消费日报|新型消费主推“无接触”
从“有人”到“无人”从线下到线上
新型消费主推“无接触”
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【消费日报|新型消费主推“无接触”】疫情之下催生的“无接触外卖” ， 已经让消费者对无接触消费模式有了初步直观的认识和体验 ， 下一步 ， 无接触消费还将给人们生活带来哪些变化？
“无人配送”或可普及
9月9日 ， 国务院常务会议明确指出 ， 确定支持新业态新模式加快发展带动新型消费的措施 ， 鼓励市场主体加快创新 ， 增强经济恢复性增长动力 。 要推动新型消费扩容提质 ， 创新无接触消费模式 。 推广在线开放课程、互联网诊疗服务 。 促进健身、旅游等线上线下融合 。
疫情期间 ， 安全防控被空前关注 ， “无接触”也在某种程度上成了刚需 ， 在外卖领域表现得尤为明显 。
采访人员发现 ， 在北京 ， 尽管疫情防控已经取得阶段性胜利 ， 人们生活的各个方面都恢复常态 ， 但“无接触”的生活方式已经深入人心 ， 成为常态 。 例如 ， 外卖员已经与消费者达成“默契” ， 在约定地点（如公司前台或家门口）交付外卖 ， 骑手将通知消费者自行取餐 。 快递柜的普及 ， 也让消费者与快递员减少了面对面接触的机会 。
如今 ， 在麦当劳和肯德基等快餐厅 ， 每天早晨都会有很多提前通过手机下单的消费者赶到店里 ， 在指定地点取走已经被快餐厅员工封袋的食物——基本实现无接触取餐 。
不过 ， 无接触外卖的配送端仍然是“人” ， 专家认为 ， 下一步 ， 机器人取代人进行配送有望普及 。
近期 ， 华住集团要求旗下5700多家酒店推行智能化“无接触服务” ， 减少人员聚集 ， 降低交叉感染风险 。 首旅如家酒店集团推出了“放心酒店” ， 用户可通过手机客户端和酒店自助机完成下单、续住、退房等手续 ， 如果需要拿外卖、借物品 ， 部分酒店提供机器人送物服务 。 另外 ， 开元、晗月、东呈等酒店集团也迅速灵活应变 ， 尽最大努力发挥酒店内机器人的作用 。
以苏宁、美团等巨头为代表的诸多企业也开始盯上了无人配送这一新兴领域 。
美团首席科学家夏华夏对外表示 ， 美团将在三到五年内发展到规模化使用无人机服务的阶段 。 但在此之前 ， 技术上的疑难杂症还需要解决 ， 诸如无人驾驶在技术上还存在不少挑战 ， 从算法、传感器和算力都需要提升 。
趋势营销专家、知萌咨询创始人兼CEO肖明超则认为 ， 无人配送的发展 ， 需要两个大的背景支撑 ， 一是5G社会带来的物联网时代 ， 二是新基建推动的城市基础设施的智能化升级 。 因为无人配送不是一个孤立的事物 ， 它是依托于整个数字化、智能化社会而衍生的产物 ， 这就意味着 ， 无人配送需要有良好的基础设施保障和畅通无阻的运行环境 。
线上消费将更注重体验
疫情期间 ， “云办公”“云课堂”“云旅游”“云聚餐”“云看房”等生活类、文旅类无接触服务应运而生 。
据报道 ， 今年3月份 ， 一场房屋销售直播中 ， 房屋经纪人仅通过切换屏幕等操作 ， 就吸引了60多万网友围观“种草” 。
不久前 ， 旅游平台携程发起“景区云旅游”活动 ， 限时免费开放近7000条语音导览产品 ， 涵盖全球48个国家832座城市的3000多家景区 。 很多消费者坐在家中“云游”了埃菲尔铁塔、大英博物馆、柏林大教堂等世界著名景点 。
学生和教师也开始逐渐适应“云课堂”线上教学模式 ， 从最开始的手足无措到可以熟练地“打卡、签到、连麦” 。
所有这些从“有人”到“无人”、从线下到线上的变化 ， 已经让人们看到了新消费业态的雏形 。
“无接触”不是“万金油”
哪些消费领域最欢迎“无接触”？
根据调查统计 ， 物流配送、酒店、旅游、智能制造、无人工厂、远程诊疗乃至公共服务领域都可以采用非接触模式 。
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