养老机构养老产业美国养老|深度解读美国CCRC潜在客户画像：年龄结构、入住决策、服务需求等等

撰文丨魏圆源
前言：
自从2008年，中国第一个真正意义上的中高端CCRC建成，也就是位于华东的“上海亲和源·康桥社区” 。经过12年的发展，上到一、二线城市，下到三、四线城市， CCRC模式已经遍地开花，成为中国养老行业发展进程中的一股重要力量。

文章图片

图：位于湖南长沙的泰康之家 · 湘园
CCRC最早起源于20世纪50年代的美国，由此发展壮大，遍布全球。那么，在美国， CCRC的潜在客群有哪些特征和需求？带着这些疑问，我们找到了一份完整的关于美国CCRC潜在客户需求的调研报告。
AgeLifePro认为：通过了解美国CCRC的潜在客户画像，我们可以更加深入了解CCRC养老社区模式背后深层的文化土壤，并从中发现中美老年客群的特征和需求差异，改进落地中国的CCRC模式，并洞悉中国CCRC市场的未来发展前景。
PART1.
美国权威养老平台「myLifeSite」在网上进行潜在客户调研
myLifeSite是一个已被《纽约时报（The New York Times）》、道琼斯旗下的新闻网站《MarketWatch》等美国权威媒体认可的专业精准匹配美国CCRC市场中B端和C端的网站。因此， AgeLifePro认为：myLifeSite做的2019年的客户调研是比较权威，且可信任的。

文章图片

图：myLifeSite的官网首页
myLifeSite在2019年做的年度客户调研，所选取的样本是：

正在使用myLifeSite网页，为自己寻找CCRC社区
尚未入住CCRC
未来极有可能会入住CCRC的潜在客户

问卷通过电子邮件的形式发送给被调研对象，从以下6个方面深入了解CCRC潜在老年客户的真实需求：

年龄结构
选择CCRC的原因
财务方面的疑虑
延迟搬入CCRC的原因
最受欢迎的CCRC服务类型
潜在客户的个性需求

其中，总共发放了超过8000份的电子问卷，收到的有效的回复问卷有430位。

养老机构养老产业美国养老|深度解读美国CCRC潜在客户画像：年龄结构、入住决策、服务需求等等

文章图片

图：2019年myLifeSite做的CCRC潜在客户调研报告封面图
PART2.
2019年美国CCRC的潜在客户画像
1、年龄结构：调研客户年龄跨度大，约64%位于66-80岁的区间

文章图片

图：2019年问卷填写者的年龄范围
在不考虑样本选取和样本误差的情况下，此次参与调研的潜在客群年龄分布跨度很大——从55岁以下的活力老人，到85岁以上的高龄老人都有，但主要集中在66-80岁之间，总比例达到63.96% 。其中， 71-75这个年龄区间的占比最高，达到25.3% ，其次是66-70和76-80这两个年龄区间，比例均是19.33% ，然后随着年龄的增加或者减少，比例逐渐降低。
AgeLifePro据悉：美国已经入住CCRC的客户平均年龄在82岁。将此次调研的结果，与已经入住的客群年龄相比，正在规划入住CCRC的老年群体的年龄层会更加年轻，他们在其尚年轻的时候（66-80岁）就已经开始提前为其未来入住CCRC做规划，进行CCRC相关信息搜寻和机构对比；因此，我们可以做出假设：多数美国人对CCRC是有普遍认知的。而相比于美国，中国的老年消费者对CCRC却普遍认知不足。
2、入住决策：持续的照护服务和CCRC的长期可盈利能力是关键
美国老人选择CCRC的原因