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老年人受困“数字鸿沟”，别把问题都推给新技术

老年人受困“数字鸿沟” ， 别把问题都推给新技术来源：工人日报 | 2020年09月23日 05:14原始标题：老年人受困“数字鸿沟” ， 别把问题都推给新技术扫码点餐、在线挂号、网购车票、网约车出行……移动互联网时代 ， 不收现金、打不着车、没有健康码无法乘坐公交车的尴尬场景 ， 给老年人带来一道道难以逾越的“数字鸿沟” 。 老年人如何适应 ， 谁来帮助老年人 ， 这是摆在社会面前的一道必解的题 。 （见9月21日《人民日报》海外版）不少案例表明 ， 老年人似乎正在被互联网时代遗忘 ， 成为“互联网难民” 。 相关数据也可以佐证：截至2020年3月 ， 我国网民规模达9.04亿人 ， 但60岁及以上网民占比仅为6.7% 。 到2019年底 ， 我国60岁及以上老年人口约2.54亿人 。 这意味着 ， 接近2亿老年人没搭上互联网快车 。不过 ， 技术是“死”的 ， 人是“活”的 。 真正遗忘老年人的是发明、使用、管理新技术、新产品的人 ， 是参与相关制度设计的人未能充分考虑到老年群体的现实特征 。一方面 ， 由于年轻人是互联网技术和产品的主要使用人群 ， 消费能力更强 ， 消费规模也更大 ， 互联网公司的新技术、新产品从研发、设计到推广的各个环节往往都以年轻用户为核心 ， 很少考虑老年用户的体验 ， 所以 ， 才会造成新技术、新产品对老年群体不友好的状况 。另一方面 ， 无法预约挂号、没有健康码不能乘坐公交车、不会使用购票软件买车票等问题 ， 看起来是老年人不会用智能手机、不会下载和使用相关应用造成的 ， 但如果有关方面在制度设计环节将老年群体的特征考虑进去 ， 给他们更多线下操作的选择 ， 完全可以避免他们的尴尬 。此外 ， 当一部分老年人想要主动融入互联网生活的时候 ， 子女、社会又缺乏足够的耐心教他们如何使用 。因此 ， 老年人面临“数字鸿沟”问题 ， 表面上看是技术触达不畅的问题 ， 实则是老龄化社会众多问题的一个延伸 。 互联网技术并不是“鸿沟”的罪魁祸首 ， 而是将本来就横亘在老年人和社会之间的“鸿沟”放大了 。要想帮老年人跨过“数字鸿沟” ， 一方面 ， 让老年人拥抱互联网生活 。 技术是冰冷的 ， 但人是有温度的 。 子女、社区、公益组织可以更耐心地帮助老年人接触和使用新技术、新产品 。 比如 ， 一位老奶奶不会使用手机 ， 其女儿将来电铃音设置成“电话在响 ， 请翻开手机 ， 摁绿色键 。 ”这让她熟能生巧 。 一些社区也专门针对老年人开展了使用数字化设备的培训 。另一方面 ， 给老年人更多选择 。 并不是所有老年人都有时间、机会、能力去融入互联网 ， 对这部分群体 ， 社会应该给予格外的关照 。 一些城市正在做出改变 。 比如 ， 广州表示 ， 力争所有医疗机构开辟老年人优先挂号、就医等绿色通道 。 在北京的一些超市和医院 ， 老年人如没有智能手机导致无法扫码登记健康信息 ， 可以在工作人员帮助下登记身份证、电话、住址等信息 。据预测 ， 2025年我国60岁及以上老年人口将突破3亿 ， 到2050年将接近5亿 。 在互联网技术和产品日新月异 ， 以及人口老龄化的大趋势下 ， “数字鸿沟”几乎是不可能填平的 。 社会应该思考的是 ， 如何为这些老年群体兜底 ， 把尊老的优良传统细化到社会管理的每个细节中 。 现实点说 ， 爱幼是为了国家和小家的未来 ， 而尊老则是为了自己的未来 。编辑：王玉西 责任编辑：刘亮


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