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中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报( 三 )


1.交通银行、建设银行、工商银行的信用卡业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 国有大型商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1255件 。 其中 ， 交通银行2662件 ， 占交通银行投诉总量的85.9%；建设银行1600件 ， 占建设银行投诉总量的49.0%；工商银行1521件 ， 占工商银行投诉总量的37.8%；农业银行989件 ， 占农业银行投诉总量的39.1%；中国银行673件 ， 占中国银行投诉总量的8.0%；邮储银行592件 ， 占邮储银行投诉总量的27.0% 。
中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报
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图七 国有大型商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
2.招商银行、中信银行、兴业银行的信用卡业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。 股份制商业银行信用卡业务投诉量的中位数为1971.5件 。 其中 ， 招商银行4501件 ， 占招商银行投诉总量的85.7%；中信银行4128件 ， 占中信银行投诉总量的92.6%；兴业银行3450件 ， 占兴业银行投诉总量的91.0%；浦发银行2728件 ， 占浦发银行投诉总量的75.8%；平安银行2682件 ， 占平安银行投诉总量的74.6%；广发银行2092件 ， 占广发银行投诉总量的90.9%；光大银行1851件 ， 占光大银行投诉总量的78.8%；民生银行1589件 ， 占民生银行投诉总量的78.9%；华夏银行617件 ， 占华夏银行投诉总量的79.1%；浙商银行203件 ， 占浙商银行投诉总量的78.1%；恒丰银行57件 ， 占恒丰银行投诉总量的52.8%；渤海银行16件 ， 占渤海银行投诉总量的15.8% 。
中小企业发展促进中心|中国银保监会消费者权益保护局关于2020年第二季度银行业消费投诉情况的通报
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图八 股份制商业银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
3.东亚银行、汇丰银行、花旗银行的信用卡业务投诉量位居外资法人银行前三名 。 外资法人银行信用卡业务投诉量的中位数为50件 。 其中 ， 东亚银行168件 ， 占东亚银行投诉总量的86.2%；汇丰银行73件 ， 占汇丰银行投诉总量的73.0%；花旗银行27件 ， 占花旗银行投诉总量的93.1%；渣打银行14件 ， 占渣打银行投诉总量的45.2% 。
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图九 外资法人银行信用卡业务投诉情况（单位：件）
（二）涉及个人贷款业务投诉
2020年第二季度 ， 中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中 ， 涉及个人贷款业务投诉15146件 ， 占投诉总量的22.5% 。 在涉及国有大型商业银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉2811件 ， 占国有大型商业银行投诉总量的12.0%；在涉及股份制商业银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉2097件 ， 占股份制商业银行投诉总量的7.3%；在涉及外资法人银行的投诉中 ， 个人贷款业务投诉46件 ， 占外资法人银行投诉总量的12.3% 。
1.工商银行、农业银行、建设银行的个人贷款业务投诉量位居国有大型商业银行前三名 。 国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为463件 。 其中 ， 工商银行931件 ， 占工商银行投诉总量的23.2%；农业银行550件 ， 占农业银行投诉总量的21.8%；建设银行486件 ， 占建设银行投诉总量的14.9%；中国银行440件 ， 占中国银行投诉总量的5.2%；邮储银行287件 ， 占邮储银行投诉总量的13.1%；交通银行117件 ， 占交通银行投诉总量的3.8% 。
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图十 国有大型商业银行个人贷款业务投诉情况（单位：件）
2.平安银行、光大银行、招商银行的个人贷款业务投诉量位居股份制商业银行前三名 。 股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为128件 。 其中 ， 平安银行470件 ， 占平安银行投诉总量的13.1%；光大银行303件 ， 占光大银行投诉总量的12.9%；招商银行263件 ， 占招商银行投诉总量的5.0%；浦发银行241件 ， 占浦发银行投诉总量的6.7%；民生银行193件 ， 占民生银行投诉总量的9.6%；兴业银行151件 ， 占兴业银行投诉总量的4.0%；中信银行128件 ， 占中信银行投诉总量的2.9%；华夏银行98件 ， 占华夏银行投诉总量的12.6%；广发银行69件 ， 占广发银行投诉总量的3.0%；百信银行66件 ， 占百信银行投诉总量的70.2%；渤海银行61件 ， 占渤海银行投诉总量的60.4%；浙商银行32件 ， 占浙商银行投诉总量的12.3%；恒丰银行22件 ， 占恒丰银行投诉总量的20.4% 。


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