快递小哥：我们比外卖小哥更惨
来源：IT时报
图源/包图网30秒快读1一次普通的用户咨询电话被上升为投诉电话 ， 最惨的快递小哥一个月被扣5000元 ， 甚至淘汰出局 。 一边是背着沉重KPI的快递小哥 ， 一边是总要自己取快递的用户 ， 价格战打到最后 ， 到底便宜了谁？方便了谁？2横跨半个中国的一件包裹运费却可能低至2元 ， 这2元要分给快递公司、物流平台、快递驿站 ， 最后轮到快递小哥的 ， 可能只有0.25元 。 没有当地社保的他们 ， “裸奔”在路上 。 明天和意外 ， 不知哪个先来 。困在算法里的不只有外卖骑手 ， 你我同是 。 惊心动魄的一次事故 ， 爱恨交加的一场大雨 ， 教人逆行的一段导航……看到骑手的工资条被一点点蚕食殆尽 ， 快递小哥或许最有共鸣 。快递行业杀红了眼 ， 快递小哥的派费再次普遍下调 。“还不如去送外卖” ， 快递小哥跳槽去送外卖并不是新鲜事 ， 毕竟骑手每单的提成远高于前者送一件包裹的派费 。 只是当每天几百个快件的工作量换算成几十个外卖订单后 ， 许多快递小哥又会感到不习惯 ， 觉得还是送快递收入更稳定 。可是 ， 困住快递小哥的“系统”似乎也不比外卖骑手来得更友好 。01“莫须有”在快递小哥的日常里 ， 每一分每一秒都紧张得像在倒计时 。不知道什么时候能吃上饭 ， 日均500-600单的送件量把胃都饿出了毛病；连着几天回不了家 ， 晚上送完货在车里睡上几小时 ， 睡醒了又去上班 。 去年双11 ， 《IT时报》采访人员全程跟踪了快递小哥的一天 。
凌晨5点不到开始上班 ， 1元/单左右的派费 ， 赚的完全是辛苦钱 ， 由于双11高峰 ， 快递员的日处理量几乎翻了一番 ， 为了保证货物及时送达 ， 快递公司的扣罚也相当严重 ， 迟到10分钟就要罚款50元 ， 超过10分钟甚至罚款100元 。“以前我送快递的时候 ， 罚得最厉害的快递员一个月被扣了5000元 ， 接近他一半的收入 。 ”曾从事快递员一职的张升（化名）想起这些便不胜唏嘘 。如果是“莫须有”的罚款和投诉呢？小尤（化名）始终记得一次致电某快递公司客服的经历 ， 她想问问自己的包裹距离送达还有多久 ， 不料却给快递小哥造成了间接伤害 。 “你为什么要打电话投诉我？”隔着听筒 ， 快递小哥委屈的声音记忆犹新 。 即使是一次单纯的业务咨询 ， 系统也会粗暴地给快递小哥扣上“用户投诉”的帽子 。面对这种缺乏分级的处理方式 ， 刚入行的快递员很容易“得罪”系统 ， 被克扣行政分 ， 进而淘汰出局 。 顺丰小哥齐宗（化名）入职第一年 ， 行政分就被扣到只剩一分 ， 险些出局 。所以到了双11这种高峰期 ， 从业多年的80后快递员张明现会叫妻子一块儿来帮忙 。 夫妻俩各自骑着电动车奔波在送件路上 。 电商狂欢节单量大涨的背后 ， 他们既憧憬着超额完成任务后每单增加1元派费的奖励 ， 也要提防客户端猝不及防的差评 。虽然已经评上了“五星快递员” ， 但张明现深感其中不易：“这个不是一天两天就形成的 ， 你不送到家放在快递柜 ， 人家就会给你差评 。 有时送件慢了 ， 人家就打个三星甚至更低 。 ”
快递小哥的双11极速挑战 图源/IT时报02“双赢”从南方到北方 ， 横跨半个中国的一件包裹 ， 用户的运费却可能低至2元钱 。 看似不起眼的数字 ， 快递公司、物流平台、快递员乃至快递驿站都要从中分一杯羹 。方源（化名）在一座三线城市经营菜鸟驿站 ， 至今已有一年多 ， 每日的收件量大约在500-600单 。 每收一件 ， 驿站可从快递员手中分得0.3元的派费 ， 快递员原本的派费则在0.8元/单左右 。
图源/包图网虽然蛋糕很小 ， 但在方源眼里 ， 这种分食模式是一种双赢的举措 。 “一天五六百单 ， 快递员要是送不完就会有投诉、罚款 。 有了驿站 ， 他们只要掏一点钱 ， 把包裹往这儿一放就能走了 。 大部分用户会来自取 ， 个别不愿意自取的交给快递员处理 。 ”除了像这样联系快递员代收 ， 部分菜鸟驿站采取了更加霸气的收件策略 ， 直接和快递公司打通关节 ， 由驿站前往快递网点拉货 ， 取代了区域内的快递员 。 上海某小区的菜鸟驿站站长吴非（化名）借此可收取每单1元的费用 ， 快递公司也省却了一定的人员支出 。听起来很美好的双赢模式 ， 真正进入“最后100米”时却遭到了诟病 。 据媒体报道 ， 菜鸟驿站对快递进行“强制签收”、用户要求快递员送货上门遭拒等问题并非个案 。 有的驿站因此遭到业主频繁投诉 ， 甚至被小区扫地出门 。用户投诉：“自从小区附近开了菜鸟驿站 ， 自己的快递就再也没有被送上门过 。 ”驿站回应：“附近两个小区的快递员很快都不做了 ， 快递柜也撤走了 ， 以后快递都统一放在驿站 。 ”即使是免费代收 ， 驿站距离用户家往往也有数分钟的路程 ， 涉及大件包裹和高层住户时取件更加不便 。 不经过用户同意直接将快递放在代收点、快递柜合理吗？我国《快递暂行条例》中明确指出 ， 经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人 ， 并告知收件人或者代收人当面验收 。
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