“吴优金”的“吴优”申请商标注册 ， 为今后更好维护消费者权益巩固基础 。
“活动推出之后 ， 我们还组织了一批又一批志愿者到各个场所去体验 ， 站在用户思维和客户体验的角度去发现问题 ， 再以问题为导向 ， 优化平台的功能和商家的服务 。 ”胡震珉说 。 全国很多地方都在陆续倡导线下购物“无理由退货” ， 苏州在很多方面走在了全国前列 ， “得发挥好示范效应” 。
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“我们将努力把这件在全国有首创特色的事做细做实 ， 提高广大市民和游客对‘苏州最舒心’消费环境的认同度和满意度 ， 把苏州打造成品质消费的新天堂 。 ”苏州市市场监督管理局副局长钱玲说 。
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2020年10月1日《苏州日报》A03版
来源：苏报采访人员 叶永春
【苏州日报官方微信|苏州的“无理由退货”，真给力！】编辑：小吉
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