实践|24年稳步前行，德邦快递积极实践“以客户为中心”的服务理念客户|华为|服务|

_原题为 24年稳步前行，德邦快递积极实践“以客户为中心”的服务理念
9月1日，德邦快递迎来自己的24周年庆，此次周年庆的主题“感谢有你相邦” ，六个字蕴藏着24年漫长路程里的风雨阳光，也饱含着德邦快递对客户一路支持的感恩。为了表达对客户、合作伙伴以及消费者的诚挚谢意，德邦快递在生日之际更是推出了一系列新玩法。

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8月29日开始，德邦快递便与华为、奔驰卡车、中国电信、咪咕等近40家品牌蓝V陆续展开联动，众多品牌方在官微、官方公众号、官抖发声，共祝德邦快递24周年生日快乐。除了联动海报、短视频、官宣等形式，德邦快递还推出一款趣味H5 ，将周年庆主题和线上营销相结合，和用户玩在一起，简单又自带福利的玩法，为营销增添了不少趣味。

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“以客户为中心” ，多元、高效服务践行价值理念
“感谢有你相邦”是德邦快递今年的司庆主题，也是德邦快递想对合作伙伴、客户、消费者传达的信息。近40家品牌的联动庆生，不难看出德邦快递24年里在业内以优质服务积攒下的好“人缘” 。其中，华为海报为“数字化快递运输，服务更高效” ，携程则为“幸福的旅程，让我邦你”…… ，各大品牌将德邦快递品牌服务模式与自身品牌服务特色相融，不仅表示了对德邦24周年庆的衷心祝福，更表达了期待未来双方携手同行的美好愿景。

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以华为为例，作为通讯行业的领头人，华为物流需求及潜力巨大，其自身也构建了智慧物流体系，因此在供应商的服务要求上，有一套严格标准。
对德邦快递来说，高标准、高要求既是挑战，也是牵引公司前进的灯塔，是打开大客户交付的敲门砖。为做好华为的大客户服务，德邦快递首次在前端尝试针对一个客户设置一个集货仓库的模式，多频次发车提货至前置仓，依照华为时效要求进行分拣，摆脱标准交付的流程，提升整体时效；在末端设置专职司机，保障货物能够及时到客户手中且按照签回单要求返回，并在过程中提高信息化的程度，配合客户做好电子签收单功能。
为了及时响应客户的诉求，德邦快递针对华为这一类大客户，成立了专门的客服组织，专职处理客户异常，保证每一个声音都能得到准确及时的回应，公司内部由客服团队牵头，各层级联动高效解决交付过程中出现的问题，真正做到以客户为中心。
“不登高山，不知天之高；不临深溪，不知地之厚” ，经过24年的探索、改进、总结，德邦快递深刻洞察到快时代下客户所想，始终紧随客户需求而持续创新，实行数字化网点管理、自购进口车辆、搭建优选线路，以优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务。
为打破“大件歧视”行业形态的德邦快递，研发了大件基因、全链匹配、网络雾化、川流不息、安全闭环、人才驱动六大支撑体系，以保障大件快递客户体验。凭借其过去多年在大件上的运营经验、资源、人才和操盘能力，德邦快递以“上至60KG ，免费上楼” ，突破最后一米，以服务0距离为发展目标，为用户提供一体化的大件快递解决方案，实现了“大件快递也像小件一样送货上门” 。
作为覆盖零担、快递、整车、仓储供应链等多元业务的综合性物流供应商，如今的德邦快递凭借坚实的网络基础、强大的人才储备、深刻的市场洞悉，并以“黑科技”筑建“护城河” ，为大客户提供多元、灵活、高效的物流选择，赋予企业更大商业价值。
与时俱进，另辟蹊径攻克专业市场
随着消费方式不断升级，电商产品渗透率逐步深化，专业市场随之崛起。面对传统快递日趋激烈的竞争，德邦快递另辟蹊径，不断调整战略布局，积极开辟专业市场。
据了解，专业市场物流需求大，客户数量多而且集中，德邦快递在全国范围内布局，例如，立足珠三角的家居专业市场、基于云南、福建的茶叶市场、西北生鲜市场、浙江平湖羽绒服市场等等。针对专业市场，德邦快递制定定制化包装，配发专业物流干线，并给与价格优惠，提供快递员上门揽件等全流程服务，以专业运输解决方案迅速抢占行业市场份额。
以平湖羽绒服行业为例，了解到在每年的10月到12月销售旺季当地厂商的发货量急剧增加，德邦快递对此实行货量高峰期不限收政策，以保证收、发货顺利进行。鉴于羽绒服商家看重时效的情况，德邦快递推出空运产品，从产地直发机场，在机场完成分拣装机，节省截单时间，提升运输时效。目前，德邦快递已经为平湖羽绒服产品开通了25 条直飞航线，覆盖全国60 座城市，保证当天发货次日到达。

实践|24年稳步前行，德邦快递积极实践“以客户为中心”的服务理念

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