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中国青年报|寒门子弟打赏主播掏空家底 未成年人网游消费维权难

寒门子弟打赏主播掏空家底
未成年人网游消费维权难
新冠肺炎疫情期间 ， 未成年网络游戏消费问题增加 。 最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》 。 这项意见 ， 为未成年人网络打赏退款相关事宜提供了法律维权依据 。 在此之后 ， 未成年人维权情况究竟如何？孩子打赏花掉的钱 ， 家长还要得回来吗？
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广西宁明县的黄今(化名)16岁了 。 今年6月 ， 不到一个月时间里 ， 他通过微信、支付宝 ， 一共给酷我音乐的主播打赏了69295元 。 他的家庭是贫困户 ， 父母双文盲 ， 家庭积蓄总共也就7万元 。
新冠肺炎疫情期间 ， 未成年网络游戏消费问题增加 。 2020年第一季度 ， 仅在江苏一省 ， 消保委系统受理的未成年人网游类投诉就达到425件 ， 比去年同期增加460% 。 今年5月 ， 最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见》(下称《意见》) 。 这项意见 ， 为未成年人网络打赏退款相关事宜提供了明确的法律维权依据 。 在此之后 ， 未成年人维权情况究竟如何？打赏花掉的钱 ， 还拿得回来吗？
偷偷打赏的7万 ， 是打工半辈子的积蓄
“平台账号是小孩拿QQ注册的 ， 最近取钱我突然发现银行卡余额变少了 ， 让老板帮忙查消费记录才知道是儿子打赏主播、玩网络游戏花光的 。 ”47岁的黄云高是黄今的父亲 ， 得知儿子花了6万多元打赏主播后 ， 好几天没吃下饭 。 他妻子此前从树上掉下来摔断了腰 ， 落下终身残疾 。 一家人每月只有两三千元的收入 ， 除去日常开销所剩无几 。
黄云高查询了5月、6月的转账数据 ， 发现孩子在酷我音乐聚星直播平台上偷偷给主播充值了近7万元 ， 等级显示为“公爵” 。 而这个等级 ， 根据平台规则 ， 需要花5万元买500万平台“金币”才能获得 。 在主播“广东妙妙求扶贫”账号下 ， 他就刷了3.5万元 ， 一度排到榜首位置 。
【中国青年报|寒门子弟打赏主播掏空家底 未成年人网游消费维权难】“充值消费过程中没有实名认证 ， (上网)‘青少年模式’形同虚设 。 ”黄云高投诉说 。
无独有偶 ， 河北石家庄的刘女士此前投诉称 ， 12岁的儿子用她的手机看抖音直播 ，4天内为5名抖音主播打赏了5万多元 ， 此外还在3个游戏中充值了1.5万元 。 “加起来6万多元 ， 这些钱是我们家一年的血汗钱 。 ”刘女士说 。 刘女士12岁的儿子今年上初一 ， 受疫情影响 ， 学校采用网课教学 ， 每天6点20分就要上在线早读课 。 为了孩子上网课方便 ， 她把自己的手机给孩子使用 。 她提供的抖音直播间充值记录显示 ， 从2月21日至24日 ， 儿子给主播打赏多笔298元、518元、1598元 ， 累计近5万元 。
“我问他为什么给这名主播打赏这么多钱 ， 他说那个主播在直播间里一直喊‘顶住顶住！还有几秒！快快快 ， 刷刷刷’！”刘女士称 ， “他可能觉得输几个密码 ， 钱就转过去了 ， 都不知道自己花了多少钱” 。
中国互联网络信息中心发布的数据显示 ， 截至今年3月 ， 网络直播用户规模达5.6亿 ， 除了以往的演唱会直播、游戏直播等 ， 各类学习、消费、泛娱乐直播趋于常态 。 大部分的直播软件均设置了打赏功能 ， 用户可在平台花钱购买虚拟礼物 ， 送给心仪的主播 。
认证支付“开绿灯” ， 追偿“红灯”不断
江西张女士10岁的儿子在一款小游戏中充值了3590元 。 事后 ， 张女士希望把钱追回来 。 “他们说未成年人可以退款 ， 但要上传信息 。 但我提交资料已经花了一个多月 。 ”张女士的儿子是在4月6日至10日充值的 ， 到5月18日 ， 游戏公司同意退款70% 。
5月19日 ， 最高人民法院出台的《意见》 ， 为未成年人网络充值、“打赏”形成的纠纷提供了明确解释 。 其中提到“限制行为能力人(8周岁以上的未成年人)未经监护人同意 ， 参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项 ， 监护人请求网络服务提供者返还该款项的 ， 人民法院应予以支持 。 ”


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