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外卖多等5分钟功能引热议 有人称“这是卖情怀”

原始标题：饿了么多等5分钟功能引热议 ， 有人称“这是卖情怀”澎湃新闻采访人员 陈逸欣“外卖送达时间也是系统出的 ， 现在叫用户去多等 ， 自己出来卖情怀 ， 搞得好像是用户催着外卖员去赶时间的一样 。 ”对饿了么宣布即将新增的功能 ， 有用户如是说 。9月9日凌晨 ， 饿了么通过官方微博宣布 ， 将于近期发布两个新功能：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮 ， 消费者可以选择也可以不选择 。 饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益 。饿了么的新功能引发了多方议论 。 9月9日 ， 澎湃新闻（www.thepaper.cn）采访人员采访了外卖员、消费者和外卖平台三方 。 多数外卖员表示 ， 支持此新功能 ， 有人称 ， 超时有时要扣一半钱 ， “扣钱和闯红灯二选一 ， 不得已才闯红灯” 。 有消费者认为 ， 给顾客“谅解按钮” ， 不如平台方多为骑手预留一段时间；也有人认为 ， 要求送餐快和遵守交通规则是矛盾的 ， 自己愿意做出让步 。饿了么方面强调 ， 此新功能由客户自主选择是否愿意等 ， 主要考虑是想给那些不着急的用户 。外卖员：扣钱和闯红灯二选一饿了么外卖员王耀告诉澎湃新闻采访人员 ， 作为骑手 ， 他支持“等5分钟、10分钟”的功能 ， 这样一来 ， 对骑手的人身安全也有所保障 。 王耀还称 ， 自己在送单时 ， 一直把安全放在首位 ， 公司也是这么强调 。一名不愿意透露姓名的外卖员向澎湃新闻采访人员表示 ， 支持“等5分钟”的功能 ， 这样可以让外卖骑手的送餐压力小一些 。“不闯红灯会超时 ， 这样对我们的数据有影响 。 ”这名不愿意透露姓名的外卖员向采访人员坦言 ， 他从事外卖行业已3年 ， 自己也不愿意冒着危险闯红灯 ， 但送外卖自己风里来 ， 雨里去 ， 赚的是辛苦钱 ， “扣钱和闯红灯二选一 ， 不得已才闯红灯 。 ”上述外卖员还称 ， 每月单量超过700单 ， 每月满勤28天 ， 送一单一般赚7块钱 。 但如果超时 ， 那一笔订单就会扣一半钱 。消费者：平台应做让步 ， 不该让消费者买单经常点外卖的市民吴女士告诉澎湃新闻采访人员 ， 如果遇到天气恶劣 ， 或逢年过节 ， 会考虑选择等5分钟 ， “其他时间 ， 我不会选择等 。 ”吴女士称 ， 现在一单外卖 ， 平均要收5块钱配送费 ， “我付了钱的 ， 平台不愿意让步 ， 多给员工加时间 ， 却要消费者买单 ， 这不合理 。 ”还有人则支持消费者做出一定让步 ， 谢先生称 ， “又要外卖员送餐快 ， 又要遵守交通规则 ， 这本就是矛盾的 。 ”谢先生告诉采访人员 ， 在此前提下 ， 自己愿意做出让步 ， 如果外卖平台方做出让步 ， 比如送晚了不扣钱 ， 那外卖员可能就没有时间意识了 ， 大家都慢 。饿了么：强调自主选择澎湃新闻采访人员9月9日打开饿了么下单 ， 系统会自动显示预计送达时间 。 平台也会推出准时宝、准时达PLUS产品 ， 来保障配送时效 。 饿了么的准时达PLUS显示 ， 超时10分钟赔付1.83元红包 ， 超时15分钟赔付5.49元红包 ， 超时30分钟赔付12.81元红包 。9月9日 ， 饿了么有关负责人向澎湃新闻采访人员表示 ， 官方发布新功能是自主选择的 ， 主要考虑是想给那些不着急的用户 ， 愿意多等待一会儿的用户一个选择权 。 对于这些用户给到的宽容 ， 我们平台也会给用户回馈 ， 以示用户对骑手理解的感谢 。来源：澎湃新闻


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