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中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报( 四 )


中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报
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图十一 股份制商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
3.渣打银行、东亚银行、恒生银行的个人贷款业务投诉量位居外资法人银行前三名 。 外资法人银行个人贷款业务投诉量的中位数为10.5件 。 其中 ， 个人贷款业务投诉量较多的为：渣打银行12件 ， 占渣打银行投诉总量的38.7%；东亚银行11件 ， 占东亚银行投诉总量的5.6%；恒生银行11件 ， 占恒生银行投诉总量的84.6%；汇丰银行10件 ， 占汇丰银行投诉总量的10.0% 。
中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报
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图十二 外资法人银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
（三）涉及理财类业务投诉
2020年第二季度 ， 中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中 ， 涉及理财类业务投诉10612件 ， 占投诉总量的15.8% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 理财类业务投诉8835件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的37.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 理财类业务投诉1320件 ， 占股份制商业银行投诉总量的4.6% 。
1.中国银行、工商银行、邮储银行的理财类业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 国有大型商业银行理财类业务投诉量的中位数为467.5件 。 其中 ， 中国银行6643件 ， 占中国银行投诉总量的79.1%；工商银行868件 ， 占工商银行投诉总量的21.6%；邮储银行588件 ， 占邮储银行投诉总量的26.8%；建设银行347件 ， 占建设银行投诉总量的10.6%；农业银行262件 ， 占农业银行投诉总量的10.4%；交通银行127件 ， 占交通银行投诉总量的4.1% 。
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图十三 国有大型商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）
2.浦发银行、平安银行、招商银行的理财类业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。 股份制商业银行理财类业务投诉量的中位数为73件 。 其中 ， 浦发银行459件 ， 占浦发银行投诉总量的12.7%；平安银行249件 ， 占平安银行投诉总量的6.9%；招商银行164件 ， 占招商银行投诉总量的3.1%；民生银行141件 ， 占民生银行投诉总量的7.0%；兴业银行76件 ， 占兴业银行投诉总量的2.0%；中信银行75件 ， 占中信银行投诉总量的1.7%；光大银行71件 ， 占光大银行投诉总量的3.0%；广发银行34件 ， 占广发银行投诉总量的1.5%；华夏银行20件 ， 占华夏银行投诉总量的2.6%；浙商银行17件 ， 占浙商银行投诉总量的6.5%；恒丰银行8件 ， 占恒丰银行投诉总量的7.4%；渤海银行6件 ， 占渤海银行投诉总量的5.9% 。
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图十四 股份制商业银行理财类业务投诉情况（单位：件）
中国银保监会消费者权益保护局
【中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报】2020年9月3日


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