别让“狗不理”变成“没人理”
饭好不好吃 ， 消费者到底能不能说呢？最近 ， 一则博主在北京狗不理包子王府井店探店吃包子的视频引发热议 。 博主在吃了两笼价值98元的包子后 ， 评论包子有点难吃 ， 而且相对于这个价格来说有点贵 。 王府井狗不理餐厅以“发布并传播虚假视频内容 ， 侵犯王府井狗不理餐厅的名誉权”为由要求博主立刻停止侵权行为并道歉 ， 而且还报了警 。按照《消费者权益保护法》的规定 ， 消费者有监督、批评的权利 ， 商家也有适度容忍的义务 。 但是听不听得进去 ， 可见商家的胸怀 。这次狗不理包子“翻车” ， 还真不是包子好不好吃 ， 消费者差评的问题 ， 而是反应过于激烈 ， 态度过于傲慢蛮横 ， 有违百年老字号的雅量 。有网友调侃：风大了 ， 再热的包子也会凉！脾气大不如胸怀大 ， 作为狗不理包子老字号 ， 还真需要放下身段 ， 听听顾客真实的声音 。如果他们继续保持现在的服务水平、现在的产品品质、现在的价格定位 ， 面对批评不改正而选择去报警 ， 延续了162年的百年老店能不能延续下去还是个问题 ， 这狗不理还真可能变成“没人理” 。百年老店 ， 老的是经营、是品质、是质量 ， 用心经营 ， 多站在顾客角度上思考问题 ， 这样的企业才能赢得消费者的青睐 ， 才能走得更远 。
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