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银行网点|线下网点撤并有所增多：银行网点，转型之路怎么走？( 二 )


怎样更好转型发展?
许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索
业内人士普遍认为，未来银行网点在百姓生活中仍将占有重要位置，银行也将根据实际经营状况和当地服务需求合理调整网点布局 。银保监会明确提出，银行业金融机构在分支机构变更营业场所前，应对新址和原址所在地的金融市场结构、金融服务供求等情况进行充分调研，避免造成金融服务空白 。
银行网点该如何转型?采访人员在调查中了解到，许多银行在提升服务效率、扩展服务内容、转变服务方式等方面正进行积极探索 。
智能化，服务质效更高了——
企业开立银行账户，曾是一件十分繁琐的事 。准备大量材料、到银行排队、填一大摞表格、盖一大堆公章……往往要忙上一整天 。光大银行阳光E开户系统研发上线，帮客户解决了这些烦恼 。
“线上预约申请开户、工商数据系统代填、印章电子化等流程优化，大幅节省了开户用时 。”一家企业的财务负责人孙继华说，从走进银行到完成开户，仅用了40分钟，“比我预想的快多了” 。
近年来，银行网点智能化改造如火如荼 。不带银行卡、凭手机即可取款;整钱零钱一起存，自助设备也能办理;银行卡可实现快速同号换卡……多种多样的智能化服务不断提升着银行网点的客户体验 。业内人士认为，充分利用科技手段、发展智能化设备和工具、对线下网点进行升级改造，将提升网点服务效率和质量 。
同时，机器代替人工完成一些繁琐工序，有利于让更多工作人员走出柜台，根据客户差异化需求提供精准服务 。
综合化，多样服务引进来——
银行网点在推进智能化的同时，也在注重融入需求场景，扩展服务内容，更充分地发挥服务功能 。
“光大银行积极推进银行网点服务综合化转型，赋予网点文化服务、旅游咨询、健康管理等多种功能 。”沈春华说，光大银行广州越秀支行作为广州市医保业务的主办行，日均客流量约500人，远高于全行平均水平 。目前，该支行服务医保客户超1000万人 。
中国银行广州鹭江支行与当地图书馆合作，在网点开辟专门阅读区，来网点就可完成图书借阅和归还 。在重庆的旅游热点解放碑商区，平安银行重庆解放碑支行推出文创产品，还将引入读书角等 。一些农村银行网点还可提供快递收发等服务 。
“未来，网点富余空间可以尝试多元化利用，转化为客户咨询交流、共享学习、共享办公、开展社区活动等的场所 。”王海权说 。
更主动，银行服务走出去——
不久前，广东财经大学华商学院迎来了开学季 。中国银行广东增城支行工作人员携带五台移动版智能柜台前往学校，为师生们提供上门金融服务 。学校的黄老师说，以往开卡、开通手机银行等都要去银行网点办理，现在银行提供上门服务，只需几分钟就能办完 。
“在技术支持下，银行服务设备更智能、便携，具备了带出去的可能，使客户可以享受到更便捷的金融服务 。”王海权说 。
为了让山区百姓享受到更充分金融服务，福建探索“背包银行”业务模式 。“银行客户经理背上背包、装好设备进村，挨家挨户推广金融服务 。”人民银行福州中心支行有关负责人说，“背包银行”送贷下乡，为老百姓送去了资金“及时雨” 。
线上线下如何协同?
线上业务与线下网点优势互补、融合发展，不断提升金融服务效能
对于银行而言，处理好线上和线下业务的关系，是当下需要面对的一个重要问题 。曾刚认为，线上业务的快速发展，不会取代银行网点的重要作用 。未来，线上业务与线下网点将优势互补、融合发展，不断提升金融服务效能 。
线上线下协同发展，能使业务办理更便捷 。
以往，外币现钞的清点、鉴别，需在客户见证下完成，网点工作人员需要分步完成客户身份验证、提钞额度核查、扣款提钞、外管信息登记和清点钞票等一系列流程，往往需要半个小时以上 。现在，中国银行推出外币智取通，客户可选择手机银行、微银行等线上渠道预约支取外币现钞，后台金库即时收到订单信息，会根据客户需求配置外币现钞，封入标准信封，送达预约网点 。客户线下到店后，无需排队取号，可直接到智能柜台自助办理，仅需一两分钟 。


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