保险|8000亿车险综改倒计时，中小险企渡劫在即，且看大地保险如何打造科技新基建( 二 )
“筋斗云”包括“一工厂、两中心、六平台” ， 其中一工厂 ， 是指产品工厂 ， 两中心是指配置中心、运维中心 ， 六平台是指承保、再保等六大业务平台 ， 全面覆盖所有业务线条 ， 有效提升客户经营水平 。
通过推动线上化触达客户 ， 大地保险对客户进行画像 ， 并进行精准保险服务推送 。 截至目前 ， 大地保险线上化注册客户数量超过1000万 ， 其线上化服务涵盖了用车、医疗、健康、出行、娱乐、消费等32大类共1000多项服务 ， 通过着力打造一县一品精品服务工程 ， 目前覆盖率已达96% 。
与此同时 ， 其与百度、阿里、腾讯等有着广泛的合作 ， 通过联合实验室 ， 对客户进行画像 ， 建成了客户画像平台 ， 能够分析了解客户需求 ， 对客户进行可视化互动 。 在公司的数据中台 ， 每个客户多达1000多个标签 。
通过大数据建模 ， 分析出客户需要的保险服务 ， 精准推荐变为现实——通过这种方式 ， 大地保险的健康险交叉销售成功率提升了60% ， 短信回复率提升20% 。
而在运营方面 ， 众多新科技手段的应用 ， 在提升效率的同时 ， 也充分提升了客户体验 。 例如 ， 从2019年开始 ， 大地保险引入了30个RPA机器人 ， 完成了97个业务流程的自动化 ， 月均节省4000个人力小时 。
再例如 ， 目前大地保险每天有超过100万通电话是通过智能语音拨打出去的 ， 接通率超过90% ， 节省了外呼坐席人数80% 。
渠道赋能方面 ， 大地保险首先通过9类信息维度对销售人员开展画像和分群 ， 实现数字化精准认知；其次 ， 通过8类能力维度对销售人员开展测评和定位 ， 实现线上化精细管理；最后 ， 结合客户画像和分群 ， 打造1+N产品精准推送体系 ， 实现智能化销售支持 。
【保险|8000亿车险综改倒计时 ， 中小险企渡劫在即 ， 且看大地保险如何打造科技新基建】03
保险科技“新基建”仍在路上 ， 加速核心系统现代化改造构建未来价值生态系统
金融科技席卷全球 ， 持续释放着巨型磁场的强大向心力 。
全球领先的保险公司正积极布局生态和科技以建立“超越保险”的商业模式 ， 以兼并策略和核心业务的纵深拓展实现业务扩张 ， 以IT系统再造和核心人才培养支撑组织成长 ， 引领全球财险市场出现新的变化趋势 。
作为全球最重要的新兴保险市场 ， 科技已经成为我国保险业底层的“新基建” 。 大数据、人工智能等新科技手段逐步深入运用于行业发展 ， 将行业带入保险科技的新时代 。 以财险为例 ， 不少公司不再将目光仅仅盯着市场份额的变化 ， 开始抛弃原始的费用战和渠道战 ， 不断加快科技驱动的步伐 。
深化科技应用 ， 不仅是险企自身的诉求 ， 也是监管的期望 。 今年上半年 ， 银保监会下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》指出 ， 到2022年 ， 农险、意外险、车险、短期健康险、家财险等业务领域要达到80%以上的线上化 。 同时 ， 银保监会鼓励具备条件的公司探索全流程线上化 。
未来 ， 如何加快从传统模式的产险公司向创新型、科技型产险公司转型 ， 逐步迈向平台时代呢？大地保险已经给出答案：将结合客户生活高频的需求 ， 深挖场景 ， 针对客户在生活服务中的需求和痛点 ， 与合作伙伴共建“生活保险大平台” ， 为客户提供更加优质的服务体验 ， 打造生态圈 ， 实现“科技协同、流量打通” 。
可以预见的是 ， 未来 ， 保险业必将涌现出越来越多的“新基建”样本 ， 而占据先发优势的大地保险走出来的模式 ， 无疑会给保险科技行业不断带来新的经验 。本文首发于微信公众号：慧保天下 。 文章内容属作者个人观点 ， 不代表和讯网立场 。 投资者据此操作 ， 风险请自担 。
（责任编辑：王治强 HF013）
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