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住进昂贵的商品房,为何很多人忍受得了糟糕的物业

住进昂贵的商品房 ， 为何很多人忍受得了糟糕的物业？作者：从易炎炎夏日 ， 晚上十点 ， 小区的住宅区猝不及防地停电了 。 如此闷热的天气 ， 停电了真是要命 。 邻居们在业主群里不断催促着物业 ， 要求赶紧修理 。 物业经理在群里回复大家 ， 已拨打电力客服 ， 很快就会有人过来维修 。 四十多分钟后 ， 小区才恢复供电 。正常情况下 ， 几百户居民的小区都会有一个专职水电工 。 这个小区之前也有 ， 但工人几个月前离职了 ， 物业拖拖拉拉仍未聘请新的水电工 。 原本只需要几分钟维修的线路短路问题 ， 愣是舍近求远折腾了大半个钟头 。业主们在群里接着吐槽：这是物业的问题 。 有人继续呼吁：需要赶紧成立业委会 ， 这物业没人管都无法无天了 。这并不是一个新建小区 ， 小区早在2006年就已经交房 ， 之前也成立过业委会 ， 但随着业委会主任和个别成员搬离小区 ， 这四五年来 ， 业委会名存实亡 ， 一切全由物业说了算 。许多小区交房10年后会爆发出各种问题 ， 本小区也不例外 ， 比如监控坏了好几个、电梯时不时罢工、用水高峰期高层水压不足、外墙个别地方脱落、外墙渗水等；除此之外 ， 物业的管理也有很多不合理的地方 ， 比如聘请的保安和保洁不足、小区里到处都是广告但广告收入全进物业腰包、小区停车场外来车辆经常占用业主车位……2013年 ， 父亲在该小区购置了一个二手房 ， 价格并不便宜 。 父母在这里居住 ， 我每年也会有两三个月时间在家 。 在家期间能直观感受到小区管理混乱 ， 不在家期间一看业主群也是各种心塞消息 。 三天两头就有业主在投诉各种问题 ， 一有人抱怨就应者云集 ， 物业总是“挨骂一下才动一下” 。 小区居民喊了好几年组建业委会 ， 但一直“难产” 。因为疫情 ， 我在老家待了大半年时间 ， 刚好获得了一次很好的观察机会 。小区有6栋居民楼 ， 400多家住户 。 小区一层都是架空层 ， 很适合纳凉 ， 每天有不少老人家带着幼童在此纳凉 。 我经常与老人们聊天 ， 老人家都对我很热情 。 但很少看到年轻人出现在小区的公共区域里 。 有时年轻的爸妈也会遛娃 ， 对于我的主动攀谈 ， 态度常常是不冷不热 ， 我也很知趣地不多打扰了 。随着城市化进程的加快 ， 基于地域认同的传统邻里关系已经开始瓦解 。 新式楼房取代了庭院式开放式的空间 ， 家家户户鲜有串门 ， 一回家就家门紧闭 ， 只是偶尔在小区公共区域相遇有个点头之交 。 总的来说 ， 当下的邻里关系趋于冷漠疏远 ， 邻里互动减弱 。 这也不全然是一件坏事 ， 现代社会的标志就是从人情关系进入契约关系 ， 对私人空间、私人感受等的重视 ， 也是人格独立、精神自立的一种表现形态 。但在小区的老人身上 ， 我依然能够感受到传统的邻里温情 。 小区里的几个老人彼此熟识 ， 在子女去上班后 ， 她们也会相互串门；一边遛娃 ， 一边有聊不完的贴己话 。 老人之间也有传统邻里的互助、团结、信任：你帮我买菜我帮你看娃 ， 得空时一起结伴逛街 ， 时不时相互赠送一些小物品……小区实质上形成了两个社交圈 。 年轻人对于线下的交往和互动比较冷漠 ， 宅在家里就能解决的事情他们会尽量避免出门 ， 他们主要出没在小区的业主群里；与之不同 ， 老人家多少仍保留着乡土社会的交际习惯 。可为什么这两种社交模式都无法催生出一个业委会？这就牵涉到我们对小区的理解 。 小区不仅仅是我们的日常生活空间 ， 也具有很重要的政治意义 ， 它是中国社会结构的重要组成单元 ， 是基层社会治理的重要场域 。 邻里关系的另一层涵义是公民之间的一个组织化社会关系 。针对当代邻里关系冷漠的问题 ， 我们经常听到舆论上有人呼吁 ， 邻里之间要互帮互助、要有情感有温度 ， 社区也会组织一些增进邻里情感的大型活动 ， 比如“百家宴”、集体包饺子包粽子等 。 这类举措虽然有其价值 ， 但究其根本 ， 它所倡导的是传统人情社会邻里关系的传承和延续 ， 人与人之间依旧是基于地缘关系和私人关系交往 ， 并根据远近亲疏的不同而实行差别化对待 。小区里的大爷大妈因纳凉而建立起来的情感 ， 就属于这一类交往 。 邻里之间组织化社会交往和公共联系依然是匮乏的 ， 无法对抗物业的“乱作为” 。这部分功能就需要由业委会来承担 。 小区内各利益主体通过召开业主大会、举行民主投票的方式 ， 选举成立业主委员会作为一个“准代议机构” ， 管理小区公共事务 ， 监督物业行为 ， 维护业主的正当权益 。 业主们监督业委会 ， 业委会监督物业 ， 小区的管理由此形成一个良性循环 。这个过程其实就是一次民主实践 ， 是公民参与的一个样本 。 通过业委会代议制度 ， 避免或减少物业对“公意”的偏离 ， 使小区的运作走向民主化、程序化和规范化轨道 。 小区的公民参与程度和规模 ， 是衡量小区自治水平的重要尺度 。 小区如此 ， 其他更大的组织亦如此 。从这个标准看 ， 我所在小区的公民参与程度和自治水平都很低 。 年轻业主们经常在群里抱怨物业不作为 ， 吐槽小区管理一团糟 ， 大家都知道当务之急是成立业委会 ， 制衡并监督物业 ， 但大家口头上嚷嚷 ， 一到具体行动就开始推托 。上一届业委会之所以名存实亡 ， 就在于年轻人集体缺席 ， 几个退休的大爷凭借热情在操持 ， 但缺乏相关的公民训练和知识储备 ， 有心无力 ， 随着业委会主任搬家 ， 业委会也就“雨打风吹去”了 。退休后的父亲一直是小区里的积极分子 。 解散前业委会是他跑前跑后一个个联系前业委会委员才实现的；去年他牵头筹备新业委会 ， 可惜最后投票率不达标 ， 新业委会“流产” ， 按规定只能半年后再申请；这一回父亲再次积极为小区出马 ， 但基本还是几个老大爷唱主角 ， 我在家就做父亲的后盾 ， 提供一些力所能及的帮助 。我们俩有两个共同感受：第一 ， 民主真是一门实践课 ， 但它在基层还是过于“陌生”了 ， 很多人习惯于被管、习惯听天由命 ， 只要能凑合 ， 就得过且过 。 可如果不亲自参与 ， 就无法参与民主实践 ， 也无法享受到民主的好处 。我在另外一个城市的住所 ， 业委会就非常专业、成熟 ， 青壮年挑大梁 ， 小区任何收入支出一目了然 ， 业委会积极监督 ， 小区任何大的决定都由业主投票表决……专业的业委会与专业的物业配合良好 ， 小区管理井井有条 ， 也帮助房产保值 。另外一个感触是 ， 青壮年业主对组建业委会的“只说不做” ， 固然与当下年轻人工作压力大、生活节奏快 ， 没有过多的时间和精力投入到繁琐的业委会工作中有关 ， 但它本质上折射的还是大家公共参与意识不足 ， 以及普遍性的“政治冷漠” 。 “各人自扫门前雪”“枪打出头鸟”“搭便车”等心理还是占据主流 。在开篇提到的停电风波中 ， 因为小区的公共区域没有停电 ， 不少业主就跑到一层的物业用房吹空调 ， 我也不例外 。 在小区这么多年 ， 我还是第一回看到这么多年轻人 ， 他们多是带着孩子来纳凉 。 借着大家吐槽物业的话头 ， 我想这是鼓励年轻业主们积极参与业委会组建的好时机 。结果并未达到预期 。 有两个人说自己太忙了 ， 没空参加；有一个客套地推托 ， 自己对于业委会什么也不懂 ， 还是有劳我们这些“专业的”多费心了；有一个对物业不满已久 ， 说这个小区没救了 ， 他已经打算把房子挂牌出售；另外一个搭腔说 ， 他买的新房子明年交房 ， 入住后把这个破小区的房子赶紧甩卖……大家闲聊二十余分钟 ， 我愣是没为父亲拉来一个援助 。事后我向父亲表达了失望情绪 。 父亲早见怪不怪 ， 反倒挺乐观的 。 父亲说 ， 小区居民的公共品格和公共情感不会凭空产生 ， 等新业委会成立 ， 把该做好的做好 ， 大家察觉到差别 ， 就会发现民主管理的好处 ， 才会乐于参与 ， 民主的能力就会慢慢培养起来 。只是 ， 如果小区没有父亲这样的积极分子 ， 难道大家只能一边吐槽一直忍受着糟糕的物业？有权利不行使 ， 能反对却选择犬儒 ， 请来的物业就会“反客为主” 。 很多事情都是这个道理 。


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