服务|把家庭医生装进手机 京东健康的底气何在( 二 )
而为了保障服务的质量和体验 ， 京东健康选择自建医疗团队 。 目前 ， 京东健康在线问诊平台入驻医生超5万 ， 其中62%来自三甲医院 ， 80%是主治级别以上 。 平台全职医生近300名 ， 他们作为提供家庭医生服务的核心团队 ， 其中92%拥有10年以上临床经验 。
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以上布局直接促成了京东健康服务兼顾大而全和专且精 ， 用户签约“京东家医” ， 签约的不是一个医生 ， 而是内科、外科、儿科、中医科组成的家庭医生团 ， 组团管理全家健康 。 与此同时 ， 依托京东在零售领域的优势为用户提供各种相关医药健康商品 ， 并高效履约 ， 一站式满足用户所需 。
第二 ， 让优质医疗资源高效率地触达用户 ， “京东家医”不仅做到线上线下医疗资源的整合 ， 还通过互联网技术驱动家庭医生服务体系整体向数字化、智能化升级 。
“国家也提出了以社区为中心的战略 ， 但是是起来比较困难 ， 第一个原因社区家庭医生服务能力有限 ， 第二社区对接的医院也很有限 ， 只能对接一家医院 ， 这种对接没有系统联络 ， 需要花费大量时间” ， 一位业内专家分析当前基层医疗的线上线下的连接痛点时如是说道 。
由此 ， 京东发挥自身的连接优势 ， 着手搭建起用户与优质医疗资源之间的通路 。 一方面是把线下优质医疗资源汇聚至线上平台 ， 除了前面说到的入驻平台的执业医师之外 ， 京东健康还链接了全国100+一二线城市的2700+家三级医院 ， 三甲医院覆盖率达98% 。
另一方面 ， “京东家医”的深度介入 ， 对原本线下属性较强的的就诊体验进行了降本提效的互联网化改造 。
具体可结合“京东家医”的就诊流程来看 。 用户签约后 ， 首先会为家庭成员建立健康档案 ， 提高居民健康管理的信息化程度 。 通过不受时间、地域限制的7×24小时在线问诊 ， 用户描述病情 ， 医师给出诊断建议 。 视实际情况而定 ， 用户下一步可线上购药 ， 也可继续预约专家线下面诊 。 而每次问诊完成后 ， 健康管家还将推送问诊小结 ， 更新健康档案 ， 及时发送用药指南、用药提醒、康复建议等内容 。
整合线上线下 ， 线下的优质资源借线上精准高效对接有需要的用户 ， “京东家医”给出了更适合国人需求的家庭医生体验 ， 给同类产品打了个样 ， 推动着基层社区家庭医生服务能力提升 。
第三 ， “京东家医”填补了国内用户与家庭医生之间的信任空缺 ， 这是重塑用户就医观念的关键一步 。
对家庭医生能力持观望态度 ， 是用户更加倾向于三甲医院就医的重要原因之一 。 心病还须心药医 ， “京东家医”组织专业医师队伍 ， 从根源消除用户担忧 。 并通过双线融合提供优于传统的体验 。 久而久之 ， 用户自然会对家庭医生有所改观 。
京东自身的品牌基础也能突破家庭医生业务开展的阻力 。 1998年成立至今 ， 京东在零售领域积累的口碑和用户信任转移到健康业务上 ， “京东家医”站在了一个很高的起点之上 。 “我们不需要重新建立信赖 ， 从这个角度看‘京东家医’具备先发优势” 。
运营过程中 ， “京东家医”处处都在维系这份得之不易的信任 。 辛利军接受采访时表示 ， 京东健康平台医疗服务方面所有收入几乎都给了医生 。 这么做的用意很明显 ， 平台值得信赖 ， 医生权益有保障 ， 用户的就诊体验提升 ， 平台的发展才可持续 。
一句话总结 ， 为用户提供全面的、连续的、及时的医疗健康服务 ， 实现医疗场景的按需选择和医疗资源的精准匹配 ， 让优质医疗资源能够围着用户转 ， 这便是“京东家医”对家庭医生的“全新定义” 。
普及 ， 更是普惠 过去十几年 ， 中国的医疗健康体系建设取得了长足的进步 ， 但人均医疗资源不足 ， 地域分布不均的问题相当突出 。
行业数据显示 ， 2019年 ， 中国千人医生数为1.79人 ， 在全球排名第90位 ， 与德国、英国等发达差距明显 。 具体到地域 ， 北上广等城市已经超过发达国家平均水平 ， 但西部和或其相对偏远贫困的地区 ， 发展状况就相对落后 。
参考互联网+教育对教育资源分配不均问题做出的贡献 ， 内在逻辑相似的“京东家医” ， 对线上线下医疗资源整合再分配 ， 或许就是当前状况下解决医疗资源不均衡的最佳方案 。
此外 ， 结合前文所讲 ， “京东家医”也代表着最符合中国国情的家庭医生模式 。 一方面 ， 互联网公司的技术优势和顺势而为 ， 打通了中国家庭健康服务的最后100米 ， 给现有的基层家庭医生体系带去补充和升级 。 另一方面 ， 在业务的实际推进过程中 ， “京东家医”将以真切的体验影响到越来越多的人 ， 改变大众的就医观念和习惯 。
话已至此 ， 我们来谈谈更为实际的问题——钱 。
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艾瑞咨询的调研数据显示 ， 35.5%的受访家庭认为家庭医生每年收费2001-5000元较为合理 ， 26.0%的家庭认为1001-2000元的标准更合理 ， 还有16.5%的家庭认为应视具体的服务内容制定个性化的收费标准 。
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