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实践|24年稳步前行，德邦快递积极实践“以客户为中心”的服务理念( 二 )


面对逐步崛起的西北生鲜市场 ， 德邦快递也不敢轻视 ， 以大量运力、人力、物力资源抢先投入重点布局 ， 采用空运直发、全程冷链直发、空陆联运、多仓发货等模式 ， 解决西北市场瓜果运输难题 。 目前 ， 已实现省内24小时送达 ， 全国48小时到72小时送达 ， 北京、上海、武汉、南京、郑州、西安、成都等地空运隔日即可到达 。
实践|24年稳步前行，德邦快递积极实践“以客户为中心”的服务理念
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【实践|24年稳步前行，德邦快递积极实践“以客户为中心”的服务理念】扶贫助农 ， 以物流价值赋能经济复苏
2020年 ， 是多难兴邦的一年 。 新冠疫情期间 ， 德邦快递积极履行企业的社会责任 ， 在全国范围内开通免费向武汉地区运输配送救援物资的绿色通道服务 ， 主动免费承运物资 ， 驰援湖北 ， 并成立疫情紧急支援小组 ， 号召员工返岗工作 ， 涌现出闫东方、张林等优秀员工代表 。
2020年 ， 也是决胜全面小康、决战脱贫攻坚的关键一年 。 随着电商向下沉市场渗透 ， 在农村扶贫工作中 ， 快递成为推动农村发展经济、农民脱贫致富的重要组成部分 。 德邦快递自2015年起 ， 就开始在乡镇地区铺设业务 ， 一面架设直营网络 ， 一面开拓农村网点 。 目前 ， 德邦快递已经实现全国94%乡镇覆盖式派送 ， 承诺100%送货上楼 。 为了让快递员在农村更好地进行快递收派的工作 ， 德邦快递采取了诸多手段 。 以汶川为例 ， 德邦快递针对性出台帮扶计划 ， 快递员主动点对点帮助汶川当地的困难老人 ， 指导他们在电商平台卖水果 。 而在都江堰猕猴桃产区 ， 德邦快递员进村驻点则是直接吃住在村里 ， 与果农朝夕相处 。 为了替果农节约成本 ， 德邦快递根据发货数量 ， 将包装免费提供给果农 ， 现场打包直发 ， 保证产品能够新鲜寄送 ， 分担了果农的压力 。 2019年 ， 德邦快递承运的都江堰猕猴桃单量突破10万单 。 四川凉山盛产橄榄 ， 产品滞销成为农民脱贫路上的拦路石 。 德邦快递组织快递员每天分批次对凉山橄榄产品进行包装运输 ， 全面提升品牌服务的体验 ， 将橄榄油保质保量运到全国各地商超市场 。
积极响应国家号召的德邦快递一直走在扶贫助农的路上 ， 甚至自主搭建“邦安选”和“西北农鲜生”两个自有平台 ， 助力特色农产品走出去 。 此外 ， 德邦快递还积极利用抖音直播带货等二类电商及新媒体渠道 ， 帮助农户打开销路 。
实践|24年稳步前行，德邦快递积极实践“以客户为中心”的服务理念
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(西北农鲜生小程序)
从“4个人、8平方米”起步 ， 到发展成今天以大件快递为中心 ， 业务涉及快运、整车、仓储与供应链等多元业务的综合性快递、物流供应商 ， 德邦快递笃定前行的24年见证了市场的崛起 ， 其自身也在不断调整战略步伐以期更好地服务客户 。 未来 ， 德邦快递仍将继续秉持“以客户为中心”的价值理念 ， 最大限度挖掘平台潜能 ， 不断细分市场 ， 持续打造高品质、多元化服务模式 ， 走出独属德邦快递的运作之路 ， 为用户提供新数字时代下更全面、便捷、高效的物流服务 。


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