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银行网点|线下网点撤并有所增多：银行网点，转型之路怎么走？

26岁的北京市民张掣最近去银行网点办业务，发现公司楼下的网点已经停业了 。“早上乘地铁上班，用绑定银行卡的手机APP扫码就能进站，购物用网银即可支付，信用卡还款也是通过手机银行APP 。现在习惯了线上金融服务，去银行越来越少，身边的网点虽然变少了，但没有带来什么不便 。”张掣说 。
近年来，银行加速发展线上业务，网上银行、手机银行业务量迅速增长 。中国银行业协会最新发布的数据显示，去年银行业金融机构网上银行交易1637.84亿笔，同比增长7.42%，手机银行交易达1214.51亿笔，同比增长38.88% 。与此同时，有不少人发现，身边银行网点撤并的情况有所增多 。
在人们越来越青睐线上金融服务的趋势下，线下银行网点的价值在哪儿?如何实现网点转型发展，提升服务质效?采访人员进行了调查采访 。
银行网点还重要吗?
在服务特定人群和地区、办理非标准化业务等方面，银行网点依然发挥着重要作用
【银行网点|线下网点撤并有所增多：银行网点，转型之路怎么走？】银行网点关闭的情况为何有所增长?多位银行管理人员介绍，越来越多的消费者喜欢网上银行、手机银行等线上渠道，需要去银行网点柜台办理的业务所占比例逐步减少，裁撤网点主要是因为网点客户少、效能低下等原因 。
从总量来看，截至2019年末，银行业金融机构网点总数达到22.8万个，今年以来实际裁撤的网点只占很小比例 。要满足百姓多样化的金融服务需求，银行网点依然发挥着不可替代的重要作用 。
家住北京大兴区榆垡镇石佛寺村的吕大爷年过八旬，有一笔积蓄想存定期 。都有几年期的产品?利率是多少?每年多少利息?带着一肚子疑问，他来到了离家不远的平安银行大兴新航城支行 。
了解吕大爷的需求后，银行工作人员对他的疑问一一作了解答，把每一档定期利率、每年能得到多少利息等内容算明白、列成表，再细细解释 。
一边听着讲解，一边看着表格，吕大爷选择了适合自己的定期存款 。“还是你们讲得清楚，要是让我自己琢磨，可弄不懂 。”吕大爷十分高兴，“而且，我年纪大了，用自助存取款机存钱不方便，有网点工作人员协助，就踏实多了 。”
海阿姨在北京朝阳区雅宝路经营着一家小商铺，她每个月都要到银行网点办理零钱兑换等业务 。“不少顾客选择现金支付，零钱多了或者缺了，都要到网点来兑换 。”
平安银行北京分行副行长孙安琴说，从服务对象看，对一些不适应在线上办理银行业务的老年人，或是其他一些不擅长、不愿意在线上办理业务的客户，银行依托物理网点，能为他们提供更周到的服务 。
从业务类型看，对一些非标准化业务，线下网点仍然发挥着难以替代的作用 。“比如，对私人银行客户理财咨询等服务需求，理财经理需要和客户当面交流，满足其差异化、个性化需求 。此外，出于监管要求和防范风险需要，银行卡开卡、企业开立银行账户等业务也必须到银行网点办理 。” 光大银行渠道管理部总经理沈春华说 。
“过去，银行网点为客户提供大量交易类金融服务 。随着线上渠道、自助渠道发展，网点交易属性被逐渐替代，现在客户主要因复杂交易、复合型需求而来网点 。银行网点的服务更加直观、灵活、人性化、专业化，依然是银行销售产品和维系客户的主要渠道 。”中国银行渠道与运营管理部总经理王海权说，近年来，全行网点年均服务到店客户稳定在2亿人次左右，表明网点渠道仍然发挥着重要作用 。
从区域布局来看，在“三农”等金融服务薄弱领域，银行网点覆盖力度还在加大 。截至2019年末，银行业金融机构通过机构网点、机具服务、流动服务等方式将基础金融服务覆盖到832个国家扶贫开发重点县的16.63万个行政村，覆盖率达99.3% 。
中国社科院国家金融与发展实验室副主任曾刚说，银行网点向基层下沉，补上了农村地区金融短板，能够发挥积极的社会效益 。同时，随着农村地区经济发展，金融服务需求不断增加，普惠金融发展空间巨大，银行自身也将收获良好的经济效益 。


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